龍湖地產(chǎn)企業(yè)文化手冊(cè)-服務(wù)亮點(diǎn)故事庫(kù).doc

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1、關(guān)鍵詞:龍湖觀山水綠化部保安部打四十電話找錢包主人(摘選自重慶晚報(bào)2006年3月9日都市新聞第9版)6日,市民呂小姐坐公車時(shí)錢包被扒。7日,錢包回到她手里。原來(lái),錢包被扒手取走現(xiàn)金,扔在路邊,被龍湖觀山水小區(qū)的員工撿到。小區(qū)保安打了四十個(gè)電話,終于聯(lián)絡(luò)上她。7日上午,錢包被龍湖觀山水小區(qū)綠化工人撿到,送到小區(qū)保安隊(duì)。保安張雪松發(fā)現(xiàn)錢包里有各種卡近10張,一張南坪某小區(qū)業(yè)主卡,上面寫著呂小姐的名字。通過(guò)114查到該小區(qū)物管電話,打了4次沒(méi)人接。錢包里有幾張收據(jù),一被水打濕,字跡模糊。張找了幾個(gè)同事看上面的電話

2、,終于看清楚,但打去詢問(wèn)還是沒(méi)人知道失主電話。錢包里還有一張某大型超市的貴賓卡,上面寫著呂小姐的單位是重慶某酒店。他先打電話到超市咨詢是否有客人資料,對(duì)方稱沒(méi)有;他又打電話到酒店前臺(tái),一直占線。張雪松又把各種可能的電話全部查到,挨個(gè)試,仍無(wú)效。12時(shí)許,呂小姐單位酒店的電話終于打通了,卻被告知已沒(méi)有這個(gè)人了。張雪松把事情告訴對(duì)方,請(qǐng)他們幫忙尋找呂小姐。幾十分鐘后,酒店來(lái)電:找到呂小姐。呂小姐當(dāng)日下午便去領(lǐng)取錢包。她稱,6日早上8時(shí)許,在南坪坐車時(shí)錢包被偷。關(guān)鍵詞:龍湖藍(lán)湖郡業(yè)主來(lái)信家在藍(lán)湖在重慶百年不遇的酷

3、暑季節(jié),我們?nèi)胱∷{(lán)湖郡。不管是在新居煩亂的裝修過(guò)程中和入住后的日常生活中,我們都感受良多;這些微小的感受如清新的風(fēng)吹來(lái)心底,讓我們心情愉悅。說(shuō)幾件小事:一、“找保安”一天,我們從藍(lán)湖郡返回老居所龍湖南苑,走出藍(lán)湖郡東門,我們突然發(fā)現(xiàn)身上沒(méi)有零鈔。而我們要乘坐的126路公交車是無(wú)人售票車,上車須每人投一元錢。怎么辦呢?四顧無(wú)熟人,在焦急中,我愛(ài)人突然說(shuō):“找保安!”她返身跑回東門。一會(huì)兒,她跑了回來(lái),說(shuō):“保安借了兩元零鈔給我們,上車、上車!”我當(dāng)時(shí)心中頗為感動(dòng)。當(dāng)時(shí)我們和保安并不熟,我想,我愛(ài)人的舉動(dòng)是基于

4、一種簡(jiǎn)單的確信:龍湖的保安,是可以信賴的!他們一定會(huì)對(duì)業(yè)主的困難,不管巨細(xì)都會(huì)給予熱忱的幫助。因?yàn)槲覀冊(cè)谀显飞疃嗄?,十分熟悉和了解龍湖的保安們。這位借零錢給我們的保安,叫楊光平。還有幾位保安,在我們喂養(yǎng)的寵物“多多”離開家門很遠(yuǎn)、在它不熟悉的新的環(huán)境中亂逛時(shí),他們打來(lái)電話,告訴我們是否有寵物走失?還一前一后把“多多”護(hù)送回家。有朋友開車來(lái)訪,保安主動(dòng)為他帶路。朋友請(qǐng)他上小車引路他不上,騎著自行車將朋友的車引至我家車庫(kù)門前。朋友感受很深地說(shuō):“龍湖的保安,名不虛傳!”二、他們“不厭其煩”搞過(guò)住房裝修的人都知

5、道,在裝修中,煩心事特多。有時(shí),一件工具的缺少、一樣材料的不到位,都會(huì)讓你窩火又窩心。而藍(lán)湖郡的小毛(物管的一位胖小伙子)把他的手機(jī)號(hào)留給我們,說(shuō)有什么需要他幫助的事情盡管找他。不僅是小毛,還有工程部的小潘、小喻,以及另幾位工程部的年輕人,都在我們裝修時(shí)給予我們細(xì)致的關(guān)心和熱情的幫助。我們要改造車庫(kù),砌一面墻,須用藍(lán)湖郡統(tǒng)一使用的藝術(shù)外墻磚,小毛一直熱心幫助我們聯(lián)系、尋找;一部分外墻需要重新刷漆,小潘、小喻都一次次上門過(guò)問(wèn),冒著酷暑察看現(xiàn)場(chǎng);客廳裝燈需要很高的樓梯,工程部也主動(dòng)借給我們,因天氣太熱,還梯子時(shí)

6、我說(shuō)走不動(dòng)了,他們就自己來(lái)把梯子抬了回去。再熱的天,他們都來(lái)到裝修現(xiàn)場(chǎng)和我們一起商量,如何讓裝修既能按業(yè)主意圖進(jìn)行,而又不會(huì)造成“裝修公害”,埋下不安全因素和破壞了藍(lán)湖郡幽雅而寧?kù)o的園林環(huán)境風(fēng)格。藍(lán)湖郡是大家的“家”,有了“不厭其煩”的他們,才有這“大家”的持久的和諧與美麗。三、默默的“用心”樹木與花草從不會(huì)喧嘩,他們無(wú)言地帶給人們綠蔭、花香和富氧空氣。藍(lán)湖郡的綠化員工和保潔員們便是如此。從未有過(guò)的暑天和大旱,對(duì)于他(她)們,是一場(chǎng)考驗(yàn)??諝庀裨谌紵瑸榱舜髽?、老樹、古樹與綠草地的存活,他(她)們清晨便開始

7、忙碌,給花園澆水;晚上也忙碌,仍是給干渴的花草樹澆水。有的員工晚餐時(shí)只啃點(diǎn)干糧。我們問(wèn)他(她)們要不要喝點(diǎn)冰水,我們家有。他(她)們說(shuō):“不麻煩了,我們帶有瓶子,裝有解渴的水?!蔽覀兊幕▓@中一些樹木未能存活,綠草地也因酷暑而枯黃了,給物管打了電話,負(fù)責(zé)維綠化的負(fù)責(zé)人帶著工人立即趕來(lái),詳細(xì)詢問(wèn)情況,布置補(bǔ)栽和加大養(yǎng)護(hù)力度。對(duì)于園林布局和樹木栽種,業(yè)主有什么要求,他們都耐心傾聽。不用你催問(wèn),你會(huì)發(fā)現(xiàn),第二天或第三天的清晨,便有好幾位花木工出現(xiàn)在你的花園里,默默地重新栽種。對(duì)已不能救活,要重新栽種的大樹、老樹、古

8、樹,園林綠化部門都一一在樹上掛了牌。這一細(xì)節(jié),證明了他們的一絲不茍,同時(shí)也如“掛牌公示”般好讓業(yè)主們監(jiān)督他們的工作。幾乎是每時(shí)每刻,在門前、門后、林蔭道上,閃現(xiàn)著保潔員們忙碌的身影。他們點(diǎn)頭向你微笑,同時(shí)不放過(guò)地上每一片枯業(yè)葉、每一枚煙頭。我們的長(zhǎng)毛狗“多多”,一早一晚要去戶外“溜達(dá)”。我們吃驚的:它的腳和肚腹上的白毛竟然不臟,少有塵土,很干凈??梢?jiàn)保潔們清掃環(huán)境的仔細(xì)與認(rèn)真。當(dāng)然,也有不盡如人意之處。如我們?nèi)胱?/p>

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