銷售中的禮儀技巧 銷售肢體語言.doc

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1、銷售中的禮儀技巧銷售肢體語言這里有一篇文章給你銷售中的禮儀技巧銷售肢體語言。在銷售科學(xué)中，有許多符號可以使用，如語言符號、表情符號、身體符號、心理符號等。一般銷售人員自然會使用這些符號，但優(yōu)秀的銷售人員會不斷學(xué)習(xí)這些符號，有意識地將這些符號應(yīng)用到自己的銷售工作中，并取得了非常好的效果。今天，我將重點介紹身體符號，也稱為肢體語言。我們每個人每天都做成千上萬的身體運動，有些是勞動和工作運動所需要的，有些是我們自己的需要，有些是一個國家的文化傳統(tǒng)，如握手、擁抱、敬禮、鞠躬、加油等。這些肢體語言已經(jīng)是禮儀的象征。你將使用肢體語言來表達你的

2、意思，并被認為是一個有涵養(yǎng)的文明人。相反，你會被認為粗俗、不禮貌、缺乏修養(yǎng)，你會在銷售中遇到意想不到的麻煩。因此，肢體語言在銷售工作中仍然非常重要，應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握。什么是肢體語言？我個人的定義是:肢體語言是指坐著和走路時頭、手和腳所做的動作，以及呈現(xiàn)的身體形狀。我的這篇文章只討論了肢體語言在銷售中的應(yīng)用。由于肢體語言太多，我將只談幾個引起我朋友注意的有代表性的。1.握手。這是我們第一次見面和告別。禮貌也是一種重要的肢體語言。根據(jù)不同的物體，握手的方式也不同。對于同性老人，你應(yīng)該先用右手握住對方的右手，然后用左手握住對方的右手。事實

3、上，這意味著牽手來表達對長輩的尊重和熱情。對待同齡人、年輕一代、同性，只要伸出你的右手，緊緊地握住對方。要和異性握手，尤其是男人和女人，一個人應(yīng)該只伸出右手，握住另一個人的四個手指。有時候女人對男人的厭惡來自握手。有些人竭盡全力握手，而另一些人則堅持握手，這是不禮貌的，會給對方留下不好的第一印象。2.手勢。在交談過程中，我們每個人都會有不同的手勢，但是有些手勢對我們的表達有幫助，有些手勢很煩人。在商務(wù)談判中，最好不要用十個手指互相指指點點，這樣會讓對方很反感，說話時也不要握手。這些手勢是不禮貌的。3.站直。在我們的銷售工作中，我們

4、經(jīng)常需要站著和顧客談?wù)撋?，但是許多銷售人員站著，搖著肩膀，不停地轉(zhuǎn)換他們的腳。這些行為會讓顧客感到不耐煩和不禮貌，以盡快結(jié)束談話。正確的方法是讓士兵的動作放松，一只腳稍微向前，一只腳向后作為焦點。更加穩(wěn)重，盡量不要搖頭。4.坐姿。拜訪和接待顧客時，坐姿是我們銷售人員最常用的肢體語言。由于習(xí)慣或過于隨意，一些男性銷售人員坐在沙發(fā)上，要么雙腿伸直，要么雙腿伸直懸空，這將使顧客非常反感、不禮貌和不穩(wěn)定，造成對顧客的不信任。一些女性銷售人員也以男性的姿勢坐著，而其他人則穿著敞開雙腿的裙子。這些也會讓顧客不舒服，影響他們的形象。如果另一個

5、人也是女性，十有八九，生意就不能談了。因為女人更討厭女人的謙虛。5.鞠躬。一些銷售人員去客戶公司拜訪客戶，并在辦公室見到幾個人。不專心坐下也是非常不禮貌的。我們應(yīng)該向日本人學(xué)習(xí)，向每個人鞠躬問好！我想由于你的禮貌，其他人會幫你贏得訂單。