星巴克客戶體驗 客戶關(guān)系管理.ppt

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1、第三空間——星城主持人：店長，我們星巴克咖啡的特色是什么？店長：可以這樣說，在這里，總有一款咖啡適合您。主持人：如果用一句話吸引顧客來星巴克，您會說什么？店長：星巴克，您的第三空間。一個人在星巴克，身體和心靈必須一個在星巴克。主持人：您好，打擾一下，好認(rèn)真啊。我們很好奇，為什么您看書選擇在星巴克，而不是茶室或書吧呢？顧客：恩。茶室書吧的環(huán)境有點單一，而星巴克可以給我自己的“環(huán)境”，這里的服務(wù)很人性化，給我很大的自由度。顧客：另外，六點以后，我約了人在這邊談事，這里又可以變成一個商務(wù)場所。顧客：這個角落很安靜，看會兒書

2、，或者看著窗外發(fā)發(fā)呆都是很舒服的，而且下午茶時間喝著一杯地道的拿鐵，讓你舌尖馬上戀上馬克杯。兩個人在星巴克，重要的不是星巴克，而是兩個人。主持人：嗨，小情侶，怎么會想到來這兒浪漫呢？男：浪漫呀，這里的燈光暖暖的，背景音樂又有品位。兩個人坐在一起看場電影，多有feel。幻燈片12愛，就瘋狂不愛，就堅強女：恩恩，而且這里的焦糖瑪奇朵，第一口，你會喝到焦糖的甜味，然后第二口的時候是那種奶泡的順滑，再然后就是咖啡的香味。哇，整個就是戀愛的味道。一群人在星巴克，一群人的適得其所。主持人：姐妹們，這么多人一起聚會，怎么會想到一起

3、來星巴克呢？顧客三：對啊，正因為這么多人，眾口難調(diào)，我們才選擇星巴克。顧客三：這里的咖啡提供多種個性化的制作方式，熱的，冰的，加奶，加糖，加巧克力and等等，愛咋加咋加，都可以hold住。一齊：更重要的是，這里是愛山啊，離市中心又近，從這兒出去我們可以去逛街去K歌，盡情揮霍我們的周末時光。歡迎來到第三空間星城產(chǎn)品定位：“多數(shù)人承擔(dān)得起得奢侈品”顧客定位：不是普通大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。第三空間：家庭和工作以外的一個舒服的社會聚會場所。星巴克成功秘訣質(zhì)量服務(wù)選址創(chuàng)新星巴克成功秘訣

4、質(zhì)量服務(wù)選址創(chuàng)新