促銷員的工作手冊(cè)(11頁(yè)).doc

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1、中國(guó)熊貓巨能小家電有限公司促銷員員工手冊(cè)二00三年六月零售管理部目錄引言……………………………………………………3第一章企業(yè)簡(jiǎn)介………………………………………4第二章總經(jīng)理致辭……………………………………5第三章企業(yè)理念………………………………………6第四章促銷員工作守則………………………………7第五章促銷員工作職責(zé)………………………………10附件……………………………………………………11引言促銷員是誰(shuí)？他們是公司的形象代表，具有創(chuàng)新精神和卓越表現(xiàn)的追求者。同樣也是聯(lián)接公司與顧客和市場(chǎng)的紐帶，為公司傳遞經(jīng)營(yíng)理念、為顧客提供產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)知識(shí)、因此他們是顧客

2、最好的朋友。第一章企業(yè)簡(jiǎn)介被譽(yù)為中國(guó)電子工業(yè)搖藍(lán)的熊貓電子集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于1936年，是一家致力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)的國(guó)家大型重點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)連續(xù)十二年躋身中國(guó)最大工業(yè)五百?gòu)?qiáng)，產(chǎn)品遍布世界四十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是中國(guó)電子行業(yè)的第一個(gè)“馳名商標(biāo)”。1996年成功在香港聯(lián)交所（H股）、上海證交所（A股）發(fā)行股票，2002年銷售額超過(guò)230億元。2002年6月，熊貓集團(tuán)又斥巨資全面進(jìn)軍小家電領(lǐng)域，組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售及零部件加工制作，公司高薪聘請(qǐng)了一批熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理和運(yùn)作的職業(yè)經(jīng)理人加

3、盟，對(duì)企業(yè)進(jìn)行卓而有效的現(xiàn)代化管理，同時(shí)，還網(wǎng)羅銷售英才，組成了一支以團(tuán)隊(duì)為核心的高學(xué)歷、高素質(zhì)的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，以科學(xué)的分銷渠道為產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)。秉承熊貓集團(tuán)“科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓、科學(xué)管理”的經(jīng)營(yíng)理念，和“科技含量高、工業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)尚、質(zhì)量?jī)?yōu)、功能實(shí)用”的生產(chǎn)理念，熊貓巨能小家電公司發(fā)展十分迅速，短短幾個(gè)月內(nèi)，已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產(chǎn)基地，并配備了國(guó)際一流全自動(dòng)生產(chǎn)流水線，擁有廠房60000平方米，高級(jí)工程師和專業(yè)技術(shù)人員百余名。同時(shí)，公司還致力海外市場(chǎng)的開(kāi)拓，并已取得良好業(yè)績(jī)。公司設(shè)立了專業(yè)用戶服務(wù)部門，在擁有自己的維修服務(wù)

4、隊(duì)伍的同時(shí)，與全國(guó)各地近百家維修網(wǎng)點(diǎn)建立了特約維修的協(xié)議，全力打造熊貓小家電品牌?！耙钥萍挤?wù)未來(lái)”是熊貓小家電不斷發(fā)展的核心動(dòng)力，把市場(chǎng)作為檢驗(yàn)產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)是熊貓小家電的一貫作風(fēng)。熊貓小家電將以強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)作后盾，配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的銷售渠道、專業(yè)的市場(chǎng)策劃及以人為本的售后服務(wù)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)至高點(diǎn)，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。第二章總經(jīng)理致辭親愛(ài)的員工們：歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司，成為這個(gè)大家庭中一名優(yōu)秀的促銷員。熊貓巨能小家電公司是個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、高效的集體，在這個(gè)集體中，每個(gè)人都有自己的崗位，并在自己的崗位上恪敬職守，不斷超越，為企業(yè)的發(fā)展做

5、出自己的貢獻(xiàn)。而作為促銷員，你們直接面對(duì)著企業(yè)的上帝——消費(fèi)者，直接代表著企業(yè)和產(chǎn)品的形象，是消費(fèi)者了解企業(yè)的最直接的渠道，你們對(duì)于企業(yè)形象的塑造、產(chǎn)品的銷售都起著十分重要的作用。相信大家都知道，企業(yè)要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，個(gè)人要獲得高于社會(huì)平均水平的報(bào)酬，因素是多方面的，而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對(duì)企業(yè)的支持與努力。我深信，凡加入熊貓巨能小家電這個(gè)大家庭的員工都有著較高的綜合素質(zhì)，有著團(tuán)結(jié)、勤奮、愛(ài)崗、敬業(yè)的工作作風(fēng)，一定會(huì)為熊貓巨能小家電的事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與熊貓小家電的未來(lái)發(fā)展共同進(jìn)步！最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快，身體健康！總經(jīng)理：第三

6、章企業(yè)理念企業(yè)精神：1、團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、敬業(yè)2、創(chuàng)新、發(fā)展、超越、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)目標(biāo)：1、求實(shí)開(kāi)拓，不斷超越2、科技創(chuàng)新，面向未來(lái)3、趕超國(guó)際名牌，勇攀行業(yè)巔峰企業(yè)口號(hào)：以科技服務(wù)未來(lái)企業(yè)品牌觀：1、不斷完善，精益求精2、以科技創(chuàng)新品牌，以品牌帶動(dòng)發(fā)展企業(yè)服務(wù)觀：1、善盡企業(yè)本份，服務(wù)大眾生活2、精心周到，細(xì)致入微3、用戶為本，服務(wù)至上第四章促銷員工作守則1、專業(yè)操守促銷員是熊貓小家電的一隊(duì)促銷隊(duì)伍，其職責(zé)包括推廣產(chǎn)品及公司形象，保持與商場(chǎng)的良好關(guān)系。換言之，促銷員是幫助熊貓?jiān)谙M(fèi)者及商場(chǎng)心中建立良好形象的基礎(chǔ)，所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應(yīng)在任何時(shí)間，

7、維持專業(yè)態(tài)度…“以客為尊”經(jīng)常保持笑容。無(wú)論對(duì)顧客及商場(chǎng)都需態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。2、守時(shí)所有促銷員必須根據(jù)既定的工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準(zhǔn)時(shí)上班者，必須立即通知零售主管，或相關(guān)市場(chǎng)管理同事。3、請(qǐng)假A、不論年假，補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無(wú)薪假期，都需于兩星期前填寫請(qǐng)假單申請(qǐng)及通知公司，并得到部門的批準(zhǔn)方可休假。B、病假需于當(dāng)天上班前一小時(shí)，通知零售主管及有關(guān)商場(chǎng)主管，事后應(yīng)盡快補(bǔ)填請(qǐng)假單，并提供醫(yī)生證明。C、如有違反手冊(cè)，一律視作曠工處理。4、獎(jiǎng)勵(lì)條例（一）獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)、發(fā)放獎(jiǎng)金和晉升三種。（二）獎(jiǎng)

8、勵(lì)由大區(qū)經(jīng)理呈報(bào)、總經(jīng)理簽審，并存入個(gè)人檔案。（三）