保潔管理系統(tǒng)人員培訓資料

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1、實用標準文檔保潔服務公司管理培訓課程主管入職培訓怎樣對員工有效的現(xiàn)場培訓一、督促檢查員工的日常行為規(guī)范1、儀容儀表2、禮儀禮貌3、行為準則4、勞保用品的使用5、工具的使用6、清潔劑的使用7、機器設備的使用二、幫助員工提高工作技能1、讓員工清楚每一項工作的標準2、讓員工清楚不同的區(qū)域有不同的要求3、標準化操作程序的執(zhí)行4、幫助員工分析各項工作任務5、教會員工根據(jù)不同的情況合理的安排、調(diào)整自己的工作三、提高各自區(qū)域的工作質(zhì)量1、衛(wèi)生間的清潔2、地面的日常維護3、邊角衛(wèi)生4、護士站、治療室以及功能房的衛(wèi)生四、幫助員工與客戶建立良好的合作關(guān)系1、表現(xiàn)出良好的專業(yè)形象2、表現(xiàn)出非常好的服務態(tài)度

2、3、與客戶有效的溝通，讓客戶感覺到我們之間是一種合作4、讓客戶相信我們的工作能力或者看著我們在不斷的進步5、與內(nèi)部員工的親密合作五、讓員工清楚解決問題的程序1、工作中遇到不能解決的問題怎么辦2、遺留物品的處理3、工程問題的保修如何召開班組會議文案大全實用標準文檔一、對我們現(xiàn)在的班組會議的召開次數(shù)、時機、效果進行分析和討論。二、對如何進行班組會議進行討論。1、必須有明確的目的。要明白一次會議不能解決很多問題，如果每次班組會議都能解決一個問題，我們就算成功了。2、讓員工明白自己在這個班組中的地位和作用。讓員工對班組會議有足夠的重視。如果能讓員工在班組會議積極參與，那我們的班組會議就成功了

3、一半。3、激勵的效果永遠大于壓制的效果。4、把握好召開班組會議的時機，過多的召開既浪費時間，又容易引起員工的反感。在問題出現(xiàn)并有擴散跡象的時候，若不及時召開班組會議，以后再來處理這個問題，困難就要大得多。5、現(xiàn)場反饋。召開了小組會議，必須要掌握員工對班組會議內(nèi)容的接受程度。6、工作反饋。召開班組會議的最終目的是為了提高服務質(zhì)量。我們必須對班組會議的內(nèi)容，在工作中進行跟蹤，檢查落實情況。三、歸納總結(jié)。并將上述討論結(jié)果運用到召開班組會議的工作之中。如何有效巡樓一、能全面的發(fā)現(xiàn)問題：1、儀容儀表、禮儀禮貌。2、勞動工具的使用及衛(wèi)生。3、員工的操作規(guī)范。4、現(xiàn)場的衛(wèi)生質(zhì)量。5、客戶意見。二、

4、對發(fā)現(xiàn)的問題有詳細的記錄：1、時間2、地點3、相關(guān)人員4、解決情況三、90%以上的問題需在現(xiàn)場處理或暫時處理：1、很容易處理的2、指導但需要花費太多時間的3、非常緊急的四、總結(jié)分析，制定目標：1、把所有問題一起分析，歸納成一個或幾個方面的問題。2、對每一個方面的問題制定其整改方案。3、各個整改方案在每日工作計劃、周計劃、月計劃中體現(xiàn)出來。主管工作職責文案大全實用標準文檔一、員工的班次，崗位的安排與調(diào)整以及工作的分配。保證各方面的工作正常運行。二、90%以上的時間現(xiàn)場巡視指導，保證員工的工作方法和工作程序正確的執(zhí)行。三、對員工的作息時間、儀容儀表、工作狀況等進行監(jiān)督，對不符合要求的采取

5、措施予以改正。四、指導培訓員工如何使用工具、藥劑、以及安全、正確的工作。五、與客戶溝通，隨時掌握客戶的需求、員工的工作狀態(tài)、客戶的滿意度，協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系，爭取得到客戶對我們工作的理解和有效的配合。六、及時有效的執(zhí)行各方面的工作計劃。七、及時、準確的完成考勤記錄、培訓記錄等各方面的文檔工作。八、與員工溝通，了解員工的思想，幫助員工樹立正確人生觀、價值觀。九、核實和控制各種物料的領(lǐng)用、流失和浪費。十、定期組織員工例會，保證各方面信息及時傳遞。十一、系統(tǒng)的對新員工進行入職培訓以及老員工的再培訓，幫助員工提高工作效率。十二、員工的績效考評以及員工發(fā)展教育。十三、與部門經(jīng)理和員工一起參加每

6、周的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。十四、組織員工活動，增強凝聚力，使員工有振作的精神面貌和熱情的服務態(tài)度。十五、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)以及信息反饋。組長工作職責一、負責監(jiān)督檢查所屬區(qū)域員工每日清潔質(zhì)量和完成情況并做記錄（重點是計劃衛(wèi)生、病房抹塵、衛(wèi)生間維護及地面維護）。二、檢查所屬區(qū)域員工出勤情況（簽到簽退及用餐時間）。三、檢查所屬區(qū)域員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌（著裝和禮貌用語）。四、檢查所屬區(qū)域工作車的清潔和規(guī)范擺放。五、協(xié)助對新員工的培訓和督導。六、負責所屬區(qū)域藥劑、垃圾口袋的發(fā)放及領(lǐng)用。七、負責及時完成上級交辦的各項工作。八、協(xié)助主管召開小組會議和獨立召開所屬區(qū)域員工會議。九、積極發(fā)現(xiàn)問題并及時反饋給上

7、級主管。十、經(jīng)常和員工保持良好溝通，積極做好員工思想工作。十一、努力學習相關(guān)專業(yè)知識，提高自身管理和技能水平。主管的工作流程文案大全實用標準文檔員工的簽到情況員工的出勤情況安排員工替崗確認缺勤原因確認因缺勤造成的影響制定補救措施查看工作交接本確定當日的工作重點調(diào)整工作計劃準備相關(guān)的工作表整體巡視現(xiàn)場①員工的儀容儀表②員工的工作狀態(tài)③整體衛(wèi)生狀況④有無特殊或異常情況緊急情況的處理或安排按照每日工作計劃執(zhí)行工作工作匯報、信息反饋總結(jié)當日工作制定次日工作計劃統(tǒng)計