品管QC七大手法.doc

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1、一、前言：57/57品質(zhì)管制，乃依據(jù)消費(fèi)者之需求導(dǎo)向，掌握消費(fèi)者及其所要求，利用品質(zhì)之技術(shù)，促使產(chǎn)品價(jià)廉物美、安全無(wú)虞、準(zhǔn)時(shí)交貨的具體實(shí)現(xiàn)。因此，公司每位員工須在自己的崗位，具備品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危險(xiǎn)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在全員努力之下來(lái)滿(mǎn)足顧客需求與社會(huì)之要求，其管理方法（手段）為應(yīng)用統(tǒng)計(jì)之手法或觀念。統(tǒng)計(jì)是采取『根據(jù)數(shù)據(jù)與事實(shí)發(fā)言』的管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說(shuō)服力。而在QC活動(dòng)中所采取的統(tǒng)計(jì)手法，均極為簡(jiǎn)易，即一般所謂的“QC七大手法”。二、QC七大手法淺說(shuō)1.查

2、檢表（CheckList）以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)或容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用，其目的在于『現(xiàn)狀調(diào)查』。2.柏拉圖（ParetoDiagram）57/57根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)、安全事故等，項(xiàng)目別加以分類(lèi)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因并按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。用以判斷問(wèn)題癥結(jié)之所。3.特性要因圖（CharacteristicDiagram）一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受一些要因（原因）的影響時(shí)，將這些要因加以整理，而成為有相互關(guān)系而

3、且有條且有系統(tǒng)的圖形。其主要目的在闡明因果關(guān)系，亦稱(chēng)『因果圖』，因其形狀與魚(yú)骨圖相似故又常被稱(chēng)作『魚(yú)骨圖』。4.散布圖（ScatterDiagram）把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，然后用點(diǎn)表示分布形態(tài)，根據(jù)分析的形態(tài)未研判對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。5.管制圖（ControlChart）57/57一種用于調(diào)查制造程序是否在穩(wěn)定狀態(tài)下，或者維持制造程序在穩(wěn)定狀態(tài)下所用的圖。管制縱軸表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以制程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn)品的群體號(hào)碼、制造日期，依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫(huà)在圖上，再與管制界限比較，以判別產(chǎn)

4、品品質(zhì)是否安定的一種圖形。6.直方圖（Histogram）將搜集的數(shù)據(jù)特性值或結(jié)果值，在一定的范圍橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形畫(huà)出的圖形。因此也叫柱形圖。7.層別法（Stractification）針對(duì)部門(mén)別、人別、工作方法別、設(shè)備、地點(diǎn)等所搜集的數(shù)據(jù)，按照它們共同特征加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。57/57三、問(wèn)題分析解決之統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用工具適用工具問(wèn)題分析解決步驟查檢表特性要因圖柏拉圖直方圖管制圖散布圖層別法問(wèn)題發(fā)掘√√√√√√問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題界定√√√√√57/57分析原因√√√

5、√√√√對(duì)策及選擇方案√執(zhí)行√追蹤與潛在問(wèn)題分析√√√57/57第一章　數(shù)據(jù)與查檢表壹　數(shù)據(jù)1.何謂數(shù)據(jù)所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)，因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是數(shù)據(jù)：事實(shí)而解決問(wèn)題的第一步，就是依據(jù)事實(shí)判斷之后再采取行動(dòng)。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)須注意的重點(diǎn)2.1搜集正確的數(shù)據(jù)2.2避免個(gè)人主觀的判斷2.3掌握事實(shí)的真相3.數(shù)據(jù)的種類(lèi)3.1定性數(shù)據(jù)：以人的感官判斷出來(lái)的數(shù)據(jù)，例如水果的甜度、布料的質(zhì)感、人的美丑3.2定量數(shù)量：57/57a.計(jì)量數(shù)據(jù)：以重量、時(shí)間等測(cè)量所得數(shù)據(jù)，一般通稱(chēng)為計(jì)量值。b.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：以良品數(shù)、

6、缺點(diǎn)數(shù)等使用點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得之?dāng)?shù)據(jù)一般通稱(chēng)為計(jì)數(shù)值。4.數(shù)據(jù)整理之原則4.1問(wèn)題發(fā)生要采取對(duì)策之前，一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。4.2對(duì)于數(shù)據(jù)使用之目的應(yīng)清楚了解。4.3當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。4.4數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前與改善后所具備的條件要一致。4.5數(shù)據(jù)不可造假，否則問(wèn)題將永遠(yuǎn)無(wú)法解決貳　查檢表1.何謂查檢表查檢表是使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅要填上規(guī)定之查檢記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用，亦稱(chēng)為點(diǎn)檢表或查核表。57/572.查檢表的種類(lèi)2.1記錄用查檢表，此類(lèi)查檢表是用來(lái)搜集計(jì)劃

7、資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。作用是將數(shù)據(jù)分類(lèi)為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符合、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。由于常用于作業(yè)缺件、品質(zhì)良莠記錄，故亦稱(chēng)為改善用查檢表。2.2點(diǎn)檢用查檢表；在設(shè)計(jì)時(shí)即已定義，只做是非或選擇的注記，其主要功能在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行，設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生以確保安全用。3.查檢表的制作方法3.1決定希望把握的項(xiàng)目和及所要搜集的數(shù)據(jù)在執(zhí)行此一步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過(guò)去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)來(lái)決定，最好是召集部門(mén)內(nèi)所有的人共同參與、集思廣益，以免遺漏某些重要項(xiàng)目。3.2決定查檢表的格式57/57查檢表的格

8、式要依據(jù)所要作層別分析的程度去設(shè)計(jì)一種記錄和整理，都很容易而且適合自己使用的格式。3.3決定記錄方式記錄形成可分為品質(zhì)管理時(shí)常用捧形記號(hào)“　　　”，一般常用符號(hào)“正”，以及圖形記號(hào)“○、△、╳、√　”等。3.4決定搜集數(shù)據(jù)的方法由何人搜集、期間多久