商務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè).doc

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1、引言“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”在古代中國(guó)，就有禮儀的規(guī)范，禮儀：禮者，敬人也,是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往的藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來講，禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門學(xué)問，也是一門高深的文化。因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及

2、禮儀，不但促進(jìn)商務(wù)談判，提高個(gè)人素養(yǎng)，有助于建立良好的人際溝通，更能維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們的日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。目錄第一篇員工標(biāo)準(zhǔn)3第一節(jié)核心價(jià)值觀3第二節(jié)員工特質(zhì)4第三節(jié)員工健康標(biāo)準(zhǔn)5第二篇職場(chǎng)儀容儀表7第一節(jié)儀容規(guī)范7第二節(jié)儀表規(guī)范7第三節(jié)儀態(tài)規(guī)范9第三篇職場(chǎng)社交禮儀11第一節(jié)語言禮儀11第二節(jié)介紹規(guī)范12第三節(jié)次序禮節(jié)13第四節(jié)名片禮節(jié)14第五節(jié)握手禮節(jié)15第六節(jié)電梯禮儀17第四篇職場(chǎng)商務(wù)

3、禮儀18第一節(jié)接待禮儀18第二節(jié)拜訪禮儀20第三節(jié)宴會(huì)禮儀21第四節(jié)通訊禮儀25第五篇出訪、旅行禮儀26第一節(jié)交通禮儀26第二節(jié)商務(wù)旅行禮儀26第六篇辦公室禮儀28第一節(jié)辦公室行為規(guī)范28第二節(jié)辦公室規(guī)定28第三節(jié)日常行為準(zhǔn)則31第四節(jié)公司內(nèi)部關(guān)系33第一篇員工標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)核心價(jià)值觀公司在成長(zhǎng)過程中，逐漸形成一些要求員工身體力行并堅(jiān)守的關(guān)鍵理念。多年來，這些理念被反復(fù)強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化運(yùn)用，逐漸成為引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)性原則。在公司，“誠(chéng)信、責(zé)任、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、卓越”已成為指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，也是公司永葆基業(yè)長(zhǎng)青的利器——核心價(jià)值

4、觀。一、誠(chéng)信1、誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、面對(duì)客戶、面對(duì)同事；2、履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議；3、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果；4、不侵占公司資源或利用公司資源謀取私利，堅(jiān)守20元的誠(chéng)信底線；5、遵守社會(huì)公認(rèn)倫理道德。二、責(zé)任1、對(duì)本職工作能夠全力以赴，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題；2、維護(hù)公司整體利益，關(guān)注公司發(fā)展，關(guān)心同事成長(zhǎng)；3、尊重他人，理解他人，主動(dòng)、積極幫助同事完成工作；4、努力做到工作的完整性、延續(xù)性、科學(xué)性，不找任何借口延誤、耽擱；5、工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，自始至終，一絲不茍。三、學(xué)習(xí)1、視學(xué)習(xí)為立身之本，不

5、斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越自我；2、樹立正確的學(xué)習(xí)觀，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；3、勇于面對(duì)自身不足，善于整合資源，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；4、溫故知新，不恥下問；5、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)和思考。四、執(zhí)行1、堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的戰(zhàn)略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落實(shí)；2、能夠快速接受上司的工作安排，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)；3、及時(shí)跟進(jìn)目標(biāo)、策略，科學(xué)部署、全力以赴；4、準(zhǔn)確理解企業(yè)的理念、方向，并迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；5、日事日畢，日清日高。五、卓越1、樹立強(qiáng)烈的成功欲望，具備韌性和毅力；2、超越自我，持續(xù)完善的改進(jìn)工作方法；3、目標(biāo)清晰，高效的朝既定目標(biāo)前進(jìn)；4、

6、全心投入，全力以赴；5、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保持良好的心態(tài)。第二節(jié)員工特質(zhì)思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣造就性格，性格決定命運(yùn)！快速發(fā)展的公司需要員工具備五大特質(zhì)。一、激情1、熱愛生活，對(duì)事業(yè)執(zhí)著；2、不斷進(jìn)取，積極向上；3、富有愛心和團(tuán)隊(duì)精神，時(shí)刻充滿活力；4、高度自覺，有理想有夢(mèng)想。二、大氣1、性格豁達(dá)、好奇、胸襟寬闊；2、舉止大方得體、溫和儒雅；3、氣度恢宏、氣量寬廣；4、社會(huì)責(zé)任感，懂得感恩。三、好學(xué)1、勤奮好學(xué)，學(xué)以致用；2、不斷自我學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身知識(shí)；3、樂于學(xué)習(xí)，愛好廣泛；4、與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。四、高效1、講究效率、效益

7、、效能；2、樹立正確的目標(biāo)，言必行，行必果；3、嚴(yán)于律己，說到做到；4、對(duì)于上級(jí)布置的任務(wù)，迅速、有效執(zhí)行。五、完美1、追求卓越，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求自己；2、超越自我，超越老板的期望做事；3、精益求精，不斷超越自我；4、高度的責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)意識(shí)；5、不斷學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)求新。第三節(jié)員工健康標(biāo)準(zhǔn)員工健康標(biāo)準(zhǔn)包括心理健康、身體健康及思想健康。一、員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)如下：1、身體及智力協(xié)調(diào)；2、適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)；3、有幸福感；4、人際關(guān)系和諧；5、在學(xué)習(xí)、工作中能充分發(fā)揮自己的能力，有較高的效率；6、保持健康、積極的良好心態(tài)；7、無不良嗜好。二、員

8、工身體健康標(biāo)準(zhǔn)如下：1、精力充沛，能從容不迫的應(yīng)付日常工作和生活；2、適應(yīng)能力強(qiáng)，能較好適應(yīng)環(huán)境變化；3、對(duì)一般傳染病有抵抗能力；4、體型勻稱，反應(yīng)敏銳；5、定期參加體格檢查；6、定期鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)；每周不少于兩次的一小時(shí)體育鍛煉