手機(jī)應(yīng)該這樣賣(mài)

《手機(jī)應(yīng)該這樣賣(mài)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、手機(jī)應(yīng)該這樣賣(mài)—多個(gè)導(dǎo)購(gòu)技巧，即學(xué)即用一、銷(xiāo)售情景二、問(wèn)題分析三、導(dǎo)購(gòu)策略四、語(yǔ)言模板第一章：顧客接待常見(jiàn)的問(wèn)題破解一、銷(xiāo)售情景：導(dǎo)購(gòu)問(wèn)顧客想要一款什么樣的手機(jī)，顧客說(shuō)隨便看看您想要一款什么樣的手機(jī)？您想要一款什么功能的手機(jī)？問(wèn)題分析：顧客一般都會(huì)有防備心理，不應(yīng)該直接進(jìn)入銷(xiāo)售主體，要通過(guò)拉近關(guān)系的話(huà)題，建立一種聯(lián)系。語(yǔ)言模板：先生，看您滿(mǎn)頭大汗的，外面的天氣很熱吧？來(lái)，先吹一下空調(diào)，給您倒杯水。您今天冒著烈日來(lái)手機(jī)店，是想選一款手機(jī)嗎？這節(jié)柜臺(tái)都是我們的暢銷(xiāo)機(jī)，您先了解一下。二、銷(xiāo)售情景：向顧客推薦特價(jià)機(jī)，

2、顧客轉(zhuǎn)身離開(kāi)這是我們的特價(jià)機(jī)，您看一下;您來(lái)的真是時(shí)候，正好我們有幾款手機(jī)搞特價(jià)。問(wèn)題分析：顧客一進(jìn)來(lái)你就給推銷(xiāo)特價(jià)機(jī)，會(huì)給顧客造成反感，讓他感到自己不受尊重，認(rèn)為他不是很有錢(qián)，只能買(mǎi)特價(jià)機(jī)。語(yǔ)言模板：先生，您今天帶著孩子來(lái)，是想幫孩子選一款手機(jī)嗎？我們有幾款比較適合學(xué)生使用的手機(jī)，您來(lái)了解一下。（顧客表示怕影響孩子學(xué)習(xí)只要買(mǎi)一款功能少，并且價(jià)格實(shí)惠的）原來(lái)是這樣啊，很多家長(zhǎng)都有這方面的擔(dān)憂(yōu)，您真是愛(ài)子心切啊，來(lái)看看我們這幾款相對(duì)來(lái)說(shuō)功能比較少的手機(jī)，正在搞特價(jià)呢！現(xiàn)在買(mǎi)非常的劃算，來(lái)我?guī)湍榻B一下。二、銷(xiāo)售

3、情景：想要直板的還是翻蓋的，顧客說(shuō)都不要：您是想要一款直板的還是滑蓋的？：只有直板和滑蓋的，你要哪一種？問(wèn)題分析：這個(gè)問(wèn)題，容易給顧客造成必須要在這兩種之間選擇一種的心理暗示，會(huì)引起顧客的反感，以致回答“都不要”，導(dǎo)致還沒(méi)有開(kāi)始就結(jié)束了。語(yǔ)言模板：小姐您好，您背的這個(gè)包看起來(lái)很有個(gè)人特色，非常的與眾不同，您平時(shí)怎么選擇配飾的啊？我們這款滑蓋手機(jī)也很有特點(diǎn)，加入了很多個(gè)性的設(shè)計(jì)元素，特別符合您的風(fēng)格。來(lái)，我給您介紹一下。三、銷(xiāo)售情景：想要一款什么價(jià)位的手機(jī)，顧客不愿意回答：你想花多少錢(qián)買(mǎi)手機(jī)呢？：您想要一款什么

4、價(jià)位的手機(jī)？問(wèn)題分析：前一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的直白而生硬，很少有顧客愿意回答，也不愿意在你的柜臺(tái)前停留，直接導(dǎo)致顧客的流失：后一個(gè)問(wèn)題，雖然很婉轉(zhuǎn)，但是不能獲得你要的信息。語(yǔ)言模板：先生，看您這身西服這么筆挺，一定是公司老板吧？我們新到的幾款專(zhuān)門(mén)為您這樣的成功人士量身打造商務(wù)手機(jī)，來(lái)，我?guī)湍榻B一下吧。二、銷(xiāo)售情景：顧客來(lái)找某位店員，這位店員卻離職了：他今天休息了：他因?yàn)闃I(yè)績(jī)不好被辭退了：她因個(gè)人原因離職了問(wèn)題分析：說(shuō)店員休息，是一種欺騙行為，顧客可能會(huì)改天再來(lái)，這樣銷(xiāo)售就很被動(dòng)；說(shuō)業(yè)績(jī)不好被辭退也不合適，一般一個(gè)導(dǎo)購(gòu)

5、做到讓顧客直接來(lái)找他，已經(jīng)很優(yōu)秀了；第三種比較中肯。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該盡量贊美這位顧客要找的員工，這樣能與顧客建立一種相互信任關(guān)系。語(yǔ)言模板：先生，我為我們的同事中有這樣優(yōu)秀的人才感到非常驕傲。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神與工作態(tài)度，也是我們店鋪對(duì)每一個(gè)員工最基本的要求。我們打造到時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)員工就是一滴水，匯聚在唉一起就是一片海洋。遺憾的是xx離開(kāi)了我們的團(tuán)隊(duì)，不過(guò)我們的每一位員工都會(huì)努力像xx那樣優(yōu)秀。三、銷(xiāo)售情景：顧客直接來(lái)問(wèn)有沒(méi)有某個(gè)型號(hào)的手機(jī)①：有啊，你現(xiàn)在要不要②：沒(méi)有，賣(mài)完了③：沒(méi)有，那款手機(jī)很多顧客放映不太好

6、問(wèn)題分析：如果有這款手機(jī)，不宜直接說(shuō)你要不要，這樣會(huì)給顧客造成壓力和反感；如果沒(méi)有，先分析出顧客選擇這款機(jī)器的原因，在推薦這款手機(jī)類(lèi)似的機(jī)型。語(yǔ)言模板：先生，不好意思，我們沒(méi)有你要的這款手機(jī)，不過(guò)有一款手機(jī)和您要的那一款是姊妹機(jī)。這兩款手機(jī)是同一個(gè)品牌，功能也完全一樣，只是外觀上有點(diǎn)小差異，我給您看一下.......是不是覺(jué)得這款更加好看呢？二、銷(xiāo)售情景：這兩款手機(jī)我都挺喜歡的，該選哪一款？①：那要根據(jù)你自己的選擇②：那個(gè)我不好給您做決定問(wèn)題分析：當(dāng)顧客這樣問(wèn)的時(shí)候，更多的是要尋求一種幫組，此時(shí)營(yíng)業(yè)員不要怕承

7、擔(dān)責(zé)任，而應(yīng)該大膽的幫組他選擇其中一款，并說(shuō)明理由。語(yǔ)言模板：先生，我覺(jué)得這一款更好一些，雖然兩款手機(jī)功能相同，不過(guò)我覺(jué)得這一款更適合您一些。因?yàn)楝F(xiàn)在市面上有太多的黑色手機(jī)，而這款咖啡色的手機(jī)，不僅沒(méi)有落入俗套，更能突出一種成熟和沉穩(wěn)。咱們就選這一款吧。第二章外觀常見(jiàn)問(wèn)題破解一、銷(xiāo)售情景：這款手機(jī)的功能不錯(cuò)，但外觀不太好看①：外觀不是最重要的②：外觀好不好看，全看個(gè)人眼光問(wèn)題分析：大部分顧客擇機(jī)，還是首先看外觀，所以說(shuō)外觀不是最重要的這種話(huà)讓顧客不容易接受。面對(duì)顧客這樣的質(zhì)疑，應(yīng)該引導(dǎo)他們改變先在選擇手機(jī)外觀

8、的習(xí)慣，培養(yǎng)科學(xué)的擇機(jī)習(xí)慣.....先看品質(zhì)，再看功能，把外觀放到最后一位。語(yǔ)言模板：先生，其實(shí)選擇一款手機(jī)，外觀不是最重要的，買(mǎi)手機(jī)不能像買(mǎi)藝術(shù)品一樣選擇最漂亮的，對(duì)于手機(jī)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)應(yīng)該放在第一位，您看咱們這一款手機(jī)是全國(guó)聯(lián)保的品牌機(jī)，質(zhì)量非常有保證；其次應(yīng)該看手機(jī)的功能，您剛才也看了，這款手機(jī)的功能您也非常滿(mǎn)意。最后才考慮手機(jī)的外觀，因?yàn)槭謾C(jī)更多的通訊工具，而不是一件藝術(shù)品。再說(shuō)了，這款手機(jī)的外