2019年一季度前代管到期商鋪交付流程

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1、2019年一季度前代管到期商鋪交付流程　　集團(tuán)歷來重視品牌塑造與業(yè)主口碑傳播，為保障全國2019年一季度前代管結(jié)束商鋪順利交付，避免出現(xiàn)交付糾紛，特制訂如下交付流程及注意事項(xiàng)，請相關(guān)部門通力合作。具體安排如下：　　各地區(qū)公司必須在7月15日前成立以營銷分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，物業(yè)公司董事長、商管部負(fù)責(zé)人為副組長，商管部、物業(yè)公司、工程部、營銷部、售后服務(wù)部以及品牌部等人員為組員的專職小組,召開專題會議落實(shí)每項(xiàng)工作安排，責(zé)任到人?！　?、執(zhí)行時間：2018年7月10日-7月15日　　2、責(zé)任部門：商管部，物業(yè)公司　　3、具體工作內(nèi)容：　?。?）對照代管商鋪已售貨量明細(xì)，由

2、物業(yè)公司針對商鋪的具體交樓手續(xù)辦理進(jìn)行逐一核對，落實(shí)業(yè)主是否已辦理收樓手續(xù)/我司是否已寄達(dá)交樓通知書（視為收樓），及對應(yīng)辦理時間，有關(guān)填寫《代管商鋪交樓手續(xù)辦理情況表》（見附表一）?！　。?）對照代管商鋪已售貨量明細(xì)表，由商管部針對商鋪具體出租情況進(jìn)行逐一核對，落實(shí)該商鋪具體租賃情況，針對已出租商鋪落實(shí)租賃單價、起始時間、商戶基礎(chǔ)信息、經(jīng)營現(xiàn)狀等租賃基礎(chǔ)情況，未出租商鋪?zhàn)⒚骺罩脿顟B(tài)，有關(guān)信息填寫《代管商鋪?zhàn)赓U情況明細(xì)表》（見附表二）。　　附表一、附表二情況填寫截止時間為2018年7月15日，于2018年7月15日18:00前統(tǒng)一匯總至物業(yè)管理中心、商業(yè)管理中心。

3、　　4、本階段重點(diǎn)工作：　　通過排查需確保所有代管商鋪已辦理完畢交樓手續(xù)（含通知送達(dá)），未書面通知業(yè)主收樓的，地區(qū)公司營銷部需于2018年7月31日前完成書面交樓手續(xù)辦理，確保無法律風(fēng)險（具體通知方式以營銷中心下發(fā)為準(zhǔn)）?！　?、執(zhí)行時間：2018年7月16日-9月30日　　2、責(zé)任部門：商管部　　3、具體工作內(nèi)容：　?。?）先重點(diǎn)針對已出租商鋪基礎(chǔ)情況進(jìn)行摸排（已與業(yè)主簽訂后續(xù)租賃除外），由商管部分批次對商戶繼續(xù)租賃意向進(jìn)行摸排，當(dāng)天填寫《代管商鋪?zhàn)赓U情況明細(xì)表》（見附件二），并對商鋪業(yè)主進(jìn)行電話回訪，最遲不超過次日完成《代管商鋪?zhàn)赓U情況明細(xì)表》（見附件二）。

4、如業(yè)主有意向與租戶達(dá)成租賃關(guān)系，則由商管部協(xié)助業(yè)主及租戶約定時間，于租戶租期結(jié)束前簽訂后期租賃合同?！　I(yè)主回訪說辭如下：　　針對商戶有續(xù)簽意向商鋪：尊敬的XX業(yè)主，您好！我是恒大XX樓盤工作人員。您在我項(xiàng)目購買的XX棟XX號商鋪將于2018年12月31日（2019年X月X日）到達(dá)交付節(jié)點(diǎn)。目前這個商鋪有商戶正在經(jīng)營，并且商戶有意向繼續(xù)租賃，想請問您是否有繼續(xù)出租的意向？（根據(jù)業(yè)主咨詢回答有關(guān)經(jīng)營業(yè)態(tài)、租金等問題）　　如業(yè)主有意繼續(xù)租賃：我們恒大是有專業(yè)的商管團(tuán)隊(duì)，可以給您更專業(yè)的建議并協(xié)助您辦理與商戶的租賃簽約手續(xù)。您看您什么時間方便到現(xiàn)場來溝通？（記錄業(yè)主反

5、饋時間及意見）　　如業(yè)主無意租賃且態(tài)度強(qiáng)硬：好的，目前商鋪裝修檔次還是不錯的，如果您后續(xù)有經(jīng)營需求，我們也可以按裝修現(xiàn)狀交付給您，看您什么時間有空到現(xiàn)場查看一下？　　針對有意接受現(xiàn)狀業(yè)主：記錄約定看場時間并現(xiàn)場接待。如業(yè)主確認(rèn)接受裝修現(xiàn)狀，需簽訂《確認(rèn)現(xiàn)場交付承諾函》（見附件四）　　針對無意接受現(xiàn)狀業(yè)主：我們會按照協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)按時交付，請留意我們的后續(xù)通知。　　針對有拒收意向業(yè)主：以“代管期結(jié)束，商戶可以接收商鋪?zhàn)孕谐鲎狻睘榭趶健Ｈ鐦I(yè)主表達(dá)各項(xiàng)問題不接收商鋪，可告知業(yè)主之前已簽署收鋪手續(xù)和代管協(xié)議，代管期結(jié)束，業(yè)主需自行出租?！　。?）根據(jù)業(yè)主出租意向，商管部負(fù)

6、責(zé)跟進(jìn)有意向租賃業(yè)主，并促成商戶與業(yè)主達(dá)成一致，完成業(yè)主、商戶雙方《租賃合同》簽訂，簽約情況更新《代管商鋪?zhàn)赓U情況明細(xì)表》（見附件二）　　4、本階段重點(diǎn)工作：　?。?）通過排查及溝通分化業(yè)主，將所有商鋪業(yè)主分為：已與商戶簽訂后續(xù)租賃合同、接受裝修現(xiàn)狀交付（需簽訂承諾函）、接受合同標(biāo)準(zhǔn)交付（已出租商鋪需恢復(fù)原狀）。地區(qū)公司營銷部或商管部在后續(xù)通知業(yè)主到場辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)時需由簡到難，物業(yè)公司配合業(yè)戶手續(xù)辦理，最大程度分化業(yè)主，降低聚眾風(fēng)險。　?。?）考慮業(yè)主與商戶存在情緒反復(fù)，促成雙方簽約洽談工作可延續(xù)至交樓前2個月，確保不影響我司恢復(fù)商鋪原狀工程施工，不產(chǎn)生法律

7、風(fēng)險?！　。?）若業(yè)主無意續(xù)租，合同到期時間與業(yè)主交鋪時間一致，為保證商鋪順利交付業(yè)主，商管部負(fù)責(zé)提前一個月清退租戶，以便為商鋪恢復(fù)預(yù)留充足時間。若商戶按時恢復(fù)商鋪，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，商管部退還租賃保證金;若商戶拒絕恢復(fù)商鋪，公司沒收租賃保證金，由工程部按時恢復(fù)商鋪?！　?、執(zhí)行時間：2018年10月1日-12月31日　　2、責(zé)任部門：商管部，物業(yè)公司，營銷部　　3、具體工作內(nèi)容：　?。?）針對空置商鋪，物業(yè)負(fù)責(zé)水電欠費(fèi)情況及消防等設(shè)施進(jìn)行摸查，確保交付前商鋪水、電、寬帶等設(shè)施到位，存在水電欠繳及滯納金等情況，是商戶遺留問題的由地區(qū)商管部協(xié)調(diào)解決，不涉及商戶

8、的，由地區(qū)公司營銷部協(xié)調(diào)