《人際交往培訓(xùn)》PPT課件

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1、第八章人際交往第一節(jié)人際交往概述一、人際交往的概念1.人際交往的定義人際交往是指人與人之間信息的傳遞與交流。第一節(jié)人際交往概述2.人際交往的特點(diǎn)第一，人際交往不是兩套設(shè)備間的簡單的信息傳輸，每一個體都是積極的主體。第二，人際交往不是簡單的信息交換，通過人際交往，交往者可以產(chǎn)生相互間的心理影響，可以改變其關(guān)系類型。第一節(jié)人際交往概述3.人際交往的功能費(fèi)斯汀格認(rèn)為：工具性交往：傳達(dá)信息的功能，主要是使人們達(dá)到相互理解、交流的目的，使人們的行為適應(yīng)環(huán)境的變化。滿足性交往：滿足個人需要的交往，使人得以表達(dá)內(nèi)心活動狀態(tài)、消除壓抑，使自我價值得到保護(hù)。洛莫夫認(rèn)為

2、：人際交往的功能為信息溝通、思想溝通、情感溝通。第一節(jié)人際交往概述二、人際交往過程1.人際交往的過程分析三個因素：信息傳遞者信息信息接收者六個環(huán)節(jié)：傳遞者試圖傳遞的觀點(diǎn)和事實(shí)把試圖傳遞的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一定形式的信號通過一定的媒介進(jìn)行傳遞接收者接收媒介的信號在頭腦中或在外部將信號轉(zhuǎn)為觀念對接收到的信息發(fā)生反應(yīng)第一節(jié)人際交往概述五W模式拉斯韋爾（G.Lasswell）（1948）：Who——誰傳遞信息——傳遞者；SaysWhat——傳遞什么內(nèi)容——表述；ThroughWhatChannel——通過什么渠道——媒介；ToWhom——傳遞對象——接收者；What

3、Effect——有何效果——效果。第一節(jié)人際交往概述2.影響人際交往的因素傳遞者的表達(dá)能力交流雙方的移情能力組織結(jié)構(gòu)社會地位媒介干擾第一節(jié)人際交往概述三、人際交往的種類1.從交往的組織系統(tǒng)角度分正式交往是指在正式的組織機(jī)構(gòu)中，各組織層次間及社會間的信息交流。非正式交往是指正式交往以外的信息傳遞與交流，它通常傳播更快更靈活，能提供正式交往難以獲得的信息，但常影響正式交往。第一節(jié)人際交往概述2.從交往的方向分下行交往指組織機(jī)構(gòu)中高層次向低層次的交往。上行交往指組織機(jī)構(gòu)中低層次向高層次的交往。平行交往指組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部同層次及組織機(jī)構(gòu)間同層次的交往。第一節(jié)人際

4、交往概述3.從交往的手段分書面交往是借助書面文字進(jìn)行信息交流，特點(diǎn)是具有權(quán)威性、準(zhǔn)確、持久、不易歪曲、易執(zhí)行?？谡Z交往是借助口頭語言進(jìn)行信息交流，優(yōu)點(diǎn)是親切、可用表情、動作等非語言信息來支持其表達(dá)，并能進(jìn)行情感交流。但口語交往易失誤、易被歪曲。第一節(jié)人際交往概述4.從交往的充分性分單向交往是指信息向一個方向傳遞，沒有反饋，特點(diǎn)是速度快但準(zhǔn)確性差。雙向交往是指交往雙方相互交流信息，有反饋。速度雖慢但準(zhǔn)確性高。5.團(tuán)體成員間的交往圓形交往鏈形交往Y形交往輪形交往第一節(jié)人際交往概述各種交往方式活動效率一覽表第一節(jié)人際交往概述６.非正式團(tuán)體的交往單線式流言式

5、偶然式集束式第一節(jié)人際交往概述第二節(jié)人際交往的障礙及其改善一、人際交往的障礙1.傳播者的問題信息編碼不準(zhǔn)確信息傳送不完全信息傳遞不及時或不適時第二節(jié)人際交往的障礙及其改善2.接收者的問題接收者忽視信息信息譯碼不準(zhǔn)確拒絕接收信息第二節(jié)人際交往的障礙及其改善3.信息傳播通道的問題傳播者選擇的溝通媒介不合適幾種媒介相互沖突溝通渠道過長，中間環(huán)節(jié)過多第二節(jié)人際交往的障礙及其改善二、人際交往的改善1.傳播者消除交往障礙的方法將自己置于接收者的位置選擇最佳溝通媒介發(fā)送信息要準(zhǔn)確及時獲得反饋第二節(jié)人際交往的障礙及其改善2.接收者消除交往障礙的方法對傳來的信息給以足

6、夠的注意對不熟悉的言詞要給予足夠的重視擺脫心理障礙第二節(jié)人際交往的障礙及其改善第三節(jié)非語言交往一、身體語言身體語言是以身體動作表示意義的信息系統(tǒng)。第三節(jié)非語言交往體語的功能替代輔佐表露調(diào)節(jié)適應(yīng)二、輔助語言輔助語言是通過聲調(diào)變化、節(jié)奏、速度來表達(dá)的意義的一種交往方式。是語言符號之外的非語言符號信息。第三節(jié)非語言交往第三節(jié)非語言交往三、人際距離1.人際距離的概念人際距離是指交往過程中個體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離。人際距離實(shí)際上是使人在心理上產(chǎn)生安全感的“緩沖地帶”，一旦受侵犯，就會產(chǎn)生兩種本能反應(yīng)：覺醒反應(yīng)阻擋反應(yīng)第三節(jié)非語言交往

7、2.人際距離的特點(diǎn)私有性伸縮性隱蔽性達(dá)意性第三節(jié)非語言交往3.人際距離的判斷親密距離：親密距離的近程為0—15CM，親密無間；遠(yuǎn)程為15—45CM，表現(xiàn)為親密關(guān)系。個人距離：有一定的分寸感，便于親切友好地交談，近程為45—75CM，出現(xiàn)于朋友間的交往或情侶在公開場合的交往；遠(yuǎn)程為75—120CM，出現(xiàn)于熟人間的交往。社交距離：社交性或禮節(jié)性的較正式的交往。近程為1.2—2.1M，如在工作環(huán)境或社交聚會上；遠(yuǎn)程為2.1—3.7M，如上下級交往或商務(wù)談判等場合。公眾距離：在公共場合的人際距離，近程為3.7—7.6M，如演講或講課等；遠(yuǎn)程為7.6M以外，是

8、幾乎容納一切人的空間，如集會。第三節(jié)非語言交往4.影響人際距離的因素文化因素情境因素社會地位個體因素第四節(jié)人