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《家居建材門店店長實(shí)戰(zhàn)手冊.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、◆目錄◆ ? 第一章店長是做什么的 一、店長的角色定位 二、店長的職責(zé)及職業(yè)素質(zhì) 三、店長的目標(biāo) 四、店長自我提升的法寶 五、店長的類型 第二章你會管理門店嗎 一、門店的環(huán)境管理 二、門店的貨品管理 三、門店的日常運(yùn)營管理 四、門店銷售禮儀 五、門店的會議管理 六、門店的危機(jī)管理 第三章你會門店陳列嗎 一、門店陳列的重要性 二、門店陳列的原則 三、產(chǎn)品價(jià)值陳列的表現(xiàn)技巧 四、門店銷售氛圍的營造 第四章你會做銷售嗎 一、門店的銷售過程 二、迎接顧客 三、挖掘顧客的需求 四、與顧客建立信任 五、介紹產(chǎn)品 六、
2、處理顧客的異議 七、達(dá)成銷售目標(biāo) 八、門店促銷的重要性 九、門店促銷的原則 十、促銷計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容 十一、銷售道具的作用 十二、門店推廣的主要方式 第五章你會培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)嗎 一、門店培訓(xùn)的目的 二、 ◆目錄◆ ? 第一章店長是做什么的 一、店長的角色定位 二、店長的職責(zé)及職業(yè)素質(zhì) 三、店長的目標(biāo) 四、店長自我提升的法寶 五、店長的類型 第二章你會管理門店嗎 一、門店的環(huán)境管理 二、門店的貨品管理 三、門店的日常運(yùn)營管理 四、門店銷售禮儀 五、門店的會議管理 六、門店的危機(jī)管理 第三章你會門店陳列嗎 一
3、、門店陳列的重要性 二、門店陳列的原則 三、產(chǎn)品價(jià)值陳列的表現(xiàn)技巧 四、門店銷售氛圍的營造 第四章你會做銷售嗎 一、門店的銷售過程 二、迎接顧客 三、挖掘顧客的需求 四、與顧客建立信任 五、介紹產(chǎn)品 六、處理顧客的異議 七、達(dá)成銷售目標(biāo) 八、門店促銷的重要性 九、門店促銷的原則 十、促銷計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容 十一、銷售道具的作用 十二、門店推廣的主要方式 第五章你會培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)嗎 一、門店培訓(xùn)的目的 二、門店培訓(xùn)的分類 三、門店培訓(xùn)的內(nèi)容 四、門店培訓(xùn)的形式 五、門店培訓(xùn)的管理 六、門店培訓(xùn)的實(shí)施 第六章你會管理團(tuán)
4、隊(duì)嗎 一、團(tuán)隊(duì)管理 二、門店團(tuán)隊(duì)的三大要素 三、成功團(tuán)隊(duì)的基本特征 四、門店團(tuán)隊(duì)管理的技巧 五、門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)條件 六、打造銷售團(tuán)隊(duì) 第七章你會管理顧客嗎 一、顧客管理的重要性 二、不同階段的顧客管理 三、顧客的分類管理 四、顧客管理的方法 五、感動(dòng)顧客 第一章店長是做什么的 一、店長的角色定位 經(jīng)驗(yàn)分享：店長怎樣才能成為產(chǎn)品專家 經(jīng)驗(yàn)分享：店長怎樣才能成為管理專家 相關(guān)鏈接：門店的歷史 經(jīng)典案例：門店銷售不僅僅是“體力勞動(dòng)” 二、店長的職責(zé)及職業(yè)素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn)分享：店長要做哪些事 經(jīng)典案例：今天我是店長 經(jīng)驗(yàn)分享：店長必
5、須具備哪些素質(zhì) 三、店長的目標(biāo) 經(jīng)驗(yàn)分享：店長職業(yè)生涯的三大關(guān)鍵 經(jīng)典案例：做過導(dǎo)購員的總裁 四、店長自我提升的法寶 相關(guān)鏈接：門店管理的PDCA法則 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：店長如何擺脫生活的煩惱 五、店長的類型 經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣做才能成為優(yōu)秀的店長 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：自己創(chuàng)業(yè)的店長 第二章你會管理門店嗎 一、門店的環(huán)境管理 經(jīng)驗(yàn)分享：門店環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)典案例：“衛(wèi)生間”帶來的大訂單 二、門店的貨品管理 經(jīng)典案例：競爭對手都在做什么 經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣才能打破魔咒 三、門店的日常運(yùn)營管理 經(jīng)驗(yàn)分享：旺季做銷售，淡季做服務(wù) 四、門店銷售禮儀 經(jīng)驗(yàn)分享：溝通
6、中的語速、語調(diào) 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：門店銷售語言的訓(xùn)練 經(jīng)驗(yàn)分享：什么時(shí)候使用微笑禮 經(jīng)典案例：高薪的禮儀人員 經(jīng)驗(yàn)分享：電話接聽的“三要、三不要” 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何接聽電話 五、門店的會議管理 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何組織早班會 六、門店的危機(jī)管理 經(jīng)典案例：識別同行的方法 經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣防患于未然 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何處理投訴 第三章你會門店陳列嗎 一、門店陳列的重要性 二、門店陳列的原則 經(jīng)驗(yàn)分享：產(chǎn)品陳列的重點(diǎn) 三、產(chǎn)品價(jià)值陳列的表現(xiàn)技巧 經(jīng)典案例：地板行業(yè)代言泛濫的思考 四、門店銷售氣氛的營造 經(jīng)典案例：殺人的橋 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何陳列產(chǎn)品 第四章你會
7、做銷售嗎 一、門店的銷售過程 二、迎接顧客 經(jīng)典案例：早到的歡迎，遲來的服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)分享：顧客對產(chǎn)品感興趣的信號 經(jīng)典案例：服務(wù)總在離別后 經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣接待顧客 三、挖掘顧客的需求 四、與顧客建立互信關(guān)系 經(jīng)驗(yàn)分享：贊美的注意事項(xiàng) 五、介紹產(chǎn)品 經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣塑造產(chǎn)品的價(jià)值 經(jīng)典案例：店員的笑話 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：產(chǎn)品介紹中的重點(diǎn)內(nèi)容 六、處理顧客的異議 經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣處理顧客的異議 七、達(dá)成銷售目標(biāo) 經(jīng)驗(yàn)分享：顧客有意購買的10大特征 八、門店促銷的重要性 經(jīng)典案例：促銷不可太頻繁 九、門店促
