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1、OKR應用介紹績效改進目錄22Part1：OKR概念與來源模塊4：KPI指標庫的建立與運用Part3：Google如何實施OKRPart2：OKRVSMBO/BSC/KPI/SMARTPart4：OKR成功實施的前提與要求PART1OKR概念與來源OKRs（Objectives&KeyResults，目標與關鍵結果）是一種企業(yè)、團隊、員工個人目標設定與溝通的最佳實踐與工具，是通過結果去衡量過程的方法與實踐。同時，OKRs還是一種能夠促進員工與團隊協同工作的思維模式。概念OKRs的創(chuàng)立者是英特爾前首席執(zhí)行官安迪·格魯夫，在他的書《格魯夫給經理人的第一課》
2、中，他這樣解釋自己為何成功創(chuàng)造出了OKRs：1.我要去哪里？答案就是目標（objective）。2.我如何知道能否達到那里？答案就是關鍵結果（keyresults）。創(chuàng)始人約翰杜爾(JohnDoerr)是Google早期投資者和現在的董事局成員。在加入Intel公司時，正是Intel從存儲器轉為微處理器之際，他參與了格魯夫創(chuàng)立的OKRs設置，親眼目睹了OKRs如何幫助Intel管理層和員工設立工作優(yōu)先級，最后成功完成業(yè)務戰(zhàn)略轉型。倡導者PART2OKRVSMBO/BSC/KPI/SMARTOKRs出現的時代BSC19671973198119841990
3、19992016美國目前正在使用OKR的公司PART3Google如何實施OKR010203040506優(yōu)秀人才獎勵制度月度績效回顧年度績效評估年度經理人反饋目標設定OKRs年度敬業(yè)度調查谷歌人力資源體系13半年度回顧（7月份）全年回顧（11—12月份）AB谷歌年度績效考核具體工作指標工作業(yè)績完成度完成這些目標的行為是否符合公司價值觀。能力表現谷歌考核維度目標設定自我評估同事評估校準會議績效面談谷歌績效考核流程GoogleOKR特點特點5：每個人的OKRs在全公司都是公開透明的。特點4：OKRs目標設置時要有野心和挑戰(zhàn)性。特點3：OKRs必須要可量化的
4、，符合SMART原則。特點2：OKRs中最多5個O(目標)，每個O(目標)最多4個KRs（關鍵結果）。特點1：公司、部門和個人都有自己的OKRs，必須達成一致和互相支持。特點6：OKRs每季度都打分，并且公示。透明有野心OKRs打分X績效薪酬/晉升在金融危機中谷歌尋求擴大營收的方法，確定用博客作為增加創(chuàng)收的突破口，由此制定了如圖中的“關鍵結果”。又如要增加網站流量，會設定對應目標的“關鍵結果”。后來博客信譽降低，又發(fā)布了對應的“關鍵結果”。個人OKR的樣例Objective:加速博客收入的增長0.7KeyResults:向所有用戶增加放置盈利廣告的欄位
5、增加廣告主通道以提高RPMxx%啟動3個收入調查，研究什么驅動了收入的增長完善博客廣告網絡的研發(fā)，確保Q1的工程師配置1.00.30.70.8美國公司OKR案例分析國內某民營企業(yè)OKR案例分析研發(fā)中心總監(jiān)OKRO1:爭取行業(yè)技術領先KR1:行業(yè)核心刊物發(fā)表論文3篇KR2:專利獲得2項KR3:年底完成創(chuàng)新項目一個O2:提高科研成果轉化率KR1:科技成果轉化數量3項KR2:轉化周期縮短至90天國內某金融企業(yè)OKR案例分析客戶服務部門O1:提升客戶服務人員滿意度KR1:制定激勵計劃，覆蓋至少70%以上人員KR2:每個季度開展2次團隊活動KR3:每月提供2次個
6、人培訓KR4:每半年做一次人才晉升O2:提升客戶滿意度KR1:增加2個客戶服務渠道（微信與微博）KR2:優(yōu)化回復流程，實現48小時回復KR3:每月推出2個客戶關懷活動國內某互聯網公司OKRs模板姓名部門打分狀態(tài)狀態(tài)目標Object關鍵結果keyresults1：完成季度招聘任務1：完成季度招聘任務10人10完成2：增加多媒體招聘渠道3個(微信公眾號/微博/App)5完成一半3：降低試用期人員季度主動離職率到5%3未完成客戶服務經理的OKRVSKPIKPI客戶滿意度90%ＯＫＲO:本季度提升客戶滿意度KR1：客戶問題解決時間縮短至2天KR2:客戶問題反映
7、時間縮短至4小時KR3:本季度招聘客戶人員新增5名KR4:培訓客戶服務人員服務技巧1次OKR結果與考核考核工具過程與跟蹤工作方式PART4OKR成功實施的前提與要求實施OKR前提保證高層的支持回答問題：為什么我們需要用OKR決定從公司哪個層面開始使用OKR制定一個執(zhí)行計劃OKR需要跟蹤與輔導每周工作小結＋月度輔導季度OKRs面談半年度自評與他評每個周末，每位員工都會以郵件的形式記錄三個方面內容：1)本周工作回顧2)下周計劃3)需要的幫助與支持。每個季度開始，經理與員工溝通OKR設置情況，季度末，經理與員工回復OKR完成情況，為下季度設置做準備。員工進行
8、半年度自評與邀請同事為自己進行評估。經理根據員工平時表現，自評與他評，綜合給與員工考核等級。年
