怎樣做個(gè)好店長(zhǎng).ppt

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1、怎樣做個(gè)好店長(zhǎng)人資部-羅姍姍提綱一、好店長(zhǎng)的開(kāi)始二、好店長(zhǎng)需要具備的條件三、角色認(rèn)知四、工作職責(zé)五、成功經(jīng)營(yíng)門(mén)店的有效方法六、用數(shù)據(jù)說(shuō)話七、高效處理顧客投訴八、自我管理一、好店長(zhǎng)的開(kāi)始(一)了解企業(yè)文化什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化的作用：凝聚功能；激勵(lì)功能；教育功能；融合功能；推廣企業(yè)文化-店鋪是企業(yè)的窗口，通過(guò)對(duì)新員工的培訓(xùn)，員工在賣(mài)場(chǎng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，用自己的一言一行向消費(fèi)者展現(xiàn)品牌形象和企業(yè)文化，提升產(chǎn)品附加值(二)明確企業(yè)定位品牌定位通過(guò)品牌定位確定企業(yè)的訴求對(duì)象，即目標(biāo)消費(fèi)群體；產(chǎn)品定位明確產(chǎn)品定位，就能在銷(xiāo)售過(guò)程中準(zhǔn)確判斷顧客的需要和適應(yīng)度，把握

2、銷(xiāo)售時(shí)間，推動(dòng)企業(yè)和市場(chǎng)的良性循環(huán)；服務(wù)定位與品牌定位和產(chǎn)品定位相吻合，能從導(dǎo)購(gòu)的言行中辨識(shí)企業(yè)品牌。二、好店長(zhǎng)要具備的條件（一）、擁有積極的心態(tài)是第一要?jiǎng)?wù)；1、堅(jiān)守合同、信守承諾，這是基本素質(zhì)；2、積極主動(dòng)，力求上進(jìn)；3、責(zé)任心-清楚該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)；4、團(tuán)隊(duì)合作和自我奉獻(xiàn)精神；5、尊重、照顧下屬；6、教育為主，處罰為輔；（二）、掌握專業(yè)的知識(shí)是基礎(chǔ)；1、商品知識(shí)要記牢；2、推銷(xiāo)技巧適時(shí)用；3、管理就是對(duì)事不對(duì)人；（三）、能力是好店長(zhǎng)的助推器；1、計(jì)劃與組織一個(gè)都能少；2、好店長(zhǎng)也是一個(gè)演講高手；3、有效運(yùn)用邏輯思維方法；（處理問(wèn)題步驟：冷靜分析問(wèn)題-找出

3、問(wèn)題的癥結(jié)-提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法）4、溝通是前提，合作是目的；5、協(xié)調(diào)和授權(quán)；公司終端的代言人門(mén)店品牌的經(jīng)營(yíng)者門(mén)店的管理者門(mén)店員工的領(lǐng)導(dǎo)者門(mén)店員工的教導(dǎo)員—現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操帶教公司規(guī)劃的執(zhí)行者三、角色認(rèn)知3.1、角色認(rèn)知-門(mén)店管理者的工作職責(zé)人員管理內(nèi)容排班與考勤管理班會(huì)團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造人員管理的重點(diǎn)尊重下屬的人格；幫助下屬盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，提高工作效率了解員工個(gè)性特點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)；公正、公平，對(duì)事不對(duì)人；激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)；員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)新員工入職帶訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)階帶訓(xùn)老員工專項(xiàng)提升帶訓(xùn)三、角色認(rèn)知四、工作職責(zé)業(yè)績(jī)管理1、銷(xiāo)售任務(wù)分配的原則：

4、公平性、合理性、可實(shí)現(xiàn)性；2、銷(xiāo)售任務(wù)的分配方法：平均分配法、分級(jí)分配法、每日定額法、階段定額法；商品管理1、商品的分類(lèi)：根據(jù)商品種類(lèi)原則、商品周期原則、商品價(jià)格原則、銷(xiāo)售周期原則、商品使用原則；2、商品的數(shù)量控制和調(diào)整：門(mén)店的面積、銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)群體、商品缺碼情況；3、商品的管理：ABC分類(lèi)管理法4、商品損耗控制；5、商品周轉(zhuǎn)率的加速；6、商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、調(diào)與驗(yàn)收；7、商品的調(diào)撥；8、商品的退貨處理；9、商品的變價(jià)管理；人員管理美國(guó)通用公司把人分為四種類(lèi)型：邏輯型、組織型、實(shí)驗(yàn)型、感性型顧客服務(wù)1、規(guī)范執(zhí)行服務(wù)七步曲；2、遵守規(guī)章制度；運(yùn)營(yíng)流程-

5、營(yíng)業(yè)前、中、后流程賬務(wù)管理1、門(mén)店日常報(bào)表：日銷(xiāo)售報(bào)表、周銷(xiāo)售報(bào)表、月收銀報(bào)表、盤(pán)點(diǎn)表等；2、建賬原則（1）明確賬簿功能，按需要使用賬簿，一般分為物品賬和金額賬；（2）出入庫(kù)有單據(jù)留存記錄；（3）銷(xiāo)賬要依據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表和退貨單據(jù)；（4）盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)以賬簿為準(zhǔn)；3、記賬要求（1）記賬用筆為墨水筆；（2）賬簿記錄數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隨意更改；（3）賬簿裝訂整齊、妥善保管、避免損壞和丟失；（4）注意保存和保密；安全管理1、防止偷竊；2、門(mén)店倉(cāng)庫(kù)安全管理；3、員工安全管理；信息管理1、同行業(yè)信息的收集：訂立信息目標(biāo)；確定信息收集渠道；2、顧客信息的收集：收集顧客資料、

6、建立顧客檔案。四、工作職責(zé)五、成功經(jīng)營(yíng)門(mén)店的有效方法（一）門(mén)店運(yùn)營(yíng)有妙招追趕時(shí)間的速度，即處事反應(yīng)速度和效率商品陳列多變換為顧客節(jié)省時(shí)間有效利用道具（二）讓商品根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品搭配杜絕次品上架庫(kù)存合理控制貨品的保護(hù)和保存（三）促銷(xiāo)有規(guī)劃促銷(xiāo)方案需完善：明確目的、時(shí)間、主題、形式和內(nèi)容；準(zhǔn)備工作要做好：1全員宣導(dǎo)活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和具體操作步驟，明確促銷(xiāo)目標(biāo)；2、備貨（貨品和贈(zèng)品）；3、pop提前準(zhǔn)備，保證數(shù)量充足；4、商場(chǎng)專柜提前準(zhǔn)備宣傳廣播稿，活動(dòng)期間循環(huán)播放；促銷(xiāo)活動(dòng)有序辦：1、做好促銷(xiāo)期間賬目記錄；2、注意貨品、人員的安全；3、合理調(diào)整員工班次時(shí)間；4

7、、顧客服務(wù)-促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋說(shuō)明，顧客反應(yīng)和意見(jiàn)收集；5、活動(dòng)后賣(mài)場(chǎng)調(diào)整和評(píng)估；（四）店員素質(zhì)和商品品質(zhì)同樣重要專業(yè)形象顯專業(yè)：外觀形象、語(yǔ)言形象、肢體形象；推銷(xiāo)有退也有進(jìn)1、貨品銷(xiāo)售的五個(gè)階段：接待、了解需求、介紹貨品、說(shuō)服顧客、附加推銷(xiāo)；2、掌握推銷(xiāo)技巧：（1）了解三個(gè)什么，即什么貨品、什么地方、什么時(shí)間；（2）尋找溝通機(jī)會(huì)；（3）找出顧客需求；（4）FAB3+1介紹；（5）說(shuō)服顧客、附加推銷(xiāo)；3、成功推銷(xiāo)的注意點(diǎn)：（1）守誠(chéng)信；（2）懂得顧客心理；（3）著工服，保持儀容儀表整潔；（4）善于應(yīng)變；（5）始終保持微笑；（6）掌握全面的產(chǎn)品知識(shí)；（7）保

8、持禮貌、熱情、真誠(chéng)和主動(dòng)；（8）對(duì)公司發(fā)展歷史和發(fā)展目標(biāo)有清楚的認(rèn)識(shí)；（9）當(dāng)顧客需要時(shí)，提供