銷(xiāo)售中的肢體語(yǔ)言.ppt

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1、猜猜客戶(hù)的肢體語(yǔ)言當(dāng)客戶(hù)輕揉著鼻子時(shí)，代表著他還不敢信任您，他認(rèn)為您在花言巧語(yǔ)。此時(shí)尚勿結(jié)束。當(dāng)客戶(hù)輕拍著手掌或捏著手指時(shí)，代表著沒(méi)有多大的耐性了，可能您說(shuō)的太多，此時(shí)該進(jìn)入結(jié)束階段了。當(dāng)客戶(hù)緊握著拳頭時(shí)，這是種有權(quán)威的動(dòng)作，客戶(hù)自認(rèn)比您還靈敏，此時(shí)勿急著進(jìn)入結(jié)束階段（或身體向前表示爭(zhēng)論）當(dāng)客戶(hù)撫摸著后腦時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，這個(gè)客戶(hù)不同意您的說(shuō)法。當(dāng)客戶(hù)輕拍或撫弄頭發(fā)時(shí)，這是同意信號(hào)，您可以進(jìn)入結(jié)束階段。當(dāng)客戶(hù)張大眼睛時(shí)，這是同意的信號(hào)，結(jié)束時(shí)機(jī)已到了。當(dāng)客戶(hù)閉縮眼睛時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，此時(shí)尚勿強(qiáng)去結(jié)束。當(dāng)客戶(hù)咬著指

2、甲時(shí)，代表不安猶疑，此時(shí)您要堅(jiān)持，但要注意制造友善的氣氛，這種情形之下很容易結(jié)束。當(dāng)客戶(hù)摸著耳朵或緊拉著耳朵時(shí)，這情形表示著他不能作決定，您可試著幫他決定，在這決定與否邊緣，您可能沒(méi)有向他解說(shuō)很清楚，所以，您可以再重復(fù)說(shuō)明，也可以立即代他決定了。當(dāng)客戶(hù)點(diǎn)起煙時(shí)，這是絕對(duì)同意的信號(hào)，是結(jié)束大好時(shí)機(jī)。當(dāng)客戶(hù)的太太根本不看您而低著俯視時(shí)，表示她根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意念，此時(shí)勿去結(jié)束。當(dāng)客戶(hù)撫摸著小腿脛骨時(shí)，表示正想下決定***話了，立即要求簽了要保書(shū)。當(dāng)客戶(hù)說(shuō)話而認(rèn)指頭或整只手遮著嘴巴時(shí)，這是反對(duì)或想講話的信號(hào)，也可他在欺騙

3、你。當(dāng)客戶(hù)面對(duì)著其他地方或眼神俯視不面對(duì)您時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，他根本不接受您所說(shuō)的話，此時(shí)尚勿強(qiáng)求結(jié)束。當(dāng)客戶(hù)將手靜置在口袋時(shí)，這個(gè)防御性的姿態(tài)，他對(duì)您感到畏懼，這時(shí)您可以用輕松的舉動(dòng)消除他的不安，比如：抽煙當(dāng)管戶(hù)將手伸入口袋中且翻動(dòng)著，這時(shí)他是聯(lián)想到經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題，也可能缺錢(qián)。當(dāng)客戶(hù)緊捏著鼻梁,表示思考和猶疑當(dāng)客戶(hù)揉著眼睛時(shí)，這是反對(duì)的信號(hào)，他根本不接受您的說(shuō)明。細(xì)微上，是有獨(dú)特的觀察要領(lǐng)，配合強(qiáng)而有力推銷(xiāo)技巧，可有助減時(shí)機(jī)。當(dāng)您說(shuō)話時(shí)，他注視您的時(shí)間愈久，表示對(duì)您的話題有興趣。聳肩時(shí)候,表示或許同意。謝謝