HR面試課程講義.ppt

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1、第七章面試第一節(jié)概述一、概念：指經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。1，精心設(shè)計(jì)2，在特定場(chǎng)景下3，面對(duì)面交談與觀察4，由表及里5，有關(guān)素質(zhì)第一節(jié)概述二、面試的特點(diǎn)1，對(duì)象的單一性：2，內(nèi)容的靈活性：崗位不同/對(duì)象不同/答案不同3，信息的復(fù)合性4，交流的直接互動(dòng)性5，判斷的直覺性第一節(jié)概述三、面試的發(fā)展趨勢(shì)1，形式多樣化2，內(nèi)容全面化3，試題順應(yīng)化4，程序規(guī)范化5，考官內(nèi)行化6，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié)理論基礎(chǔ)一、理論依據(jù)外顯行為語言形式非語言形式無意動(dòng)作自

2、覺行為工作行為生活行為生理行為第二節(jié)理論基礎(chǔ)1，在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通通道最多主試被試2，所有測(cè)評(píng)方式中面試的信息量最多，利用率最高言辭7%＋聲音38%＋體態(tài)55%＝信息100%3，語言和體態(tài)語對(duì)素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性4，精神分析學(xué)說為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)（無意識(shí)）第二節(jié)理論基礎(chǔ)二、功能1，可以有效地避免高分低能或冒名頂替者2，可以彌補(bǔ)筆試的失誤3，可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容4，可以靈活、具體、確切地考

3、查一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征5，可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)第二節(jié)理論基礎(chǔ)三、主要內(nèi)容1，儀表風(fēng)度2，知識(shí)廣度與深度3，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長(zhǎng)4，工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)5，事業(yè)進(jìn)取心第二節(jié)理論基礎(chǔ)6，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力7，分析判斷與綜合概括能力8，興趣愛好與活力9，自我控制能力與情緒穩(wěn)定性10，口頭表達(dá)能力第二節(jié)理論基礎(chǔ)四、基本類型1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等2，按面試人數(shù)分：個(gè)別面試與集體面試3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級(jí)面試4，按操作規(guī)范分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面

4、試5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試第三節(jié)方法技巧一、如何“問”1，自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入。舉例：您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？“你也是湖南人！”、“你也是這個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”之類便容易引起誤會(huì)。第三節(jié)方法技巧2，通俗、簡(jiǎn)明、有力。應(yīng)避免賣弄高深，提問過久或有氣無力。3，注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?。⑴收口式⑵開口式⑶假設(shè)式：“假設(shè)你…那么你…⑷連串式：你為什么來這里？進(jìn)來后有何打

5、算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你想像不一樣，你怎么辦？⑸壓迫式：你沒有成功過，我公司雇你干什么？⑹引導(dǎo)式：如果不安排這個(gè)崗位，換崗位如何？第三節(jié)方法技巧4，問題安排要先易后難循序漸進(jìn)。5，善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展。6，必要時(shí)可以聲東擊西。7，積極親近、調(diào)和氣氛。8，標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合。9，堅(jiān)持問準(zhǔn)問實(shí)原則。10，注意為被試提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)。（附《面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問題》王繼承版P210）第三節(jié)方法技巧二、如何“聽”。1，要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用。2，要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒。3

6、，要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)水平。第三節(jié)方法技巧三、如何“觀”1，謹(jǐn)防以貌取人。2，堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原則。3，充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng)。第三節(jié)方法技巧四、如何“評(píng)”1，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式。也是一個(gè)建構(gòu)指標(biāo)體系的過程（包括測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)度與權(quán)重系數(shù)等），其指標(biāo)形態(tài)有三種：自動(dòng)反應(yīng)行為如“出汗”、客觀反應(yīng)行為如“表情自然”、主觀反應(yīng)行為如“認(rèn)識(shí)深度”2，分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合。3，橫觀縱察比較評(píng)判。4，注意反應(yīng)過程與結(jié)果的觀察。（附面試

7、評(píng)判表）考號(hào)姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)等級(jí)1，差2，較差3，一般4，較好5，好個(gè)人修養(yǎng)能力語言表達(dá)能力求職動(dòng)機(jī)進(jìn)取心應(yīng)變能力社交能力自我認(rèn)識(shí)能力性格內(nèi)外向健康狀況相關(guān)專業(yè)知識(shí)評(píng)價(jià)□建議錄用□有條件錄用□建議不錄用用人部門意見簽字：人事部門意見簽字：總經(jīng)理意見簽字：面試準(zhǔn)備一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆請(qǐng)他趕到小會(huì)議室，參與技術(shù)人員招聘面時(shí)工作。由于事先小王對(duì)此事一無所知，所以在面試過程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡(jiǎn)歷，然后提出相應(yīng)的問題，之后又忙于了

8、解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。準(zhǔn)備失敗了，你就在為失敗作準(zhǔn)備！聲東擊西選園長(zhǎng)選空姐酒桌面試選手向另一選手豎起大拇指聲東擊西某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個(gè)未封口的信封，交代他們盡快送到4樓的一個(gè)房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個(gè)機(jī)靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中