蘇寧的經(jīng)營理念和商業(yè)模式創(chuàng)新

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1、Word格式蘇寧經(jīng)營理念蘇寧連鎖發(fā)展一直堅持“系統(tǒng)穩(wěn)健、標準健全、快捷推進”的原則，在企業(yè)內(nèi)部強化了組織體系建設，突出了“店面、物流、售后、客服”這四大終端的地位和作用，全力打造了7個核心競爭力，即企業(yè)文化、店面網(wǎng)絡、產(chǎn)品資源、物流、服務、信息、人力資源。1、指導企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的“企業(yè)基本法”以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)贏利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡服務品牌。2、

2、“點--線--面”相結(jié)合的矩陣式組織體系蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡實行“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一運作”，發(fā)揮全國連鎖優(yōu)勢，專業(yè)化分工，標準化作業(yè)，模塊化架構，層級化管理，建立了總部--大區(qū)--子公司的三級體系，“連鎖店、物流中心、售后服務中心、客服中心”構成了蘇寧連鎖的四大終端，組成了蘇寧連鎖網(wǎng)絡的基本服務單元，提供了全流程專業(yè)化的蘇寧陽光服務。3、創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新管理的制度建設在連鎖擴張上，蘇寧推行“創(chuàng)新標準、超越競爭”，開創(chuàng)了蘇寧特色的全國連鎖經(jīng)營之路。在企業(yè)管理理念上，做到了“制度重于權力，同事重于親朋”，在制度面前人人平等

3、，一切按照制度辦事，塑造“家庭式”的氛圍，在分工中協(xié)作，在協(xié)作中產(chǎn)生優(yōu)秀團隊。在企業(yè)運作中，實行了“簡單化、標準化、制度化、信息化”管理，將復雜問題簡單化，簡單問題標準化，標準問題制度化，制度監(jiān)管信息化，建立了規(guī)范的工作秩序，全面量化監(jiān)管，提高了運作效率。4、持續(xù)進行人才的梯隊建設蘇寧的成功是依靠團隊的力量取得的。如今，蘇寧員工多達5萬，這是一支完美整理Word格式龐大的隊伍，為蘇寧進一步擴張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源。蘇寧的人才觀是“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一”，在育人方面堅持“自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔”的

4、原則，量身打造蘇寧需要的各類人才。從2003年起，我們投資6000萬元，實施了兩期1200工程，在全國幾十所高校擇優(yōu)選擇了2700多名應屆大學畢業(yè)生，經(jīng)過自主培養(yǎng)，定向打造，如今成為蘇寧連鎖擴張的生力軍。“1200工程”為應屆大學生提供了一個社會平臺，在全國高校產(chǎn)生了較大的影響。與此同時，我們實施了“百名店長工程”，培育了一批合格店長?！扒{領工程”，全面提高了售后服務技能?！颁N售突擊隊”成為蘇寧店面銷售的“輕騎兵”，在銷售旺季顯示了突出作用。“西部志愿者計劃”，2004年引進500名西部志愿者，充實了企業(yè)

5、人才隊伍。為了適應企業(yè)快速發(fā)展的需要，我們還成批引進了“社會成熟人才”，最高職務為副總裁，充實到中高層管理隊伍。如今，“批量化引進”社會成熟人才已成為企業(yè)一項既定策略，充分利用社會人才，加快企業(yè)發(fā)展。5、整合營銷、協(xié)同競爭的供應鏈體系蘇寧經(jīng)營理念就是“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”。蘇寧連鎖經(jīng)營的精髓在于為社會提供服務，為供應商服務，平等互利，合作共贏。在經(jīng)營類別上，蘇寧電器有空調(diào)大世界、冰洗極地、視聽新時空、手機精品廣場、繽紛小家電、電腦新天地、超級特賣場，銷售的商品覆蓋了傳統(tǒng)的空調(diào)、冰箱

6、、洗衣機、彩電、音箱碟機、小家電、手機、通信網(wǎng)絡產(chǎn)品、個人電腦、辦公設備、數(shù)碼產(chǎn)品等各類家用電器，上千個品牌、10萬多個規(guī)格型號，為消費者提供廣泛的選擇空間。6、“四大終端”全員服務的品牌運營蘇寧服務理念是“至真至誠，蘇寧服務”；“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品”；“顧客滿意是蘇寧的終極目標”。蘇寧對廣大消費者的服務，主要是通過“店面、物流、售后、客服”這四大終端來實現(xiàn)的。電器連鎖零售店是蘇寧連鎖網(wǎng)絡的核心終端，是蘇寧為消費者提供陽光服務的重要環(huán)節(jié)。我們的承諾就是“走進蘇寧，感受陽光服務”。對此，我們以服務完美整理Wo

7、rd格式作為品牌定位，在全國所有連鎖店倡導“以顧客為核心”的陽光服務，不僅在服務環(huán)境和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，在人員服務上不斷提高管理水平。全國連鎖店統(tǒng)一推出四項服務原則：即《三米原則》、《區(qū)域負責制原則》、《首位負責制原則》、《陽光服務原則》，真正讓消費者感覺到了蘇寧陽光服務。連鎖零售的實質(zhì)就是信息流帶動下的物流運作，強大的物流配送體系是蘇寧連鎖經(jīng)營體系的核心構成部分。以先進的信息系統(tǒng)為支撐，蘇寧物流體系建立強大的資源調(diào)動能力。蘇寧物流建立了WEB環(huán)境下的收、發(fā)、存、運、送供應鏈管理信息系統(tǒng)，所有物流信息通過系統(tǒng)在

8、連鎖店、倉庫、配送點之間準確、高速的傳輸，保證了物流體系的快速運轉(zhuǎn)。作為連鎖網(wǎng)絡的重要組成部分，蘇寧物流體系現(xiàn)有1個全國性的物流配送中心，7個區(qū)域物流配送中心和50多個城市配送中心，100多個遠程配送點，覆蓋全國20多個省、直轄市，建立了以區(qū)域物流中心為核心的倉儲和長途運輸網(wǎng)絡，形成了以長途配送到市、短駁配送到店、零售配送到戶的三級物流配送體系，日最高配送能力突破20萬臺套，零售配送半徑達到100公