高級(jí)企業(yè)人力資源管理師重點(diǎn)匯總1-8章

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1、2010高級(jí)企業(yè)人力資源管理師重點(diǎn)第一章工作分析與勝任特征評(píng)估　　第一節(jié)工作分析　　工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法(包括訪談、問卷調(diào)查等)對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等)的過程?！　÷毼坏闹饕畔?6w1h)：　　1、who—工作的責(zé)任者是誰?2.forwhom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰?3.why—為什么要做該項(xiàng)工作?4.what—工作是什么?5.where—工作的地點(diǎn)在哪里?6.when—工作的時(shí)間期限?7.ho

2、w—完成工作所使用的方法和程序?　　工作分析的過程(6個(gè)步驟)：　　1)確定目的;2)收集信息;3)選擇職位(重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性);4)進(jìn)行分析(由人力資源工作者進(jìn)行、職位功能360度評(píng)價(jià));5)核對(duì)信息;6)撰寫說明書?！　〕Ｓ玫墓ぷ鞣治龇椒ǎ骸　?)現(xiàn)場(chǎng)觀察法;2)工作日志法;3)訪談法(確定職務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)任，工作環(huán)境時(shí));4)問卷法(定量分析時(shí));5)綜合分析法?！　〕Ｓ霉ぷ鞣治鰡柧恚骸　?)職位分析問卷(paq，positionanalysisquestionnaire)共包括194個(gè)項(xiàng)目

3、　　a)構(gòu)成(6個(gè)部分)：信息輸入、心智活動(dòng)、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征?！　)優(yōu)點(diǎn)：能通過統(tǒng)計(jì)分析給被調(diào)查職位確定一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)，便于對(duì)各職位進(jìn)行比較分析?！　)缺點(diǎn)：對(duì)管理和專業(yè)性強(qiáng)職位不足;分?jǐn)?shù)模糊了職位間的區(qū)別;揭示兩職位重疊項(xiàng)目的區(qū)別不夠明確?！　)適用范圍：技術(shù)和半技術(shù)性工作　　常用工作分析問卷的優(yōu)缺點(diǎn)　　工作分析問卷名稱構(gòu)成優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍　　職位分析問卷(PAQ)分6個(gè)部分:信息輸入、心智活動(dòng)、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征能通過統(tǒng)計(jì)分析給被調(diào)查職位確定一個(gè)量化的分

4、數(shù)，便于對(duì)各職位進(jìn)行比較分析對(duì)管理和專業(yè)性強(qiáng)職位不足;分?jǐn)?shù)模糊了職位間的區(qū)別;揭示兩職位重疊項(xiàng)目的區(qū)別不夠明確技術(shù)和半技術(shù)性工作　　管理職位描述問卷(MPDQ)分9個(gè)方面：人員管理、計(jì)劃和組織、決策、組織發(fā)展、控制、代言人、協(xié)調(diào)、咨詢、行政管理專門評(píng)定管理職位，彌補(bǔ)了PAQ職位分析問卷對(duì)管理職位分析的不足。在分析技術(shù)、專業(yè)等其他職位時(shí)顯得不夠具體。管理職位通用工作分析問卷(CMQ)分13個(gè)方面：接受管理和實(shí)施管理、知識(shí)和技能、語言的運(yùn)用、利用視覺信息或其他感覺信息、管理和業(yè)務(wù)決策、內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系、主持或發(fā)起會(huì)議

5、、參與會(huì)議、體力活動(dòng)、設(shè)備機(jī)器和工具的使用、環(huán)境條件、其他特征1、不僅可以用來分析技術(shù)性和半技術(shù)性的職位，而且也適合于管理職位和專業(yè)職位。2、分析結(jié)果不僅可以用來撰寫職位說明書，而且可以用來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和設(shè)計(jì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。3、更為行為化、具體化，更標(biāo)準(zhǔn)。4、所使用的語言對(duì)評(píng)定者的要求不高，具備初中以上文化程度的人都能看懂，進(jìn)行評(píng)定時(shí)易于操作。由于該問卷采用的是適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，問卷填寫者的反?yīng)對(duì)于計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)后來的題目呈現(xiàn)有調(diào)節(jié)作用。如果采用紙筆方式進(jìn)行評(píng)定時(shí)，問卷顯得比較長(zhǎng)。會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間技術(shù)和半技術(shù)性工作、

6、管理職位、專業(yè)職位第二節(jié)勝任特征評(píng)估　　1、研究的三種思路：1)差異心理學(xué)研究;2)教育和行為學(xué)研究;3)工業(yè)與組織心理學(xué)研究?！　?、勝任特征的基本概念包括三個(gè)方面：深層次特征、引起或預(yù)測(cè)優(yōu)劣勢(shì)績(jī)效的因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)?！　∩顚哟翁卣鳎喝烁裰猩顚雍统志玫牟糠?，它顯示了行為和思維方式，具有跨情景和跨時(shí)間的穩(wěn)定性，能夠預(yù)測(cè)多種情景或工作中人的行為。　　自上至下包括：技能、知識(shí)、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)。　　因果關(guān)聯(lián)：指勝任特征能引起或預(yù)測(cè)行為和績(jī)效?！　⒄招?biāo)：衡量某特征品質(zhì)預(yù)測(cè)現(xiàn)實(shí)情境中工作優(yōu)劣的效度標(biāo)準(zhǔn)，

7、它是勝任特征定義中最為關(guān)鍵的方面?！　?、勝任特征的種類：　　1)基準(zhǔn)性勝任特征：完成工作所必需的普通素質(zhì);　　2)鑒別性勝任特征：它是區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀者與普通者的勝任特征;共分6類：成就特征、助人/服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)知特征、個(gè)人特征。　　麥克米蘭研究表明，成功管理者有兩類共同特征：a)個(gè)體內(nèi)部的優(yōu)異特質(zhì)，如成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性等;b)個(gè)體對(duì)工作群體進(jìn)行組織的特征，如影響他人、形成團(tuán)體意識(shí)或群體領(lǐng)導(dǎo)?！　?、勝任特征模型的建構(gòu)　　勝任特征模型：擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征和總和，即針對(duì)特定職位表

8、現(xiàn)優(yōu)異的那些要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。它的三要素：勝任特征名稱、勝任特征描述、行為指標(biāo)等級(jí)的操作性說明。　　勝任特征模型建構(gòu)的五步驟：　　1)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：(1)理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“硬”指標(biāo)，如銷售額、利潤(rùn);(2)指標(biāo)可以采取讓上級(jí)提名，同事、下屬和客戶評(píng)價(jià)的方法來確定。　　2)確定效標(biāo)樣本：根據(jù)已經(jīng)確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，選擇優(yōu)秀組和普通組?！　?)獲取效標(biāo)樣