銷售管理：賣場(chǎng)情景銷售技巧培訓(xùn)教材

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1、......學(xué)習(xí)好幫手......服裝如何銷售賣場(chǎng)28個(gè)情景技巧培訓(xùn)資料匯佳服飾有限公司零售運(yùn)營(yíng)部學(xué)習(xí)好幫手......服裝應(yīng)該這樣賣導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客可顧客冷冷地回答：我隨便看看銷售情景1☆錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1.沒有關(guān)系，您隨便看看吧。2.哦，好的，那您隨便看吧。3.您先看看，喜歡可以試試?！顔?wèn)題診斷“沒有關(guān)系，您隨便看看吧”和“哦，好的，那您隨便看吧”屬于消極性語(yǔ)言，暗示顧客隨便看看，看看就走。而且，一旦我們這樣去應(yīng)對(duì)顧客，要想再次主動(dòng)地接近顧客并深度溝通就變得非常困難。沒試穿就買衣服的顧客幾乎沒有，所以“您先看看，喜歡可以試試”這句話相當(dāng)于廢話。上述方式都屬于消極地處理問(wèn)題，而不是積極地解決問(wèn)題

2、，作為導(dǎo)購(gòu)沒有意識(shí)地順勢(shì)引導(dǎo)顧客并將銷售過(guò)程向前推進(jìn)，會(huì)從而降低了顧客購(gòu)買的可能性?！顚?dǎo)購(gòu)策略顧客剛進(jìn)店的時(shí)候難免都會(huì)有些戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意多說(shuō)話。他們擔(dān)心一旦自己輕易說(shuō)得太多就會(huì)被導(dǎo)購(gòu)抓住把柄，從而落入導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)的圈套。所以，作為導(dǎo)購(gòu)在待機(jī)階段一方面要做到站好位、管好嘴、管好腳，另一方面，最關(guān)鍵的是要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去接近顧客，這樣才可以提高成功率。最后，如果顧客仍有“隨便看看”這種敷衍之語(yǔ)，導(dǎo)購(gòu)也可嘗試給予積極性的回答，即一定要引導(dǎo)顧客朝著利于活躍氣氛并且成交的方向努力。就本案而言，如果顧客說(shuō)“隨便看看”的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該想辦法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對(duì)方的

3、理由，積極地將銷售過(guò)程向成交方向推進(jìn)。我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，如果轉(zhuǎn)換合理，這種方法可以起到以柔克剛、借力打力不費(fèi)力的作用，效果極好?！钫Z(yǔ)言模板→導(dǎo)購(gòu)：是的，先生/小姐，買衣服要多看、多比較一下。您現(xiàn)在多看看，到想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服。請(qǐng)問(wèn)您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服，我看我們店有沒合適您的？→導(dǎo)購(gòu)：沒問(wèn)題，小姐，買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌。來(lái)，我?guī)湍榻B一下……請(qǐng)問(wèn)，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？→導(dǎo)購(gòu)：我看您好像是第一次來(lái)吧。您可以先多了解一下，需要什么可以叫我?；蛘呶蚁蚰榻B一下學(xué)習(xí)好幫手......我們的品牌

4、/商品……您覺得怎么樣?主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)將顧客的借口變成說(shuō)服顧客的理由觀點(diǎn)服裝應(yīng)該這樣賣顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看銷售情景2☆錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1.不會(huì)呀，我覺得挺好的。2.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。3.這個(gè)很有特色呀，怎么不好看呢？4.甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺得怎么樣?。俊顔?wèn)題診斷“不會(huì)呀，我覺得挺好的”和“這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢”純屬導(dǎo)購(gòu)自己“找打”的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這兩種說(shuō)法缺乏充分的說(shuō)明力，并且容易導(dǎo)購(gòu)與陪伴者產(chǎn)生對(duì)立情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍。“這是我們這季的重點(diǎn)搭配”則屬于牛頭不對(duì)馬嘴。“甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站

5、在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過(guò)程也必將就此終止?！顚?dǎo)購(gòu)策略服裝銷售中，陪伴購(gòu)物的關(guān)聯(lián)人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿意，但陪伴購(gòu)物者一句話就讓銷售過(guò)程終止的現(xiàn)象，確實(shí)令人頭疼。其實(shí)，關(guān)聯(lián)人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關(guān)鍵看導(dǎo)購(gòu)如何運(yùn)用關(guān)聯(lián)者的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮關(guān)聯(lián)人的積極作用，并盡量減少其對(duì)銷售過(guò)程的消極影響。第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人。店面銷售人員要明白，關(guān)聯(lián)人也許不具有購(gòu)買決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購(gòu)買否決權(quán)，對(duì)顧客影響非常大。所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰(shuí)是第一關(guān)聯(lián)，并且對(duì)關(guān)聯(lián)人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷?duì)待

6、，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關(guān)聯(lián)人晾在一邊的情況。這里有幾個(gè)技巧可以善加運(yùn)用：●在銷售過(guò)程中通過(guò)目光的轉(zhuǎn)移，讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重與重視！●適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的看法與建議；學(xué)習(xí)好幫手......●贊美顧客的關(guān)聯(lián)人；●通過(guò)關(guān)聯(lián)人去贊美顧客。這些方法都能很好地讓關(guān)聯(lián)人感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購(gòu)在銷售前期處理好與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系，就為銷售后期避免關(guān)聯(lián)人的消極影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。第二，關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓。有的時(shí)候關(guān)聯(lián)人可能會(huì)為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺滿意并且你認(rèn)為確實(shí)也不錯(cuò)的時(shí)候，你就可以這樣說(shuō)：“這位小姐，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上很有時(shí)尚個(gè)性?！边@句話會(huì)給顧

7、客壓力，因?yàn)樗淮蠛弥苯诱f(shuō)衣服難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時(shí)你也可以對(duì)關(guān)聯(lián)人說(shuō)：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服?！币?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得不錯(cuò)，此時(shí)關(guān)聯(lián)人直接說(shuō)衣服難看的概率就會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于是說(shuō)顧客沒有眼光和欣賞水平，會(huì)讓顧客很沒面子，所以也會(huì)給他造成一定的心理壓力。第三，征