促銷員工作手冊(待議).doc

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1、青島索康營養(yǎng)科技有限公司促銷人員工作手冊制訂人：張曉雄2005年2月21日目錄第一章促銷員職責1、崗位職責2、工作守則第二章促銷員的工作使命第三章促銷員的招聘1、促銷員的招聘對象2、促銷員的素質3、促銷員的招聘地點4、促銷員的招聘方法第四章促銷員的管理1、促銷員的上崗2、促銷員的禮儀規(guī)范3、促銷員的行為準則4、促銷員例會的流程5、促銷員的薪資制度6、促銷員的評級制度7、促銷員的獎懲制度第一章促銷員職責與工作守則1、崗位職責：（1）、與店家建立良好的關系；（2）、積極完成公司要求的促銷銷售指標；（3）、遵守店家的各項促銷規(guī)定；（4）、積極參加公司舉辦的各種培

2、訓活動；（5）、了解公司的發(fā)展歷史與企業(yè)文化；（6）、熟悉產(chǎn)品知識；（7）、服裝整潔，言行舉止大方；（8）、發(fā)揮工作積極性，以高度的敬業(yè)精神、服務精神對待工作；（9）、真實、準確、認真填寫每日規(guī)定的各類報表；（10）、嚴格遵守上下班時間及工作紀律；（11）、熱情主動向消費者推薦公司產(chǎn)品，力爭消費者認同購買；（12）、具實、積極向公司反映市場市場信息；（13）、主動使用、控制各類促銷用品數(shù)量、用途；（14）、落實促銷活動執(zhí)行中的細節(jié)要求。2、工作守則：l專業(yè)操守促銷員是索康營養(yǎng)科技有限公司的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產(chǎn)品及公司形象，保持與商場的良好關系。是

3、幫助索康在消費者及商場心中建立良好形象的基礎，促銷員要遵守索康員工的操守外，應在任何時間，維持專業(yè)態(tài)度…“以客為尊”經(jīng)常保持笑容。無論對顧客及商場都需態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。l守時所有促銷員必須根據(jù)既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知主管銷售代表，或相關管理同事。如巡場發(fā)現(xiàn)當班時間不在崗的促銷員，以曠工處理l請假如需請三天以上的假期，需于一星期前填寫請假單申請及通知公司，得到部門的批準方可休假，并盡量協(xié)助公司尋找頂替人員。病假需于當天上班前一小時，通知零售主管及有關商場主管。如有違反手

4、冊，以曠工處理。第二章促銷員的工作使命1.商店（企業(yè)）的代表者促銷員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著一家商店（企業(yè)）的服務風格與精神面貌?；诖耍驹诘觐^的促銷員必須自覺自己是商店（企業(yè)）的代表者，要時時刻刻注意自己的一言一行，尤其是連鎖經(jīng)營型態(tài)的商店，每家分店的促銷員都應確保服務品質，使顧客在“信賴”的基礎上樂于再次光顧。2.信息的傳播溝通者促銷員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等各種促銷活動的內容、活動期限應了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能夠給予詳細的解答。3.顧客的生活顧問只有事先充分了解自己所銷售的商品的特性、使

5、用方法、用途、功能、價值以及每一件商品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的促銷員，不僅要在服務、業(yè)績上有最好的表現(xiàn)，同時還應該是顧客的生活顧問，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助，這就是所謂顧問式的銷售。1.“服務大使”在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務，一系列細微的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手。所以，每一位促銷員必須牢牢記?。何沂且粋€為顧客服務的促銷員。2.商店（企業(yè)）與消費者之間的橋梁作為商店（企業(yè)）與消費者之間的橋梁，促銷員要站在消費者的立場上，將他們的意

6、見、建議與希望等信息傳達給商店和企業(yè)，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務策略，激勵企業(yè)生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。第三章促銷員的招聘一、促銷員的招聘對象：1、學歷：要求初中以上的學歷，以高中、職中學歷為佳；2、專業(yè)：以醫(yī)藥、護理、銷售專業(yè)為佳；3、工作年限：要求從事促銷工作一年以上，從事奶粉、保健品的促銷工作為佳；4、性別：女性；5、年齡：16——35周歲，以20——28周歲為佳；6、籍貫：以本地生活兩周年以上為佳。二、促銷員的素質：1、四熱愛：l熱愛企業(yè)l熱愛顧客l熱愛工作l熱愛產(chǎn)品2、五心l責任心：工作認真負責。這是首要條件。l企圖心：有強烈成功欲望或者賺錢欲望。l愛心

7、：有高的情商，能夠很好與其它店員和同事相處，助人為樂。l恒心：堅持不懈才能成功。l自信心：相信自己，才能成功。1、四項基本能力：l溝通說服能力：口才好、性格外向。能說服顧客購買。l敏銳的觀察力：能分辨出顧客還是非顧客，是那一類顧客，顧客購買能力如何？l良好的心理成受能力：能承受各種壓力、挫折、顧客辱罵、同行擠壓、業(yè)績不震！l較強的學習能力：能夠隨時、隨地向任何人、任何物、任何事學習！二、促銷員招聘的地點：1、奶粉零售終端、化妝品和保健品銷售終端。2、人才市場。3、促銷活動現(xiàn)場招。4、刊登招聘廣告招聘。5、到下崗女工就業(yè)中心。三、促銷員招聘的方法：1、不定期

8、招聘法：l和其它企業(yè)的業(yè)務人員、賣場店員、促銷員保持聯(lián)系，如有人推