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1、如何利用情緒杠桿？——幸免情緒勞動負面效應的舉措招聘甄選->培訓->績效評估->薪酬激勵->企業(yè)文化 隨著服務型經濟的不斷進展和企業(yè)間競爭的愈發(fā)激烈，對職員的情緒治理有較高要求的工作種類越來越多，情緒勞動正在被企業(yè)作為提高服務質量和增加組織績效的手段，受到越來越多的重視和強調。情緒勞動治理差不多不僅僅作為一種領導藝術而存在，而是有作為能夠進行量化治理的、有交換價值的商品存在的進展趨勢?！ ∧敲?，什么是情緒勞動？情緒勞動治理的價值真何在呢？我們能夠先看一個小故事： 相傳成吉思汗有一個“盛怒殺愛鷹”769/769如何利用情緒杠桿？——幸免情緒勞動負面效
2、應的舉措招聘甄選->培訓->績效評估->薪酬激勵->企業(yè)文化 隨著服務型經濟的不斷進展和企業(yè)間競爭的愈發(fā)激烈，對職員的情緒治理有較高要求的工作種類越來越多，情緒勞動正在被企業(yè)作為提高服務質量和增加組織績效的手段，受到越來越多的重視和強調。情緒勞動治理差不多不僅僅作為一種領導藝術而存在，而是有作為能夠進行量化治理的、有交換價值的商品存在的進展趨勢?！ ∧敲矗裁词乔榫w勞動？情緒勞動治理的價值真何在呢？我們能夠先看一個小故事： 相傳成吉思汗有一個“盛怒殺愛鷹”769/769如何利用情緒杠桿？——幸免情緒勞動負面效應的舉措招聘甄選->培訓->績效評估->
3、薪酬激勵->企業(yè)文化 隨著服務型經濟的不斷進展和企業(yè)間競爭的愈發(fā)激烈，對職員的情緒治理有較高要求的工作種類越來越多，情緒勞動正在被企業(yè)作為提高服務質量和增加組織績效的手段，受到越來越多的重視和強調。情緒勞動治理差不多不僅僅作為一種領導藝術而存在，而是有作為能夠進行量化治理的、有交換價值的商品存在的進展趨勢?！ ∧敲矗裁词乔榫w勞動？情緒勞動治理的價值真何在呢？我們能夠先看一個小故事： 相傳成吉思汗有一個“盛怒殺愛鷹”769/769如何利用情緒杠桿？——幸免情緒勞動負面效應的舉措招聘甄選->培訓->績效評估->薪酬激勵->企業(yè)文化 隨著服務型經濟的
4、不斷進展和企業(yè)間競爭的愈發(fā)激烈，對職員的情緒治理有較高要求的工作種類越來越多，情緒勞動正在被企業(yè)作為提高服務質量和增加組織績效的手段，受到越來越多的重視和強調。情緒勞動治理差不多不僅僅作為一種領導藝術而存在，而是有作為能夠進行量化治理的、有交換價值的商品存在的進展趨勢。 那么，什么是情緒勞動？情緒勞動治理的價值真何在呢？我們能夠先看一個小故事： 相傳成吉思汗有一個“盛怒殺愛鷹”769/769如何利用情緒杠桿？——幸免情緒勞動負面效應的舉措招聘甄選->培訓->績效評估->薪酬激勵->企業(yè)文化 隨著服務型經濟的不斷進展和企業(yè)間競爭的愈發(fā)激烈，對職員的
5、情緒治理有較高要求的工作種類越來越多，情緒勞動正在被企業(yè)作為提高服務質量和增加組織績效的手段，受到越來越多的重視和強調。情緒勞動治理差不多不僅僅作為一種領導藝術而存在，而是有作為能夠進行量化治理的、有交換價值的商品存在的進展趨勢?！ ∧敲?，什么是情緒勞動？情緒勞動治理的價值真何在呢？我們能夠先看一個小故事： 相傳成吉思汗有一個“盛怒殺愛鷹”769/769的故事。他帶著心愛的老鷹上山打獵，干渴難耐時發(fā)覺一處有少量水滲出的山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來的泉水，在接滿水預備喝的那一刻卻被老鷹把杯子撲翻在地。如此反復兩次令成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛
6、鷹。之后當他尋往高處的水源地喝水時才發(fā)覺，原來愛鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一條死去的毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻差不多被“情緒綁架”，情緒阻斷了合理的邏輯考慮過程，最終釀成大錯?！ ∮纱丝梢娬莆涨榫w的負面阻礙，關于情緒治理具有重要的義。職員的情緒勞動越來越具有不可替代的價值，研究學者將情緒勞動定義為：與顧客高度接觸的工作者，在工作時治理情感以制造公開、看得見的臉部表情或肢體語言的表達；情緒勞動是為了薪資而販賣的，因此具有交換價值。769/769 當空服人員、電話行銷人員對客戶表現出耐心、熱情、歡樂等積極情緒的時候；當催款人員在欠債
7、者面前顯示出堅決和憤慨的表情；當教師在學生面前顯示出嚴厲、關愛等情感的時候，都能夠表明，情緒勞動治理達到了效果。職員按照組織的要求在適當情境表現出適當的情緒狀態(tài)，不僅有利于其個人工作的有效執(zhí)行，也有利于組織目標的達成，并能對提升組織績效水平產生積極的阻礙；相反，假如職員沒有做出符合要求的情緒行為，也確實是負面情緒效應，就會對工作產生不利阻礙（比如，阻礙工作績效、離職率、礦工率）進而阻礙組織目標的達成和組織績效的提高。因此，企業(yè)必須在人力資源治理的各個環(huán)節(jié)中盡快找到有效幸免這些負面情緒效應的途徑及應對措施，以下從招聘甄選、培訓、績效評估、薪酬激勵、企業(yè)文
8、化等幾個方面分不進行闡述。招聘甄選： 關于人力資源工作者，篩選一名有較高情商的職員，是情緒勞
