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《數(shù)字化體驗終端：挖掘產(chǎn)品與生俱來的競爭力》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、數(shù)字化體驗終端：挖掘產(chǎn)品與生俱來的競爭盛宇集團總裁曾上教認為，終端是產(chǎn)品流入消費者手中最終渠道，是一個品牌接近客戶前沿陣地，是消費者了解產(chǎn)品、體檢品牌文化的窗口，因此終端經(jīng)營管理模式是否適應市場需要，是否具有戰(zhàn)斗力，關系到一個品牌的核心競爭力，繼而關系到這個品牌企業(yè)以及加盟商的生死存亡，要從戰(zhàn)略高度來認識搞好終端建設的重要性。隨著體驗式營銷觀念被廣泛接受，現(xiàn)在的銷售終端都應該更名為體驗終端。在體驗型銷售終端，產(chǎn)品力和服務力為核心的消費價值體驗才是競爭制勝的關鍵，互聯(lián)網(wǎng)思維的鼓吹者更對產(chǎn)品提出了做到“
2、極致”的高度美國作家馬爾科姆?格拉德威爾在《引爆點》一書中提到了“內(nèi)行”這個角色，我們?yōu)槭裁磿軆?nèi)行、專家的影響從而改變購買決策？因為他們對產(chǎn)品介紹會讓我們對產(chǎn)品價值重新評估。對產(chǎn)品價值了解的越到位、越透徹，就越有可能促成購買，如果對方又是“推銷員”型的人，那么在使用過程中形成的良好使用體驗就會轉(zhuǎn)變成口碑、轉(zhuǎn)介紹并進而成為品牌的意見領袖。從關系培育的視角來看，所有的品牌銷售終端都應該以建立信任和粘性為關鍵指標的品牌關系營銷為目的，成交不是銷售的終結(jié)，而是關系的開始。但合格的顧問式銷售在國內(nèi)依然是鳳毛
3、麟角，受制于人的客觀因素，極少企業(yè)能真正落實顧問式銷售。而且根據(jù)人的記憶學原理，僅靠口述影響力最弱，需要圖片化、視頻化、體驗過程娛樂化，而交互式的數(shù)字化營銷裝置不僅可以讓銷售人員變成顧問，甚至可以讓消費者變成顧問以價值可視化和體驗過程生動化的交互式體驗為手段，利用數(shù)字技術(shù)，將產(chǎn)品與生俱來的競爭力淋漓盡致的展示出來，以卓越的體驗影響客戶的感覺?；诨ヂ?lián)網(wǎng)誕生的41營銷理論中提出了Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Individuality個性原
4、則，恰恰是建立數(shù)字化體驗終端的最佳指導思想。憑借“移動電子銷售系統(tǒng)(V-sale)”，大眾成為香港和亞洲地區(qū)首個實現(xiàn)銷售服務數(shù)字化的汽車品牌。展廳的每部Pad都裝有intelligentDigitalVision(iDV)定位及圖像監(jiān)測功能，消費者只要對準新車的車頭、內(nèi)飾、車輪等部分拍攝，立刻就可以得到詳細資料。我在想如果能加入跟競品的視頻對比就更棒了。類似奧迪的數(shù)字化展廳，利用巨型屏幕墻營造出的氣場，加上有趣的智能化的互動體驗，讓消費者在充滿趣味的過程中，對不同車型的配置、顏色、車廂設備等等了如指
5、掌。甚至在展廳外面的玻璃墻上，也運用了“TouchFoil”技術(shù)，將櫥窗變成了互動觸控屏幕，讓晚歸的你透過櫥窗屏幕飽覽所有信息，任何咨詢和預約可實時發(fā)送電郵與前線銷售顧問聯(lián)絡，實現(xiàn)了“夜晚不打悸”的汽車銷售。不菲的投入帶來的效果如何？廠家給出的數(shù)據(jù)是：簽單數(shù)量提升了12%,預約試駕提升了15%,客人留在展廳的時間提升了20%,售后滿意度提升了8%,最重要的是客戶的資料收集增長了25%。醫(yī)藥行業(yè)也是如此。我們?nèi)ニ幍曩I藥，很大程度上依賴駐店醫(yī)師的推薦。指名購買的都是廣告知名度比較高的品牌，因為相對更了解
6、一些，了解產(chǎn)生信任。藥企能否通過數(shù)字化體驗終端的設置讓消費者更多的了解產(chǎn)品的特點呢？譬如可以在包裝盒上增加二維碼應用，消費者可以通過二維碼下載個性化APP或鏈接PC端頁面，提供諸如產(chǎn)品知識、服藥提醒、血糖監(jiān)測、血壓監(jiān)測、心率監(jiān)測、睡眠監(jiān)測、飲食食譜指南等專業(yè)化服務，患者還可將服藥效果、對產(chǎn)品的滿意度反饋反饋給制藥企業(yè)。這樣不但將產(chǎn)品特點的精準傳達，而且通過增值服務與其他競爭產(chǎn)品實現(xiàn)有效區(qū)分。這樣的終端，你喜歡不？經(jīng)過這些年的發(fā)展，AR技術(shù)、體感互動技術(shù)、APP技術(shù)等日趨成熟，微信、二維碼入口也被社會
7、廣泛接受，應該說，催生數(shù)字化體驗終端建設的外部環(huán)境已經(jīng)成熟了。第1頁第2頁
