艾媒輿情-2018中國企業(yè)輿情傳播診斷報(bào)告系列——攜程.pdf

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1、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展監(jiān)測與大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化重大科技專項(xiàng)研究成果項(xiàng)目編號(hào)：2016B0101100012018中國企業(yè)輿情傳播監(jiān)測診斷報(bào)告系列之艾媒輿情

2、鴻茅藥酒輿情監(jiān)測分析報(bào)告攜程

3、艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為2018攜程企業(yè)輿情診斷2018攜程企業(yè)輿情指數(shù)目錄2018在線旅行行業(yè)輿情對(duì)比攜程企業(yè)輿情點(diǎn)評(píng)與總結(jié)艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為12018攜程企業(yè)輿情診斷艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為2018攜程企業(yè)輿情健康度診斷報(bào)告50406

4、02018年攜程企業(yè)品牌健康輿情診斷：預(yù)警指數(shù)73，建議中高度預(yù)警應(yīng)對(duì)3070208010900100網(wǎng)絡(luò)熱度傳播矩陣網(wǎng)絡(luò)口碑熱度指數(shù)月均報(bào)道量媒體口碑網(wǎng)民口碑2018年2月，攜程企業(yè)相繼2018年4月，攜程企業(yè)發(fā)生酒店競價(jià)排2018年5月23日攜程發(fā)布一季度未經(jīng)發(fā)生天價(jià)退票門和大數(shù)據(jù)殺熟負(fù)面名事件，關(guān)于攜程酒店評(píng)級(jí)問題引發(fā)輿論爭議。審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告稱，公司一季度凈營收67億。輿情事件，并在相關(guān)政府部門的介與此同時(shí)，攜程獲加入網(wǎng)約車大戰(zhàn)，獲得“網(wǎng)隨后宣布北京人民廣播電臺(tái)原臺(tái)長席偉航加入入與監(jiān)督下進(jìn)行整改。約車牌照”。攜程，任集團(tuán)副總裁兼首席政府事務(wù)官。政策危機(jī)傳播危機(jī)行業(yè)危機(jī)2018年3

5、月國務(wù)院發(fā)布全2017年12月29日，同城網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行域旅游政策意見。網(wǎng)合并，增加了行業(yè)競爭。藝龍、飛豬等其他企業(yè)的負(fù)面輿論事件2018年1月1日正式實(shí)施對(duì)攜程也有一定程度的影響?！秾?dǎo)游管理辦法》。網(wǎng)約車風(fēng)波可能波及攜程網(wǎng)約車相關(guān)部署。艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為2018攜程企業(yè)輿情微信端活躍度最高艾媒輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，微信、微博是攜程企業(yè)輿情傳播最活躍的地帶，但傳播聲量不如飛豬。在頭條號(hào)和其他新型問答平臺(tái)上，攜程活躍度不如飛豬，頭條方面的活躍度不如途牛。渠道活躍指數(shù)：艾媒輿情的原創(chuàng)指數(shù)，針對(duì)當(dāng)事企業(yè)/當(dāng)事人在微博、微信、頭條號(hào)和其它自

6、媒體這四個(gè)渠道，分別從其粉絲量、信息發(fā)布量、回復(fù)量、點(diǎn)贊量和互動(dòng)頻率五大維度綜合評(píng)判其活躍程度，比例越高表示當(dāng)事企業(yè)/當(dāng)事人在該媒體渠道上活躍度越高，比例越低則活躍度越低。艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為2018攜程企業(yè)熱點(diǎn)輿情2018年以來攜程企業(yè)多次陷入輿論漩渦，面臨天價(jià)退票門、大數(shù)據(jù)殺熟、攜程酒店競價(jià)排名等一系列輿論風(fēng)波，攜程聲譽(yù)備受質(zhì)疑。天價(jià)退票門大數(shù)據(jù)殺熟酒店競價(jià)排名2018年2月，深圳市民王女士在攜2018年2月，青島商人陳女士出游時(shí)，2018年4月9日，知名媒體人王志安程預(yù)訂了一個(gè)雙人私人旅行項(xiàng)目，在使用攜程訂房間時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)，自

7、己發(fā)表一篇公眾號(hào)文章《趁你還沒有被因朋友生病，她想取消訂單，航空的攜程消費(fèi)積分比她先生高了近六萬，坑死，趕緊卸載攜程吧！》，文章中公司標(biāo)注每張票價(jià)6415元的機(jī)票，但她訂房間的價(jià)格還比她先生貴。在介紹，他和同事出差至武漢，在攜程攜程的退票費(fèi)卻高達(dá)9262元。面對(duì)投訴后，攜程方面一直無法給出滿意訂了一家網(wǎng)站推薦的五星級(jí)酒店，而王女士的質(zhì)疑，攜程方面回應(yīng)并不解釋。此后《用戶被科技公司大數(shù)據(jù)實(shí)際到店之后卻發(fā)現(xiàn)該酒店無比臟亂存在相關(guān)問題，此后遭深圳市市監(jiān)“殺熟”》、《大數(shù)據(jù)“殺”你沒商差，連快捷酒店都不如。而在事件背委通報(bào)批評(píng)并敦促整改。量，住同樣酒店，你就得比別人貴》后隱藏的，是不為人知的攜

8、程控制下等文章刷爆朋友圈，引爆輿論。的競價(jià)排名。艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為攜程輿情典型事件應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)指數(shù)較低艾媒輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，攜程企業(yè)三大事件的輿情應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)指數(shù)均較低，其中天價(jià)退票門事件輿情應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)指數(shù)為三個(gè)事件中最高，大數(shù)據(jù)殺熟事件輿情應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)指數(shù)最低。484744天價(jià)退票門酒店競價(jià)排名大數(shù)據(jù)殺熟響應(yīng)速度響應(yīng)態(tài)度持續(xù)處理善后技巧艾媒言值事件輿情應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)指數(shù)（0~20）（0~20）（0~20）（0~20）（0~20）天價(jià)退票門21010151148酒店競價(jià)排名581081647大數(shù)據(jù)殺熟551281444輿情應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)指數(shù)：艾媒輿情的原

9、創(chuàng)指數(shù)，包括當(dāng)事企業(yè)/當(dāng)事人的響應(yīng)速度、響應(yīng)態(tài)度、持續(xù)處理、善后技巧和艾媒言值五個(gè)維度，分?jǐn)?shù)取值范圍為0-100。分?jǐn)?shù)越低表示處理方式越差，則負(fù)面影響越大。艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為攜程天價(jià)退票門事件輿情處理評(píng)價(jià)處理方案在攜程企業(yè)天價(jià)退票門的輿情事件中，3月25日事件曝光后，攜程的回應(yīng)是極其強(qiáng)硬的，堅(jiān)決表示不存在退票費(fèi)高于機(jī)票票價(jià)的問題，直到深圳市消費(fèi)者委員會(huì)介入監(jiān)督，攜程方面才正視此問題。3月