【銷售技巧】汽車銷售回訪話術(shù)

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1、銷售回訪話術(shù)您好！請問您是××先生/女士嗎？您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時(shí)間，對您做個(gè)簡短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？請您對我們的整體服務(wù)做個(gè)評價(jià)，這里有幾個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？下面想聽一下，在接待環(huán)節(jié)中您對我們銷售顧問的評價(jià)：（1）在您進(jìn)入展廳時(shí)，銷售顧問有沒有主動(dòng)熱情、及時(shí)的迎接您呢？（2）您對我們展廳的感覺怎么樣？（3）銷售顧問有沒有主動(dòng)向您提供飲品？（4）在您的整個(gè)購車過程中，銷售顧問是不是始

2、終保持微笑并積極熱情的為您服務(wù)呢？我們這里有幾個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務(wù)態(tài)度是如何評價(jià)呢？在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：（1）先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？（2）請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？（3）在與您的溝通過程中，您認(rèn)為她/他有沒有切實(shí)地了解您的需求，例如您購車方面的預(yù)算、購車用途等。（1）是否主動(dòng)了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議？（2）銷售顧問對于車的報(bào)價(jià)、合同條款的解釋、付款方式、保險(xiǎn)等的介紹，請您根據(jù)這幾個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)一下：特別滿意、滿意、一般。（3）如果還是按

3、照上面所說的幾個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)銷售顧問的專業(yè)知識(shí)，您是如何評價(jià)的呢？在試乘試駕環(huán)節(jié)中：（1）您買車前在看車時(shí)，銷售顧問是否主動(dòng)邀請您進(jìn)行了試乘試駕？（2）對于銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？在交車環(huán)節(jié)中：（1）從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯(lián)系過？（2）在提車時(shí)間的安排上面，對您來說是特別滿意、滿意、一般呢？（3）銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價(jià)是特別滿意、滿意、一般呢？（4）銷售顧問是否主動(dòng)把您介紹給售后服務(wù)顧問，或告訴了您售后服務(wù)顧問的聯(lián)系方式？（5）交給您的車輛是否干凈整潔？（6）那么，總的來說，整個(gè)交

4、車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？交車后：（1）交車后銷售顧問有沒有再次與您聯(lián)系并詢問您關(guān)于車輛的滿意情況？您對我們的服務(wù)還有什么意見或建議嗎？再次恭喜您擁有自己的愛車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪公司及武漢027調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會(huì)問您對我們公司的各項(xiàng)服務(wù)如何？我想麻煩您接聽一下這個(gè)電話，并完整的接受他們的訪問，如果您對我們提供的服務(wù)感到滿意，拜托您每項(xiàng)都給我們評個(gè)“特別滿意”好嗎？再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務(wù)或者不了解的地方，請及時(shí)和我們客服中心聯(lián)系，我們會(huì)盡力為您服務(wù)！我的訪問結(jié)束了，非常

5、感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！市場營銷技巧很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個(gè)很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個(gè)最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時(shí)代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。我認(rèn)為銷售是營銷的核心部分。如果學(xué)會(huì)了做銷售就是學(xué)會(huì)了做生意。因此，對有些人來說，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。那么，如何做一個(gè)成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的

6、是后天的努力。銷售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的?！羰煜ぎa(chǎn)品的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（

7、未來2-3年的發(fā)展趨勢）?！敉其N產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時(shí)候非常難，無從下手，隨著時(shí)間的增長，會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)。銷售的過程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大，信息量也會(huì)大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)。公式1：成功=知識(shí)+人脈公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要◆不斷

8、的派發(fā)名片◆任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證◆客