如何管理銷售隊伍.doc

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1、企業(yè)高效能銷售隊伍管理模式淺談引論：在市場經(jīng)濟日趨成熟的今天，銷售已經(jīng)成為了每個企業(yè)越來越重要的生命線。企業(yè)可以通過各種方式買到專利，買到先進的生產(chǎn)線，甚至可以買到先進的管理模式，惟獨化錢不一定買得到的就是市場，而企業(yè)打開市場最為關(guān)鍵的是擁有一支具有高效能的銷售隊伍。在企業(yè)發(fā)展過程中如何組建一支高效能的銷售隊伍？有些企業(yè)雖然已經(jīng)有了現(xiàn)成的銷售隊伍，但也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)其戰(zhàn)斗力不強，效能不高的問題，如何對企業(yè)現(xiàn)有的銷售隊伍進行切合實際的管理，使其最大限度的發(fā)揮應(yīng)有效能？作者僅就以上的問題作了一些初步的探討，有不當之處，敬請斧正。圖1-1市場運作的“推拉太極”本論：一、銷售與銷售

2、隊伍（一）進一步理解銷售企業(yè)是以贏利為目的的一種組織形式，而銷售就是實現(xiàn)企業(yè)目標的最為關(guān)鍵的一環(huán)。實際上，營銷的整個過程就是“推”和“拉”兩個動作。（如圖1-1所示）◆拉動動作，就是企業(yè)通過形象展示、產(chǎn)品設(shè)計等多種營銷組合手段，使消費者主動上門求購產(chǎn)品或要求服務(wù)?！敉苿觿幼鳎瑒t是指企業(yè)推動渠道的設(shè)計——通過銷售隊伍的推廣，把產(chǎn)品或者公司的形象有效地介紹和推廣給客戶，使客戶更深刻地認知產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的價值。建設(shè)與管理銷售隊伍屬于推動工作中的問題，其目的就是希望通過銷售隊伍把推動過程做好。圖1-2銷售隊伍核心作用示意圖（二）銷售隊伍的核心作用圖1-2很好地顯示了銷售隊伍

3、在企業(yè)中的核心作用。顯然，銷售隊伍是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的實際承載者，是連接企業(yè)的策略、設(shè)想與目標的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。9◆一方面，高效能的銷售隊伍可以把企業(yè)的形象有效地傳遞給客戶，可以把企業(yè)中非常好的運作策略思想傳遞給客戶，可以很好地向客戶展示企業(yè)的形象，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)超越競爭對手的目標；◆另一方面，銷售隊伍最終要實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售并收回產(chǎn)品或服務(wù)的款項，同時還要確保顧客滿意?？傊ㄟ^塑造良好口碑和影響力來促使客戶持續(xù)地購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是銷售隊伍的核心作用。二、銷售隊伍常見的問題羅列（一）．銷售人員懶散疲憊銷售隊伍常見的第一個問題是銷售人員懶散疲憊，尤其是當銷售人員

4、進入成熟期之后，更容易出現(xiàn)這種問題。1、銷售人員的3個發(fā)展階段■生存期生存期一般是半年左右的時間。這半年屬于銷售人員的生存期，也就是說，如果半年之內(nèi)，銷售員能夠完成其基本銷售業(yè)績或者通過銷售部相應(yīng)的考核，那么就能被留在銷售崗位上?！龀砷L期成長期一般是半年到一年半的時間。這一時期的銷售人員一般都已經(jīng)成功簽單了，或者叫“冒泡”了。由于更廣泛地接觸客戶，因此對產(chǎn)品和客戶的理解也更深，業(yè)績會一天天在進步?！龀墒炱谝荒臧胍院螅N售人員一般就進入了成熟期。這個時期的銷售人員慵懶疲憊的現(xiàn)象最為普遍，往往令銷售經(jīng)理或者銷售主管非常頭疼。因為成熟型的銷售隊伍，承擔了銷售的絕大部分業(yè)績或

5、者絕大部分的工作，所以他們的慵懶疲憊往往直接導(dǎo)致業(yè)績的動蕩和下滑。2、銷售人員懶散疲憊的主要表現(xiàn)■晚出早歸指銷售人員拖得很晚才出去見客戶，或者找借口從客戶那里早回來，這是懶散疲憊的第一個表現(xiàn)?！鲛k事拖拉懶散疲憊的第二個表現(xiàn)就是辦事拖拉。例如該給客戶打電話卻莫名其妙地往后拖；該拿出具體方案，也莫名其妙地往后拖，直到客戶開始催促才去做。■工作消極懶散疲憊的第三個表現(xiàn)是平時工作消極。整天坐在那里連眼皮都不愿意抬，好像特別累，其實并沒有做什么事情。9懶散疲憊是一個非常嚴重的問題，它像一種瘟疫一樣，容易在整個隊伍中蔓延。尤其是比較成熟的老業(yè)務(wù)員，其他業(yè)務(wù)員都看著他，如果他表現(xiàn)懶

6、散，那么不但他自己的工作績效會下降，而且還會影響其他同事。?（二）．銷售動作混亂銷售隊伍常見的第二個問題是銷售動作混亂，無章可循?？蛻魞H僅提出了一項需求，銷售員就盲目地把價格報出去了；客戶僅僅想了解產(chǎn)品，銷售員就把全部的產(chǎn)品資料都給出去了，而且還放棄了與客戶接洽的很多渠道及跟進的一些流程或手段；還有的根本沒有針對客戶的需求來介紹產(chǎn)品，彼此沒有成功“對接”。這都是銷售動作混亂的表現(xiàn)。不僅初級銷售人員會發(fā)生銷售動作混亂的錯誤，有些已經(jīng)做了一年多而且業(yè)績還不錯的老業(yè)務(wù)員也會出現(xiàn)類似的問題。盡管一年多的銷售額完成了，但是隱性的損失還是非常大。因為客戶很可能是在別無選擇的情況下

7、，或者是出于別的原因，才最終選擇了銷售的產(chǎn)品，但是顯然客戶不可能對“牛頭不對馬嘴”的銷售工作真正滿意。從嚴格意義的銷售流程來講，銷售員的混亂動作肯定給客戶留下了一個壞的印象，這就是銷售隊伍常見的第二個問題。?（三）．銷售人員帶走客戶這個問題在一些中小型企業(yè)里尤為突出。在銷售產(chǎn)品的核心競爭力或者是企業(yè)的核心競爭能力不是很好的情況下，銷售人員特別是比較好的成熟期的銷售人員帶走客戶的現(xiàn)象就尤為嚴重。?【案例】Ａ公司是一家從事建筑工程方面的軟件及相關(guān)的解決方案銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)。一年前，該公司的劉經(jīng)理招了一名業(yè)務(wù)員。這名業(yè)務(wù)員對行業(yè)不甚了解，缺乏基本的經(jīng)驗。劉經(jīng)