商務(wù)禮儀(會面禮儀篇).ppt

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1、商務(wù)禮儀－會面禮儀1商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范,包括在工作場合所需要的各種人際交流的技巧，涵蓋了交際活動的方方面面。2常用禮儀客套話初次見面說[久仰]分別重逢說[久違]征求意見說[指教]求人原諒說[包涵]求人幫忙說[勞駕]求人方便說[借光]麻煩別人說[打擾]向人祝賀說[恭喜]求人解答用[請問]請人指點用[賜教]3托人辦事用[拜托]贊人見解用[高見]看望別人用[拜訪]賓客來臨用[光臨]送客出門說[慢走]與客道別說[再來]陪伴朋友說[奉陪]中途離開說[失陪]等候客人用[恭候]請人勿送叫[留步]歡迎購買叫[光顧]歸還對象叫[奉還]4第一講會面禮儀5主要的會面禮節(jié)握手禮

2、拱手禮鞠躬禮擁抱禮親吻禮合十禮6握手禮握手是人們相互見面和離別時的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀和相互鼓勵的意思。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?握手的講究握手力度。握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。8握手時間。握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。握手禁忌。不

3、要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。9拱手禮拱手禮，又叫作揖禮，在我國至少已有2000多年的歷史，是我國傳統(tǒng)的禮節(jié)之一，常在人們相見時采用。即兩手握拳，右手抱左手。行禮時，不分尊卑，拱手齊眉，上下加重?fù)u動幾下，重禮可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳節(jié)團(tuán)拜活動、元旦春節(jié)等節(jié)日的相互祝賀。10鞠躬

4、禮鞠躬意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種禮節(jié)。"三鞠躬"稱為最敬禮。在我國，鞠躬常用于下級對上級、學(xué)生對老師、晚輩對長輩，亦常用于服務(wù)人員向賓客致意，演員向觀眾掌聲致謝。11擁抱禮擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與親吻禮同時進(jìn)行。擁抱禮行禮方法：兩人相對而立，右臂向上，左臂向下；右手挾對方左后肩，左手挾對方右后腰。握各自方位，雙方頭部及上身均向左相互擁抱，然后再向右擁抱，最后再次向左擁抱，禮畢。12親吻禮①吻手禮。男子同上層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示，則不吻。如女方地位較高，男士要屈一膝作半跪式，再

5、提手吻之。此禮在英法兩國最流行。②親吻禮。多見于西方、東歐、阿拉伯國家，是親人以及親密的朋友間表示親昵、慰問、愛撫的一種禮，通常是在受禮者臉上或額上親一個吻。13準(zhǔn)備行親吻禮親到了鼻子14再次“出擊”，這下親對地方了15合十禮合十禮又稱"合掌禮"，屬佛教禮節(jié)，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家與地區(qū)，我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。行禮時，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。　　合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。16介紹的場合自我介紹;為賓、主雙方充當(dāng)介紹人;被第三者介紹給對方.介紹禮儀17自我介紹的注意事項*注

6、意時機(jī)：要抓住時機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。*講究態(tài)度：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。18*注意時間：自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。*注意內(nèi)容：自我介紹的內(nèi)容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。*注意方法：進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。19自我介紹的具體形式*應(yīng)酬式*工作式*交流式*禮儀式*問答式20*應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合?！?工作式：適用于工作

7、場合，包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。*交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。*禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。*問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。21為賓、主雙方充當(dāng)介紹人介紹有先后之別，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把男士介紹給女士。以示對客人、年長者和女士的尊重。介紹時，除婦女和年長者外，