寫作資料集之禮儀-商禮教程

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1、商務(wù)禮儀第一章商務(wù)場合的儀容禮儀[提要]通過本章的學(xué)習(xí)，了解商務(wù)場合中有關(guān)儀容方面的禮儀，重點是頭部修飾、化妝規(guī)范和儀姿儀態(tài)。第一節(jié)頭部修飾一、面部面部修飾的基本要求有四點：不蓄胡須、鼻毛不外觀、干凈整潔、口無異味1、不蓄胡須2、鼻毛不外觀3、干凈整潔4、口無異味二、發(fā)部頭發(fā)是人體的制高點，是別人第一眼關(guān)注的地方。所以，在商務(wù)場合，個人形象的塑造，一定要“從頭做起”。三、手部對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲、腋毛不外觀。1、清潔2、使用醒目甲彩3、不蓄長指甲4、腋毛不外觀第二節(jié)化妝規(guī)

2、范在商務(wù)活動中，恰如其分地化妝不但可以增加個人形象的分?jǐn)?shù)值，還能展示良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。1、自然2、美化3、協(xié)調(diào)4、禁忌第三節(jié)儀姿儀態(tài)商務(wù)交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少印象分，并進(jìn)而贏得更多合作和被接受的機(jī)會，創(chuàng)造財富。一、站姿二、坐姿1、女士坐姿2、男士坐姿三、行姿四、表情第二章商務(wù)場合中的著裝禮儀第一節(jié)符合身份個人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個人的修養(yǎng)和見識，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從

3、事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。1、忌過于雜亂2、忌過于鮮艷3、忌過于暴露4、忌過于透視5、忌過于短小6、忌過于緊身第二節(jié)區(qū)分場合在不同的場合商務(wù)人員應(yīng)選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。一、公務(wù)場合二、社交場合三、休閑場合第三節(jié)遵守成規(guī)商務(wù)人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)一、制服穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿。也不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。二、西服1、三色原則2、三一定律3、三大禁忌三

4、、裙服裙裝之穿著的四大禁忌1、穿黑色皮裙2、裙、鞋、襪不搭配3、光腳4、三截腿思考題：1、一寫字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花T恤；甲女，無袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。一西服革履男士敲門，進(jìn)入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外，看寫字間標(biāo)牌，自言自語：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類？”請問，敲門進(jìn)入的男士為什么會產(chǎn)生這樣的疑問？請你從著裝的角度考慮這一問題。2、判斷以下人士在正是場合的著裝是否正確甲男：上身制服，下身牛仔乙男：制服臟破丙男：西服，

5、全身多色丁男：西服，腰帶，鞋子不同色戊男：西服，上衣袖口上有商標(biāo)，腳穿白襪甲女：制服，拖鞋乙女：制服，貴重飾物丙女：黑皮裙丁女：套裙，旅游鞋戊女：套裙，光腳，拖鞋己女：叁截腿第三章商務(wù)交往中的會面禮儀[提要]通過本章的學(xué)習(xí)，了解商務(wù)交往中有關(guān)會面方面的禮儀，本章重點是稱呼禮儀、介紹禮儀、名片的使用和握手禮儀。第一節(jié)稱呼禮儀一、正式稱呼最正式的稱呼有三：稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱：指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。二、不適當(dāng)稱呼1、無稱呼2、不適當(dāng)?shù)乃追Q3、不適當(dāng)?shù)暮喎Q4

6、、地方性稱呼第二節(jié)介紹禮儀介紹一般可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。一、介紹自己1、單位2、部門3、職務(wù)4、姓名二、介紹他人在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。三、介紹集體介紹集體時，其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)當(dāng)先尊后卑。第三節(jié)名片的使用名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具，它直接承載著個人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。一、交換名片的順序1、或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。2、為卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給

7、位尊者。二、名片的索取1、交易法2、激將法3、謙恭法4、聯(lián)絡(luò)法三、名片的遞交1、不要用左手遞交名片2、不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方3、不要將名片舉得高于胸部4、不要以手指夾著名片給人四、名片的接受1、他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。2、接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。3、接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。4、最后，接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如“請您多關(guān)照”。五、名片的收存1、名片的置放2、名片的管理第四節(jié)握手禮儀一、握手的

8、要求1、目視對方2、面帶笑容3、稍事寒喧4、稍許用力二、伸手的順序握手時最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰先伸出手來。三、行握手禮的禁忌1、三心二意2、戴著墨鏡3、戴著手套4、只用左手5、與異性握手使用雙手思考題：1、請你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯誤。一西服革履男士進(jìn)入一寫字間。問一立于門口的小姐：“這是東海公司嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說…”2、請你判斷以下情景中人物做法的