《質(zhì)量意識(shí)》ppt課件

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1、曲靖博浩生物科技股份有限公司質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理質(zhì)保、風(fēng)控部編質(zhì)保/風(fēng)控部李田8/18/20211一、什么是質(zhì)量二、質(zhì)量意識(shí)的定義三、基本質(zhì)量意識(shí)四、質(zhì)量管理發(fā)展史五、全面質(zhì)量管理六、問題意識(shí)8/18/20212品質(zhì)管理，始于教育，終于教育質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使員工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對(duì)于整個(gè)國(guó)家、企業(yè)的重要作用;認(rèn)識(shí)到自已在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量，最終達(dá)到全員參與，全面品管的目

2、的。8/18/20213我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看似簡(jiǎn)單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚。先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：１．我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、安全２．談?wù)勥x擇品質(zhì)的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？性能優(yōu)越，美觀，操作方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心。一、什么是質(zhì)量？8/18/20214專家從不同角度給質(zhì)量下了定義：1．質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?！昂?、優(yōu)秀、獨(dú)特”等述語都是主觀的和含糊的。－－克勞士比（

3、符合性）2．質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品，品質(zhì)無須驚人之舉。－－戴明（適用性）3．產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度－－朱蘭（適用性）4．質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。－－石川教授（適用性，滿意性）8/18/20215“一組固有特性滿足要求的程度”－－ISO9001注釋:1．質(zhì)量具有廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過程，工作等。2．特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特

4、性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如：石英鐘的功能、尺寸，機(jī)器的生產(chǎn)率，還有接通電話的時(shí)間等等?！百x予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求（如：運(yùn)輸方式）、售后服務(wù)要求（如：保修時(shí)間）等特性。3．要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”?！懊魇镜摹笨梢岳斫鉃槭且?guī)定的要求。如在文件（合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求?！巴ǔｋ[含的”指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的

5、。例如：化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件（如國(guó)標(biāo)）中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定?！氨仨毬男械摹笔侵阜煞ㄒ?guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)?！耙罂梢杂刹煌南嚓P(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。例如：對(duì)汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。8/18/20216質(zhì)量的內(nèi)涵：1.性能：

6、產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性。2.美學(xué)性：外觀、感覺、味覺和嗅覺。3.特殊性能：額外特性。4.一致性：產(chǎn)品或服務(wù)能滿足客戶需求的程度。5.安全性：危險(xiǎn)、傷害或有害性。6.可靠性：產(chǎn)品所具備性能的穩(wěn)定性。7.壽命：產(chǎn)品或服務(wù)正確發(fā)揮功能的持續(xù)時(shí)間。8.售后服務(wù)：顧客抱怨的解決并核實(shí)顧客已經(jīng)滿意。8/18/20217產(chǎn)品質(zhì)量特性：性能；壽命；可靠性；安全性；經(jīng)濟(jì)性。服務(wù)質(zhì)量特性：性能性（飯菜可口）；—時(shí)間性(及時(shí)……)；—舒適性；經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量的特性：8/18/20218產(chǎn)品質(zhì)量形成的三個(gè)階段：一是研究和設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)出理想的產(chǎn)品質(zhì)量水平；二是制作生

7、產(chǎn)階段，達(dá)到第一過程檢驗(yàn)合格；三是流通銷售階段，保證產(chǎn)品在使用過程中無退貨。8/18/20219質(zhì)量定義的誤區(qū)1．合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2．質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來）3．質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的（以消費(fèi)者來評(píng)判的，不是自已說的）8/18/202110產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。?優(yōu)質(zhì)顧客：方便、安樂、愉快。企業(yè)：效益、發(fā)展。?劣質(zhì)顧客：煩惱、災(zāi)難？企業(yè)：虧損、

8、倒閉！提高質(zhì)量的意義美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾形象地將“質(zhì)量”比擬為人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)中賴以生存的大堤。8/18/202111二、質(zhì)量意識(shí)一家著名美國(guó)企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證