護(hù)理流程管理（PPT34頁(yè)).ppt

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1、護(hù)理流程管理流　程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng).具體地說(shuō)，流程指為實(shí)現(xiàn)某些結(jié)果，以確定的方式發(fā)生或進(jìn)行的一系列活動(dòng)，即以可重復(fù)的步驟達(dá)到預(yù)期的目的.流程特點(diǎn)目標(biāo)性?xún)?nèi)在性整體性動(dòng)態(tài)性可重復(fù)性層次性結(jié)構(gòu)性流程分類(lèi)戰(zhàn)略性流程經(jīng)營(yíng)性流程輔助性流程戰(zhàn)略性流程是指組織為了自己的未來(lái)進(jìn)行規(guī)劃的流程。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)和發(fā)展新流程的那些流程.經(jīng)營(yíng)性流程：是指組織實(shí)施常規(guī)職能的流程.輔助性流程：是指那些輔助戰(zhàn)略性流程和經(jīng)營(yíng)性流程實(shí)施的流程流程管理的基本理念流程管理：是一種以規(guī)范化的、構(gòu)造端

2、到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化的方法.強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、持續(xù)性和系統(tǒng)化.流程管理的基本理念流程管理理論認(rèn)為，流程可以創(chuàng)造價(jià)值.由各種相互關(guān)聯(lián)、相互作用又相互獨(dú)立的活動(dòng)組成的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)是精心設(shè)計(jì)的,在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的增加.流程管理的本質(zhì)就是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程.流程管理的基本理念卓越的流程一定是面向客戶(hù)的流程.顧客滿意度是其惟一考核基準(zhǔn).流程管理要求從顧客的角度，重新確定組織應(yīng)該做什么和如何去做，質(zhì)量第一，把滿足顧客的需要和超越顧客的期望作為組織追求的首要目

3、標(biāo).流程管理的基本理念流程管理包含3個(gè)層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程　和再造流程.規(guī)范流程：卓越流程、但需規(guī)范優(yōu)化流程：有問(wèn)題再造流程：完全無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要流程管理的基本理念流程管理理論認(rèn)為質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是在流程中產(chǎn)生出來(lái)的；預(yù)防比糾正好；必須堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，沒(méi)有達(dá)到零錯(cuò)誤率的工作都必須改進(jìn)，也能夠改進(jìn)；全員參與解決問(wèn)題；正面強(qiáng)化，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)不責(zé)備和懲罰員工，而是通過(guò)系統(tǒng)分析．發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致錯(cuò)誤的“共同原因”，進(jìn)一步改造流程.流程管理的組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的管理模式注重組織結(jié)構(gòu)和管理的角色，對(duì)流程漠不關(guān)心，因此表現(xiàn)

4、為以職能為中心的組織結(jié)構(gòu)“科層制”.流程管理主張摒棄以分工論為基礎(chǔ)的“科層制”，強(qiáng)調(diào)以關(guān)鍵作業(yè)流程為核心，重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)．提倡組織內(nèi)靈活變通。改變?cè)械穆毮懿块T(mén)各司其職，互不相干，只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)．不對(duì)顧客負(fù)責(zé)．管理層次繁多，管理組織龐大的舊體系弊端.傳統(tǒng)組織與流程型組織的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)組織　　　　流程型組織組織軸心職能　　　　　　　　　流程工作單位部門(mén)　　　　　廣闊工作描述狹窄　　　　　　　　　團(tuán)隊(duì)衡量標(biāo)準(zhǔn)狹窄　　　　　　　　由始至終焦點(diǎn)上司　　　　　　　　　客戶(hù)報(bào)酬基于活動(dòng)　　　　　　基于結(jié)果管理者角

5、色監(jiān)工　　　　　　　　　指導(dǎo)關(guān)鍵任務(wù)部門(mén)經(jīng)理　　　　　　流程負(fù)責(zé)人文化沖突導(dǎo)向　　　　　　　合作導(dǎo)向流程管理的方法識(shí)別組織的核心業(yè)務(wù)流程對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行改造有缺陷根據(jù)標(biāo)桿和績(jī)效評(píng)估確定核心業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)狀非常好規(guī)范現(xiàn)有流程有大問(wèn)題進(jìn)行流程的重新設(shè)計(jì)，創(chuàng)新流程任命流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)流程的規(guī)范、改進(jìn)或創(chuàng)新在員工中宣傳流程管理知識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到自己在流程中的地位和職責(zé)變革管理模式和組織形式，以適應(yīng)流程管理需要提倡不斷學(xué)習(xí)和變革，適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)，反思現(xiàn)有流程護(hù)理流程分類(lèi)核心流程：各個(gè)班次流程，如責(zé)任班護(hù)士工作流程、輔

6、助護(hù)士工作流程、辦公班護(hù)士工作流程、小夜班護(hù)士工作流程、大夜班護(hù)士工作流程、教學(xué)護(hù)士工作流程等.支持系統(tǒng)流程：各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)的流程，如搶救流程、輸液流程、輸血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手術(shù)后接病人流程、微量泵使用流程等.質(zhì)控流程：對(duì)病房各種工作目標(biāo)進(jìn)行控制的流程，如基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、護(hù)理文書(shū)、消毒隔離質(zhì)控流程等.流程再造是指從顧客需求出發(fā)，以流程為改造對(duì)象，對(duì)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過(guò)對(duì)流程構(gòu)成要素的重新組合，產(chǎn)生出更有價(jià)值的結(jié)果，以此實(shí)行流程徹底的重新設(shè)計(jì)，從而獲得績(jī)效的巨大改善.護(hù)理流

7、程再造是對(duì)原有工作流程的薄弱和隱患環(huán)節(jié)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造；對(duì)不完善的工作流程實(shí)施重建；通過(guò)對(duì)原工作環(huán)節(jié)進(jìn)行整合、重組、刪減等，形成以提高整體護(hù)理效益，減少醫(yī)療意外為核心的護(hù)理過(guò)程.流程再造堅(jiān)持以“顧客”(即病人和護(hù)士)為中心和以質(zhì)量為核心的指導(dǎo)思想，遵循規(guī)范一創(chuàng)新一再規(guī)范一再創(chuàng)新的管理思路.用“揚(yáng)棄”的觀點(diǎn)，不斷審核各自專(zhuān)業(yè)的工作.護(hù)理流程再造意義有利于醫(yī)院實(shí)行成本控制，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率和效益有利于護(hù)理質(zhì)量控制，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高有利于提高護(hù)士的素質(zhì)，增加護(hù)士工作積極性護(hù)理流程再造目標(biāo)簡(jiǎn)化工作過(guò)程，提

8、高運(yùn)作效率挖掘人的潛能，降低服務(wù)成本滿足病人需要，提高滿意度保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得合理效益持續(xù)改進(jìn)與流程再造關(guān)系項(xiàng)目　　　　　　　持續(xù)改進(jìn)　　　　　　　　　　　　　　再造假設(shè)現(xiàn)有流程　　　情況良好　　　　　　　　　　　　　　不好對(duì)象　　　　　　　現(xiàn)存組織作用流程　　　　　　　　　　整個(gè)組織運(yùn)行系統(tǒng)期望　　　　　　　在原有的基礎(chǔ)上有所增加　　　　　　　突破性的飛躍領(lǐng)導(dǎo)者　　　　　　授權(quán)和支持項(xiàng)目實(shí)施　　　　　　　合同制和直接參與實(shí)施性質(zhì)　　　原有基礎(chǔ)上的發(fā)展，