溝通與人際交往技能ppt培訓(xùn)課件

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1、溝通與人際交往技能1認(rèn)識溝通2溝通與信息技術(shù)3培養(yǎng)人際溝通技巧對管理者而言，有效溝通是不容忽視的，因?yàn)楣芾碚咚龅拿恳患露及鴾贤āＷ⒁?，不只是一些事，而是所有事情！管理者沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦做出決策，又要進(jìn)行溝通。否則，將沒有人知道決策已經(jīng)做出。最好的想法，最有創(chuàng)意的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實(shí)施。因此，管理者需要掌握有效的溝通技巧。當(dāng)然，這并不是說僅有好的溝通技巧就能成為成功的管理者，但是我們可以說，低效的溝通技巧會使管理陷入無窮的問題與困境中。1.1溝通過程如何起作用溝通可以看成是一個過程或者流程。如果在這個流程中存在阻滯和偏差，這時就產(chǎn)

2、生了溝通問題。1認(rèn)識溝通溝通產(chǎn)生之前，必須存在一個意圖，我們稱之為要被傳遞的信息。它在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳送。信息首先通過編碼被轉(zhuǎn)化為信號形式，然后通過媒介物——通道傳送至接受者，由接受者通過譯碼將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來。這樣信息就從一個人傳給了另一個人。表圖12-1描述了這種溝通過程。這一模型包括七個部分：（1）信息源；（2）信息，連接各個部分；（3）編碼；（4）通道；（5）譯碼；（6）接受者；（7）反饋。表圖12-1溝通過程信息發(fā)送者編　碼渠　道譯　碼信息接受者信息信息信息信息反　饋外來干擾外來干擾外來干擾外來干擾信息信息發(fā)送者把意圖進(jìn)行編碼就產(chǎn)生了信息。被編碼的信息受到四個條件的

3、影響：技能、態(tài)度、知識和社會-文化系統(tǒng)。我們在溝通時能夠把信息傳達(dá)給對方，這依賴于我們的寫作技巧。如果教科書的作者沒有良好的寫作技巧，就很難用理想的方式把信息傳遞給學(xué)生。成功溝通的技能還包括聽、說、讀以及邏輯推理技能。我們對大多數(shù)的事情都有預(yù)先的想法，因此這種對事情的態(tài)度會影響我們的溝通。另外，溝通活動還受到我們在某一具體問題上所掌握的知識范圍的限制。我們無法傳遞自己不知道的東西，相反，如果我們的知識極為廣博，則接受者又可能不理解我們的信息。也就是說，我們關(guān)于某一問題的知識影響著我們要傳遞的信息。最后，與態(tài)度影響行為相似，我們在社會-文化系統(tǒng)中所持的觀點(diǎn)和見解也影響著行為。我們的信仰和價值觀

4、（均是文化的一部分）影響信息源發(fā)送信息。我們的信息事實(shí)上是經(jīng)過信息源編碼的物品?！拔覀冋f話的時候，說出的話是信息；當(dāng)我們寫的時候，寫出的內(nèi)容是信息；繪畫的時候，圖畫是信息；打手勢的時候，胳膊的動作、面部的表情是信息?！蔽覀冇糜趥鬟f意思的編碼和信號群、信息本身的內(nèi)容，以及對編碼和內(nèi)容的選擇與安排所作的決策，都影響我們的信息。通道，是指傳遞信息的媒介物。它由信息源進(jìn)行選擇，信息源需要決定哪一個通道是正式的，而哪一個通道是非正式的。組織建立正式渠道用以傳遞那些與其成員活動相關(guān)聯(lián)的信息。它們通常與組織內(nèi)部的職權(quán)網(wǎng)絡(luò)相一致。而組織內(nèi)的其他信息，如個人的或社會的信息則會沿著組織內(nèi)的非正式通道傳遞。接受者

5、，是指信息指向的個體。但在信息被接受之前，必須先將其中包含的符號翻譯成接受者可以理解的形式，這就是對信息的解碼。編碼者受到自身的技能、態(tài)度、知識和社會-文化系統(tǒng)的限制，信息接受者同樣如此。信息發(fā)送者應(yīng)該擅長于寫或者是說，接受者則應(yīng)擅長于讀或者是聽，而且二者均應(yīng)該具備邏輯推理能力。一個人的知識水平、態(tài)度和文化背景不僅影響著他接受信息的能力,同樣影響著他發(fā)送信息的能力。溝通的最后一環(huán)是反饋回路?！叭绻麥贤ㄖ行畔⒃磳λ幋a的信息進(jìn)行解碼，如果信息又返回到系統(tǒng)當(dāng)中，這就完成了反饋過程?！狈答佭^程檢驗(yàn)我們?nèi)绾纬晒Φ匕次覀兯A(yù)料的那樣傳遞信息。反饋決定了溝通內(nèi)容是否得到理解。1.2書面溝通是否要比口頭

6、溝通效果更好書面溝通包括便箋、信函、電子郵件、組織內(nèi)部期刊、板報以及其他傳達(dá)書面語言和符號的媒介。為什么信號發(fā)送者選擇使用書面溝通呢?因?yàn)榕c口頭溝通相比，書面溝通是有形的、可復(fù)核的，也能保存得更久.信息發(fā)送者和信息接受者都有著溝通的記錄，這一信息可以無限期保存.如果關(guān)于信息的內(nèi)容存在著任何問題，過后都有據(jù)可查。這一特點(diǎn)對于長期的或復(fù)雜的溝通而言尤為重要。例如，新產(chǎn)品的營銷計劃往往包括涵蓋今后數(shù)月的一系列任務(wù)，把它寫成書面形式，計劃制定者在整個計劃期內(nèi)可以很方便的參考這一計劃。書面溝通的最后一個優(yōu)點(diǎn)來自于溝通過程本身。一般而言，比方說發(fā)表一個正式講話，書面語言會比口頭溝通考慮得更仔細(xì)。如果需要

7、把東西寫出來，會促使人們對自己要表達(dá)的思想更為認(rèn)真的思考。因此書面溝通顯得更為周密、更有邏輯性，其條理也更為清楚。當(dāng)然，書面溝通也有它自身的缺陷。也許其更為精確，但它卻需要耗費(fèi)更多的時間。在一個小時的測驗(yàn)中，口試比筆試傳達(dá)的信息要多得多。事實(shí)上，一個小時寫的內(nèi)容，在10到15分鐘就可以說完。書面溝通的另一個主要缺點(diǎn)是缺乏反饋?？陬^溝通允許接受者對其所聽到的東西迅速提出自己的意見，然而書面溝通就不具備這種內(nèi)在的