CIS策劃之形象調(diào)查ppt課件.ppt

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1、第四章CIS策劃之形象調(diào)查1第一節(jié)形象因素和調(diào)查對象實(shí)施CI計(jì)劃之前需要制定整體實(shí)施計(jì)劃CI實(shí)施計(jì)劃作業(yè)表理清組織形象調(diào)查的具體問題：調(diào)查什么？形象因素分析表對誰調(diào)查？形象因素調(diào)查對象表調(diào)查前還需要進(jìn)一步檢查，與調(diào)查相關(guān)的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)做完善？調(diào)查體系重點(diǎn)一覽表第二節(jié)定量調(diào)查根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查目標(biāo)制定各種類型的調(diào)查問卷或訪問提綱CI調(diào)查體系組合表根據(jù)調(diào)查對象設(shè)定具體的調(diào)查計(jì)劃具體的調(diào)查計(jì)劃CI調(diào)查之后需要撰寫《CI調(diào)查報(bào)告書》CI調(diào)查報(bào)告書重點(diǎn)項(xiàng)目一覽表第三節(jié)定性調(diào)查透過定性調(diào)查，可以獲知定量調(diào)查所無法調(diào)查到的范圍，例如相關(guān)人士的直接意見和發(fā)表意見時(shí)的表情姿勢，當(dāng)然這些都必須借助調(diào)查者的

2、判斷力和感性來了解。進(jìn)行定性調(diào)查時(shí)，應(yīng)該觀察受訪者的表情和態(tài)度，意見背后所潛存的狀況和問題，以及回答的理由等。定性調(diào)查是企業(yè)實(shí)施形象調(diào)查時(shí)，不可或缺的作業(yè)程序，尤其在CI的事前調(diào)查中，定性調(diào)查的調(diào)查者必須判斷現(xiàn)場狀況，設(shè)計(jì)適用狀況、現(xiàn)場氣氛等，這也正是定性調(diào)查的勝處。9定性調(diào)查的主要方法和內(nèi)容：（調(diào)查方法/調(diào)查對象/調(diào)查內(nèi)容）1、個(gè)別訪問或打聽主要交易對象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者客戶、一般消費(fèi)者、地區(qū)居民員工平日對公司的印象和感想。對本公司的商品和服務(wù)工作的意見和評價(jià)。對公司日后活動的希望和意見。10員工、準(zhǔn)員工等公司內(nèi)部關(guān)系者有關(guān)本公司活動方面的問題。有關(guān)企業(yè)形象和識別方面的意識及問題。11公

3、司經(jīng)營管理和高級主管有關(guān)本公司活動方面的問題。本公司目前的狀況，包括營業(yè)理念的認(rèn)識、對公司特色的自我批評，對企業(yè)識別和形象的評價(jià)，以及對公司未來的經(jīng)營方針的意見122、團(tuán)體訪問一般消費(fèi)者、地區(qū)居民、客戶交易對象、流通、生產(chǎn)等關(guān)系者平日對本公司的印象和感想。對本公司的商品和服務(wù)工作的意見和評價(jià)。對本公司日后活動的希望和意見。13員工、準(zhǔn)員工等內(nèi)部關(guān)系者有關(guān)本公司活動方面的問題，有關(guān)企業(yè)形象和識別方面的意識及問題。143、現(xiàn)場觀察調(diào)查者必須訪問公司，實(shí)地觀察生產(chǎn)、流通、營業(yè)等現(xiàn)場本公司辦公場所和活動的特色，包括辦公場所的氣氛、現(xiàn)場狀況、現(xiàn)場活動問題的整頓狀況，以及設(shè)計(jì)和企業(yè)識別的適用狀況、特色

4、等。15訪問企業(yè)名稱：訪問年月日：訪問單位：面談對象姓名：交易關(guān)系：行業(yè)種類：客戶定性調(diào)查（實(shí)例）16銷售規(guī)模：員工人數(shù)：公司業(yè)務(wù)概要：商品交貨后的用途和使用目的：17主要詢問項(xiàng)目：1．大概從什么時(shí)候開始＿＿＿＿＿公司有交易關(guān)系？2．貴公司購買＿＿＿＿＿公司商品后，如何利用？3．你認(rèn)為貴公司一直和＿＿＿＿＿公司保持交易關(guān)系的理由是什么？4．你認(rèn)為＿＿＿＿＿公司最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？5．你認(rèn)為＿＿＿＿＿公司活動的弱點(diǎn)和最大的問題是什么？6．你對＿＿＿＿＿公司的商品力的評價(jià)如何？7．你對＿＿＿＿＿公司的銷售力的評價(jià)如何？188．你對＿＿＿＿＿公司的形象力的評價(jià)如何？9．你認(rèn)為＿＿＿＿＿公司的名

5、稱和標(biāo)志適當(dāng)嗎？有什么意見？10．你對＿＿＿＿＿公司的促銷用具等的視覺印象如何？11．你對＿＿＿＿＿公司的風(fēng)氣和內(nèi)部的訊息傳遞活動，有什么意見？12．能否對貴公司最近的業(yè)務(wù)動向、市場動向等，作一番扼要的介紹？13．就貴公司的立場而言，日后對＿＿＿＿＿公司的期待事項(xiàng)是什么？19面談對象：性別：職業(yè)：年齡：家庭狀況：年收入：一般消費(fèi)者定性調(diào)查（實(shí)例）20詢問內(nèi)容1)購買商品時(shí)，你一定會指定哪一家公司的產(chǎn)品嗎？2)為什么一定要指定哪一家公司的產(chǎn)品呢？3)你知道XX公司嗎？4)除XX公司，你知道幾家銷售同一產(chǎn)品的其他公司？請就所知范圍，提出這些公司的名稱。215)你知道這些公司產(chǎn)品的品牌名稱嗎？你

6、能不能更詳細(xì)地提出各公司的商品名稱。6)你現(xiàn)在喜歡使用其商品的那一家公司，大概是什么時(shí)候開始知道的呢？7)你什么時(shí)候開始知道有XX公司？（為什么現(xiàn)在不使用XX公司的產(chǎn)品？）8)你見到XX公司的最主要情報(bào)媒體是哪一項(xiàng)？229)這是一份同一業(yè)種公司的比較表，請你看過之后，選擇最合乎表中各項(xiàng)的公司（可調(diào)查出基本形象、輔助形象、不利的輔助形象、規(guī)模形象、年齡形象，亦可觀察受訪者的反應(yīng)）。10)這是一份各公司的企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)的記錄，請看完資料后，提出你對各公司設(shè)計(jì)的意見和印象。231、企業(yè)周圍的環(huán)境已產(chǎn)生極大的變化，你認(rèn)為目前這樣環(huán)境日后還會繼續(xù)有何種變化？請?zhí)岢瞿愕目捶ā?、貴公司的創(chuàng)業(yè)理念

7、為何？是哪一種獨(dú)特的思想或使命感，一直支持著貴公司的活動？3、貴公司目前企業(yè)理念、公司方針、公司守則的內(nèi)容，你認(rèn)為效果如何？如果你考慮使貴公司展開新事業(yè)方向，是不是需要修正一部分事項(xiàng)？如果需要，你準(zhǔn)備修正哪些事項(xiàng)？公司負(fù)責(zé)人定性調(diào)查（實(shí)例）244、貴公司所具有的最優(yōu)良傳統(tǒng)或資源是什么？和貴公司的競爭對手比較起來，你認(rèn)為貴公司最具魅力的特色是什么？5、想念貴公司日后一定會繼續(xù)推動更優(yōu)良的活動成果，此時(shí)你認(rèn)為最重要的活動要素