酒店客房管理系統(tǒng)VB.doc

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1、一、系統(tǒng)概述（一）選題背景近年來(lái)，隨著我國(guó)酒店業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同時(shí)對(duì)酒店的管理也提出了更高的要求。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，現(xiàn)代化節(jié)奏越來(lái)越快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足有效、快捷地處理經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得企業(yè)決策層無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握一線資料，繼而影響對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確地分析和預(yù)測(cè)。酒店業(yè)如何面向市場(chǎng)，如何提高現(xiàn)代化管理水平，如何面臨與時(shí)代接軌的問(wèn)題，如何增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)能力提高酒店的管理水平——先進(jìn)的酒店管理信息系統(tǒng)己成為現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)者的必然選擇。將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用酒店管理信息系統(tǒng)，不

2、僅可以提高酒店管理的效率、提升服務(wù)質(zhì)量，而且還可以實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營(yíng)成本和資源共享，能夠全面了解酒店的營(yíng)業(yè)情況，更好地進(jìn)行市場(chǎng)分析、決策研究，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力。在當(dāng)今信息時(shí)代，管理科學(xué)與信息技術(shù)相互影響，相互促進(jìn)，聯(lián)系己十分緊密。而融合了管理科學(xué)、信息技術(shù)以及系統(tǒng)工程學(xué)的管理信息系統(tǒng)作為現(xiàn)代化商業(yè)管理的重要手段，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。一個(gè)成功的酒店，不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶(hù)占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。在信息時(shí)代，更重要的是還必須要有一個(gè)完善的管理信息系統(tǒng)，便于方便客人和更好地管理酒店。酒店管理系統(tǒng)發(fā)展概況管理信息系統(tǒng)(Mana

3、gementInformationSystem簡(jiǎn)稱(chēng)MIS)是信息科學(xué)的一個(gè)分支，是由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)是MIS中的一個(gè)重要分支，它實(shí)現(xiàn)的是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在酒店賓館中的具體應(yīng)用。它最早是于70年代初在國(guó)外開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，到了80年代，國(guó)外的賓館管理系統(tǒng)的整個(gè)模式已基本定型，如HIS，ECCO，Lodgistix，F(xiàn)IDELIO，CLS等，技術(shù)較成熟，功能也較為齊全。國(guó)內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)最早是在80年代初開(kāi)始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動(dòng)化系、西安交大和浙江省計(jì)算技術(shù)研究所。到了80年代中后期，隨著國(guó)外賓

4、館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)，國(guó)外賓館的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國(guó)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)酒店管理技術(shù)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國(guó)外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到90年代初期形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了許多專(zhuān)職從事賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。從90年代初我國(guó)大規(guī)模引進(jìn)PC機(jī)起，酒店業(yè)就一直在行業(yè)市場(chǎng)上占據(jù)著重要的市場(chǎng)份額。當(dāng)時(shí)的滔店管理軟件一般都隨硬件一起作為系統(tǒng)集成的一部分提供給用戶(hù)使用。這些軟件基本上都以NetWare或DOS、UCDOS作為操作系統(tǒng)，使用Dbase或FoxBase作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，雖然也有菜單和窗口，但主要仍以字符狀態(tài)的鍵盤(pán)操作為主。用戶(hù)在軟件

5、正式投入使用前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、試用的過(guò)程。系統(tǒng)對(duì)操作員的要求很高。盡管這樣，采用計(jì)算機(jī)化管理后的酒店在服務(wù)水平、營(yíng)業(yè)狀況、日常管理等各方面仍然比沒(méi)有采用計(jì)算機(jī)化管理前要提高很多。所以長(zhǎng)期以來(lái)，酒店管理軟件的市場(chǎng)都一直保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭。在這種狀態(tài)下，雖然軟件的質(zhì)量和易用性也在不斷提高，但還沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)的變化。酒店行業(yè)一直是我們國(guó)家信息化普及程度較高的一個(gè)行業(yè)。形成這一局面是有多種原因的。除了這一行業(yè)具有相對(duì)其他行業(yè)較高的營(yíng)業(yè)收入，便于實(shí)施計(jì)算機(jī)化管理，行業(yè)自身對(duì)信息化的自覺(jué)要求也是一個(gè)重要方面。進(jìn)入90年代后期，隨著Windows的迅速普及，酒店管理軟件的設(shè)計(jì)也開(kāi)始出現(xiàn)新的變化。酒店管

6、理信息系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶(hù)機(jī)／服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)：“對(duì)軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，小的軟件商慢慢淘汰。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)大的系統(tǒng)慢慢進(jìn)入五星級(jí)酒店市場(chǎng)，而以前基本被國(guó)外系統(tǒng)所壟斷”。國(guó)外系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的使用過(guò)程中，由于酒店經(jīng)營(yíng)方式與管理模式上的差別，加之價(jià)格昂貴，越來(lái)越多的星級(jí)酒店更趨向于采用適合自身需要的國(guó)產(chǎn)酒店軟件了。目前，國(guó)內(nèi)各種酒店管理軟件眾多，有條件的酒店一般采用自主開(kāi)發(fā)或委托軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)出的專(zhuān)用軟件，部分大型酒店也已經(jīng)使用市場(chǎng)上出售的酒店管理信

7、息系統(tǒng)(一般價(jià)格也較昂貴)。而占著絕大多數(shù)的中小型酒店由于資金、人員等多方面原因還未使用酒店管理類(lèi)軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯(cuò)。同時(shí)，市場(chǎng)上出現(xiàn)的各類(lèi)酒店管理軟件基本上都是為大型酒店專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的，很多功能對(duì)于一般酒店不適用。因此，為中小型酒店開(kāi)發(fā)價(jià)格低廉、服務(wù)完善，功能齊全以及使用方便的管理系統(tǒng)逐漸成為酒店管理信息系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。（二）項(xiàng)目的任務(wù)及意義酒店作為一體化的接待場(chǎng)所，是一個(gè)旅游城市的窗口，也可以說(shuō)是一個(gè)小型社會(huì)。作為一種以服務(wù)為