會(huì)面禮儀課件.ppt

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1、會(huì)面禮儀會(huì)面，通常是指在較為正式的場(chǎng)合與別人相見。在會(huì)見他人時(shí)，尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會(huì)見正式來訪的客人時(shí)，既要對(duì)對(duì)方熱情、友好，又要講究基本的會(huì)面禮節(jié)。對(duì)一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會(huì)面禮節(jié)。情景小課堂一如果你是公司職員甲，大年初一，你的老板乙到你家給員工家屬拜年，請(qǐng)你試一試表演一下當(dāng)時(shí)的情景。需要表演人員：公司職員甲、老板乙和隨行秘書一名、職員甲家人若干情景小課堂二你是一名大學(xué)畢業(yè)生，今天是你被聘用后第一天上班，你要先到老板

2、那里報(bào)到，然后和自己的新同事會(huì)面。你該怎樣做？需要表演人員：大學(xué)畢業(yè)生、公司前臺(tái)秘書、公司老板、同事若干情景小課堂三你是一位推銷員，今天你要把公司的瘦身新產(chǎn)品推銷給一位最近大紅大紫的影視明星，初次見面，你該怎么做？需要表演人員：推銷員、影視明星，影視明星助理。一、稱呼的習(xí)慣稱呼，一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語(yǔ)。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對(duì)他人的重視程度，有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。(一)稱呼正規(guī)在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的

3、五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。1.稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對(duì)外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。2.稱呼技術(shù)職稱。對(duì)于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級(jí)技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對(duì)其敬意有加。3.稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對(duì)象也存在差別。5.稱呼對(duì)方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名

4、，以示關(guān)系親近。但對(duì)尊長(zhǎng)、外人，顯然不可如此。(二)稱呼之忌以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。1.庸俗的稱呼?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。2.他人的綽號(hào)。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對(duì)象地濫用。4.簡(jiǎn)化性稱呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如，把“張局長(zhǎng)”、“王處長(zhǎng)”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。二、問候的做法問候，亦稱

5、問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時(shí)以語(yǔ)言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問候?qū)Ψ剑蛘邔?duì)對(duì)方的問候不予以回應(yīng)，便是十分失禮的。在有必要問候他人時(shí)，基層公務(wù)員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。(一)問候次序在正式會(huì)面時(shí)，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。1.一個(gè)人問候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?.一個(gè)人問候多人。一個(gè)人有必要問候多個(gè)人時(shí)

6、，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。(二)問候態(tài)度問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：1.主動(dòng)。問候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。2.熱情。在問候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避免的。3.自然。問候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔(dān)，都不會(huì)給他人以好的印象。4.專注。

7、基層公務(wù)員在對(duì)其交往對(duì)象進(jìn)行問候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對(duì)方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。(三)問候內(nèi)容問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問候語(yǔ)，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。三、介紹的藝術(shù)在人

8、際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式，同時(shí)也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。　　在日常工作與生活里，基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹主要有如下三種形式。(一)介紹自己介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人?；鶎庸珓?wù)員在介紹自己時(shí)，通常有如下三點(diǎn)注意事項(xiàng)：1.內(nèi)容要真實(shí)。基層公務(wù)員介紹自己時(shí)所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，真實(shí)無欺。介紹自己時(shí)，既沒有必要自吹