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《客戶是企業(yè)的生存之本.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、.按接受產(chǎn)品的所有者情況分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客：指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員?？梢允钱a(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的下道工序的操作者，也可以是產(chǎn)品或服務(wù)形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)的代理人。包括股東、經(jīng)營者、員工，另，根據(jù)“接受產(chǎn)品的組織或個人”這一定義，在一道生產(chǎn)線中，接收上道工續(xù)的產(chǎn)品的下一道工序?可理解為上一道工序的顧客。按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類:過去顧客：已接受過組織的產(chǎn)品的顧客；目標顧客：正在接受組織的產(chǎn)品的顧客；潛在顧客：可能接受組織的產(chǎn)品的顧客。外部顧客外部顧客：指組織外部接受產(chǎn)
2、品或服務(wù)的組織和個人。例如，消費者、委托人、零售商和最終使用者等。包括最終消費者、使用者、收益者或采購方。分為忠誠顧客、游離顧客、潛在顧客等?？蛻羰瞧髽I(yè)的生存之本，沒有客戶支持的企業(yè)自然是難以存活的。對于員工來說，企業(yè)也是員工的客戶，沒有企業(yè)愿意接受的員工，其職業(yè)空間和沒有客戶支持的企業(yè)也是一樣的。對內(nèi)來說員工是企業(yè)管理層的客戶，如果沒有員工愿意為企業(yè)盡力效力的話，那就說明企業(yè)沒有團聚人氣的氛圍，這樣的企業(yè)也難以有合適的生產(chǎn)環(huán)境，這對于提交客戶的產(chǎn)品的生產(chǎn)是致命的制約因素，所以，在內(nèi)是需要相互支持共生共贏的理念。從企業(yè)經(jīng)營的理念來說，將每個員工都視為企業(yè)的主人，企業(yè)為每個
3、員工的未來設(shè)想，給員工的家人以可以托付的想法，令員工對企業(yè)有強烈的歸屬感的情況下，也能夠促進員工將自己視為企業(yè)的主人，創(chuàng)造企業(yè)全員共進退的氛圍，這就會創(chuàng)造出每個員工都會感受到企業(yè)的客戶就是自己的客戶。企業(yè)需要有“追求全體員工物、心兩面的幸?！钡拇罅x理念，這會促進企業(yè)的凝聚力。對于企業(yè)的客戶來說，客戶這個角色從來都是相互依存的，只有共贏的思想為前提下，才會有長久而穩(wěn)定的客戶，也才會有為企業(yè)成長提供空間的客戶。所以，努力進取、遵守承諾、為客戶設(shè)想，這是企業(yè)經(jīng)營的道德需要。1、客戶是我們商業(yè)銀行的利潤來源。????2、客戶是我們制定方針與政策的導(dǎo)向。????3、客戶是我們企業(yè)創(chuàng)
4、新的唯一動力，也是衡量創(chuàng)新有用與否的唯一標準。?4、市場經(jīng)濟是買方經(jīng)濟。????5、從經(jīng)營管理角度上，我們企業(yè)更因事設(shè)崗，才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的高效利用。????6、客戶是衡量企業(yè)各個方面？員工，制度，產(chǎn)品，服務(wù)？的唯一標準，是我們企業(yè)不斷改進進步的標尺。????7、服務(wù)客戶是銀行存在的唯一理由，任何時候都需要以滿足客戶為己任。?8、馬克思政治經(jīng)濟學理論也證實了銀行的產(chǎn)生就是為了滿足社會上對銀行產(chǎn)品與服務(wù)的追求。精選word范本！.????9、員工的重要性來源于客戶的重要性，一個不恩能夠為客戶創(chuàng)造價值的員工也是不能為銀行創(chuàng)造價值的。????10、銀行依照員工創(chuàng)造價值，但這
5、種價值必須通過客戶檢驗才能實現(xiàn)價值，不能滿足客戶需求的價值就是浪費????11、員工的勞動能否成為我行利潤，獲得社會財富，需要取得客戶的認可?12、企業(yè)因客戶而存在，員工因客戶而增值。????13、作為九銀人我深感榮耀，但是榮耀之中的理性仍告訴我，沒有客戶就沒有我們九江銀行，沒有九江銀行，你我又去哪里做員工呢????14、員工的重要性是客戶重要性的產(chǎn)物，離開客戶談員工就成為了無本之木，無源之水????15、企業(yè)人力資源管理核心就是讓合適的人做合適的事，這里的事不是因人設(shè)事，而是因事找人，而企業(yè)最大的事就是滿足客戶需求????16、員工的勞動行為應(yīng)以客戶的需求為指南，銀行作
6、為盈利組織，一切以客戶為中心，才能在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展????17、中國國企改制的現(xiàn)實告訴為我們，建立面向客戶面向市場的經(jīng)營模式，是讓我們企業(yè)煥發(fā)生機與活力的根本出入表面看來，給企業(yè)帶來生意和利潤的客戶，所以對企業(yè)而言，客戶的重要性是毋庸置疑的。但從根源上來講，員工更重要；因為企業(yè)與客戶的整個生意過程必須通過企業(yè)各個環(huán)節(jié)、各個崗位員工的積極、努力工作方可順利完成，任何員工的工作態(tài)度、工作結(jié)果都可能會直接或間接地影響到客戶的滿意度。其實，客戶對企業(yè)再重要，如果企業(yè)不能將其留住，也是枉然。如何將其留住，當然要取決于客戶對企業(yè)的滿意度及企業(yè)對客戶的重要性了，要么人家對
7、你很滿意（讓人家有做上帝的感覺），要么你對人家很重要（非你不娶、非你不嫁）。若企業(yè)重視員工、重視人才、重視員工的一舉一動、一言一行，營造出一種團結(jié)、尊重、友愛、互助、積極、創(chuàng)新的企業(yè)文化和工作氛圍，無疑會給企業(yè)帶來更多的生意機會和更多的重要客戶。一：客戶對企業(yè)的作用客戶與公司之間的關(guān)系，是一種相互促進，互惠共贏的合作關(guān)系。特別是跟優(yōu)質(zhì)大客戶合作，能提升我們的服務(wù)意識，提高我們的管理水平，完善我們的服務(wù)體系，同時也能給我們帶來豐厚的利潤。但是優(yōu)質(zhì)的客戶對于我們企業(yè)的作用，遠非產(chǎn)生財務(wù)帳面利潤那么簡單，還為我們企業(yè)的發(fā)展起到推動作
