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《同策置業(yè)顧問終極培訓(xùn)如何追蹤客戶逼定.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、如何追蹤客戶、逼定同策業(yè)務(wù)部課程目的促進(jìn)成交提升業(yè)務(wù)員自身業(yè)務(wù)水平課程大綱什么是追蹤追蹤客戶分類電話追蹤小技巧追蹤流程逼定客戶分類逼定方法逼定注意事項(xiàng)什么是追蹤追蹤流程：客戶分類——分時(shí)段——運(yùn)用不同的方式、方法追蹤——做好記錄——再追蹤什么是追蹤－目的及意義目的：我們追蹤的主要目的就是為了把客戶再次邀約到售樓處來(lái)！同時(shí)了解他的抗性在哪，最終促進(jìn)再次成交意義：加深客戶對(duì)本案的了解拉近客戶與我們之間的距離可以提高案場(chǎng)和業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)擴(kuò)大客戶圈可以通過與客戶在電話里的交流來(lái)改變自己的業(yè)務(wù)說辭追蹤客戶分類追蹤客戶分類：A、未訂客戶B、已訂客戶當(dāng)天追
2、蹤幾天后追蹤追蹤客戶分類－未訂客戶未訂客戶定義：指來(lái)過售樓處一次或幾次，因某些問題沒有解決而沒有下訂的一批客.追蹤時(shí)段：10：00~11：0015：00~17：0019：30~21：00追蹤客戶分類－未訂客戶追蹤常用的方法……先生/小姐，您說的那個(gè)問題我?guī)湍鷨柡昧?，是這樣的……（這是要求業(yè)務(wù)員對(duì)該客戶非常了解，能有針對(duì)性的找到聊天話題）……先生/小姐，今天可能介紹的比較急，有的問題您可能還沒幫您講清楚，我現(xiàn)在正好空下來(lái)，您看您還有什么問題…（在對(duì)客戶不是很了解，又找不到聊天的話題的時(shí)候，不妨試試用這種方法）追蹤客戶分類－未訂客戶開門見山：…
3、…先生/小姐，您考慮的如何了？還要不要啊……（在業(yè)務(wù)員認(rèn)為這客戶無(wú)購(gòu)買的可能，但又怕是漏網(wǎng)之魚，試試這種方法）追蹤客戶分類－已訂客戶已訂客戶定義：指來(lái)過一次或幾次才下訂的客戶，還有就是退了再來(lái)的訂的客戶。（追蹤時(shí)段：（提問并做解答）作為已購(gòu)客戶，他們對(duì)業(yè)務(wù)員有較高的信任度，可以適當(dāng)?shù)姆艑捵粉櫟臅r(shí)間，客戶不會(huì)有很強(qiáng)的抗性的；追蹤客戶分類－已訂客戶在分析已購(gòu)客戶的購(gòu)買原因和有可能存在的退戶原因后，針對(duì)性的解答客戶的疑問；幫助客戶加深本案的印象（突出重點(diǎn)）；詢問式：何時(shí)來(lái)補(bǔ)足，時(shí)間是否可以明確等等電話追蹤小技巧如果怕在追蹤時(shí)不知道該怎么去問，不妨
4、可以先寫一篇電話說辭，把自己想要說的東西寫下來(lái)，這樣與客戶在打電話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)停頓了有的客戶我們?cè)谧粉檿r(shí)的時(shí)間可能不是很好，我們要通過客戶端的聲音來(lái)判斷客戶在那？在干什么？下次什么時(shí)間再打過去更好？（目的：重新確認(rèn)追蹤時(shí)間）逼定客戶分類目的：運(yùn)用一定的技巧和方式、方法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)里促進(jìn)客戶成交客戶類型：豪爽型（沖動(dòng)型）斤斤計(jì)較型猶豫不決型理智型逼定方法豪爽型：這類客戶很容易就成交，我們只需要把握住時(shí)機(jī)推他一把，他就很容易進(jìn)入你下的“套套”（別墅、投資型物業(yè)多見）；斤斤計(jì)較型：這類客戶有點(diǎn)麻煩，他們會(huì)為了一點(diǎn)點(diǎn)的折扣或某些小問題和你弄上半天
5、的時(shí)間，我個(gè)人的建議是把他涼在一邊，讓他自己去想想（拉他），再去告之利害關(guān)系或弄點(diǎn)“甜頭”給他（推他）『公寓房多見』逼定方法猶豫不決型：這類客戶不是很有錢的一類，可能買你一套房子會(huì)用光他們一生的積蓄，我們所要做的就是做他的朋友，幫他去分析，不聽我的就會(huì)后悔的高級(jí)顧問，另外就是幫他們建立對(duì)本案的自信心，買這房子沒錯(cuò)的（公寓房多見）理智型：這類客戶我們也沒什么好多說的，他們會(huì)用自己的思考方式來(lái)看這個(gè)樓盤，我們需要做的就是迎合+專業(yè)度+市場(chǎng)大局觀，當(dāng)他認(rèn)同你時(shí)，他也就認(rèn)同了這個(gè)樓盤（別墅和投資類物業(yè)多見）逼定注意事項(xiàng)關(guān)鍵因素及先決條件客戶對(duì)我們所
6、介紹的產(chǎn)品有足夠的興趣客戶和我們業(yè)務(wù)員之間的信任度的建立我們自身對(duì)本產(chǎn)品的自信心的建立擁有良好的市場(chǎng)大局觀逼定注意事項(xiàng)把握逼定的時(shí)機(jī)和力度準(zhǔn)確的把握客戶的心理不要盲目的逼定，這樣只會(huì)事半功倍，甚至一事無(wú)成，白白浪費(fèi)客戶資源個(gè)人技巧交流
