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1、霸王條款——旅游業(yè)中的霸王條款資料收集：丁黎強制作：江斌主講：李添翼旅游業(yè)中的霸王條款日前，上海市工商局叫停20條“霸王條款”，其中涉及旅游行業(yè)的達6條，記者隨機調(diào)查20來家旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)，“保留對行程進行調(diào)整的權(quán)利”這一條最受旅游企業(yè)青睞。1.游客在游玩過程中造成個人傷亡的，自行承擔相應責任; 2.(游玩者)違反操作程序而造成傷害的，本俱樂部不負責任; 3旅游行程僅供參考，變更恕不通知;旅游業(yè)中的霸王條款旅游行業(yè)占的6條涉及旅游行業(yè)的6條“霸王條款”依次為：4.在不減少景點的前提下，旅行社保留對行程進行調(diào)整的權(quán)利; 5.因報名人數(shù)不足無法成
2、團，旅行社在出發(fā)7天前通知旅游者延期或取消旅游，旅行社不承擔違約責任; 6.旅行社由于第三方的原因造成本次出游行程變更或取消的，不承擔責任。旅游業(yè)中的霸王條款在安全責任上，旅游企業(yè)多是希望游客不要擅自“亂動”，“亂動”責任完全自負。 如上海好好之旅國際旅行社這么提示：“旅行社不推薦游客參加人身安全不確定的活動，游客擅自行動，產(chǎn)生后果，旅行社不承擔責任?！甭糜螛I(yè)中的霸王條款上航假期旅行社則在“瀏覽觀景安全事項”中這樣提醒：“敬請游客在旅游中的自由活動期間不要自行安排賽馬、賽車、攀巖、滑翔、探險性河流、滑雪、下海、潛水、滑板、熱氣球、
3、蹦極、沖浪等高險活動，如若游客堅持參與，請自行承擔風險?！甭糜螛I(yè)中的霸王條款海好好之旅國際旅行社還列出了一條：“若因游客身體不適而發(fā)生任何意外，旅行社不承擔責任?！边@一句是否意味著游客旅游途中如果因突發(fā)疾病進一步發(fā)生其他意外情況，旅游公司也可以以這一條作為“尚方寶劍”坐視不理?記者致電該公司，前臺工作人員說“回答不了”。旅游業(yè)中的霸王條款在旅游行程上，記者調(diào)查的20來家旅游公司中，大部分都熱衷寫明自己保留對行程進行調(diào)整的權(quán)利，只是，各自表述不盡一樣而已。如上海好好之旅國際旅行社說：“行程在不減少景點的情況下，游玩次序、時間特殊情況下可由導游
4、調(diào)整。”旅游業(yè)中的霸王條款上海中天國際旅行社有限公司的“溫馨提示”為：“我社導游有權(quán)視具體情況合理調(diào)整行程中景點中景點游玩順序，但不減少行程中景點數(shù)量。”同程網(wǎng)上則說：“行程在不減少景點的情況下，游玩次序、時間特殊情況下可由導游調(diào)整?！甭糜螛I(yè)中的霸王條款與這幾家將調(diào)整具化為“游玩次序”與“時間”不一樣的是，另一家旅行社的表述則明顯含糊，一則“重要信息提示”上說，“我社保留根據(jù)實際情況對具體行程做適當調(diào)整的權(quán)利?！庇浾咧码娫摴纠钆窟M一步詢問時，對方說還不知道市工商局叫停20條“霸王條款”一事，更不知道叫?！鞍酝鯒l款”中有“旅行社保留對行程
5、進行調(diào)整的權(quán)利”這一條。這位女士說，公司還沒有就工商叫?！鞍酝鯒l款”中涉及旅游的條款告知過。旅游業(yè)中的霸王條款“在行程中任何游客不得以任何理由，在任何地方拒絕乘坐旅行社為其安排的旅游車輛，否則將承擔由此產(chǎn)生的一切法律責任和各種可能產(chǎn)生的嚴重后果?！鄙虾Ｊ嬗螄H旅行社還有這么一條，旅行社解釋說出這一條是為了防止旅游中游客以不乘車的方式不配合旅行社的安排。旅游業(yè)中的霸王條款合同：“乙方(消費者)如遇意外事故造成乙方傷害的,甲方負責通知保險公司立案,同時協(xié)助保險公司調(diào)查核實,以保險公司賠償金額為限,甲方不承擔任何保險公司賠償金額以外的費用?！?北
6、京春暢旅行社)點評：實際上意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此,甲方應承擔相應的賠償責任。遇意外只找保險公司旅游業(yè)中的霸王條款合同：“經(jīng)營者不承擔違約責任情形：第4項規(guī)定：質(zhì)量問題發(fā)生后,乙方(經(jīng)營者)及時采取了善后處理措施的?！?北京密云縣旅游咨詢服務中心)點評：該合同格式條款免除了經(jīng)營者應承擔賠償責任?！逗贤ā芬?guī)定：“當事人一方不履行合同或者履行合同義務不符合約定的,在履行義務或者采取補救措施后,對方還有其他損失的,應當賠償損失?！苯杩诩皶r善后不賠償旅游業(yè)中的霸王條款合同：“甲方(經(jīng)營者)在下列情況下須承擔責任：因故意或過失未達到與
7、乙方(消費者)合同規(guī)定的內(nèi)容和標準,而造成乙方直接經(jīng)濟損失的”。(北京神舟假日旅行社有限公司)點評：該條款規(guī)定,只有在對消費者造成直接經(jīng)濟損失時,甲方才承擔責任。按照公平原則,在沒有給消費者造成直接經(jīng)濟損失時,甲方未達到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標準,仍應承擔違約責任。違約只賠直接經(jīng)濟損失旅游業(yè)中的霸王條款合同：“甲方(旅行社)如果取消團隊計劃(因不可抗拒之因素或不夠成團人數(shù)時),甲方應提前3天通知乙方(消費者),并全額退還所收預付款或團款?！?北京春暢旅行社)點評：因不可抗力取消團隊計劃,消費者不要求賠償。但對于因旅行社組團人數(shù)不夠而取消團隊
8、計劃,旅行社應承擔違約責任。取消游團只退費不賠償旅游業(yè)中的霸王條款合同：“甲方(消費者)因故申請取消原訂旅游計劃,乙方(經(jīng)營者)可按下列情況處理：……48小時內(nèi)至24小時之前,收
