國安創(chuàng)想公司財務(wù)部收費管理員職務(wù)說明書.doc

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1、/財務(wù)部收費管理員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：收費管理員職務(wù)編號：直屬上級：結(jié)費組主管所屬部門：財務(wù)部崗位目的：負負責公司應(yīng)收款資金的上門收款工作和有關(guān)單據(jù)的傳遞工作。工作內(nèi)容：1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類類完成公司每月應(yīng)收帳款的回款任務(wù)；2.客戶類(1)為公司客戶提供標準化服務(wù)，維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；(2)負責每月郵寄話單、發(fā)票，并與客戶確認收到情況，對未收到話單用戶進行補發(fā)；3.內(nèi)部管理類(1)對所劃分區(qū)域內(nèi)的需上門收款的用戶進行管理，負責聯(lián)系次日需要收取費用的用戶，安排收費人員上門收款，及時與收費人員核對每天回款金額；(2)對轉(zhuǎn)帳方式

2、收款的用戶進行管理，與用戶聯(lián)系安排轉(zhuǎn)帳事宜，與收入出納核對每天轉(zhuǎn)帳到帳情況；(3)對預付用戶進行管理，定期（每周三次）查找預付余額不足50元的客戶，及時通知該客戶續(xù)費；(4)對已辦理托收的用戶及緩辦托收的用戶進行管理；(5)根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)打印托收單并送交銀行，確保托收單據(jù)的及時準確；(6)及時處理銀行退票并進行記錄；(7)及時錄入每日新簽托收協(xié)議，保證新簽用戶及時完成銀行授權(quán)；(8)及時獲取收費人員反饋的用戶信息，對用戶的信用度及收費方式進行正確評估；(9)協(xié)調(diào)與處理所負責用戶的特殊情況。權(quán)限：(1)決定收費人員日程安排；(2)

3、處理客戶關(guān)系的建議權(quán)。所受上級的指導：接受財務(wù)部結(jié)費組主管的的指導。同級溝通：與銷售人員、客服人員、財務(wù)人員、行政人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導對上門收費人員給予工作安排和業(yè)務(wù)指導。崗位資格要求：l教育背景：大專以上學歷；l經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；l崗前培訓了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。熟悉公司的財務(wù)管理制度和有關(guān)的會計核算流程。/崗位技能要求：l專業(yè)知識：熟練操作計算機和收入管理系統(tǒng)，了解相關(guān)財務(wù)知識；l素質(zhì)與能力：職業(yè)操守：堅持原則，客觀公正，依法辦事，保守機密。工作細致、踏實，有較強的服務(wù)意識、協(xié)作精神，良好的溝通能力和解決問題

4、能力。/