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《經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件三星電子員工素質(zhì)提.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、員工素質(zhì)提升訓(xùn)練CHINA換錢游戲銷售這個(gè)活動(dòng)：這是一個(gè)可以迅速提升你對(duì)金錢的管理能力的游戲。我想請(qǐng)問在座各位對(duì)賺錢有沒有興趣？很好，請(qǐng)問通常要賺錢我們第一件事是什么？對(duì)，當(dāng)然，要有投資啦！所以，我們就來少少投資，每人拿出1---20元的零錢均可。來，把錢拿在手上，一起來揮起來。很好。宣布規(guī)則：在音樂一響起來，請(qǐng)你快速的在房間內(nèi)見人就換，OK！開始。分享感想：請(qǐng)問有賺過錢的請(qǐng)舉手，有賺十元以上的請(qǐng)上來。請(qǐng)問有虧損的請(qǐng)舉手，有虧損十元以上的請(qǐng)上來，分享他們是如何來玩的。白板書寫。點(diǎn)評(píng)：賺到錢的是因?yàn)槭?/p>
2、么想法；虧損的是因?yàn)槭裁聪敕?。你在潛意識(shí)中的一些信念會(huì)自動(dòng)的促成你去行為，而結(jié)果就是你的當(dāng)初的想法。等等……小組名稱小組口號(hào)學(xué)習(xí)期望成員簽名建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)張貼于墻上！………………………………………………民主選舉組長培訓(xùn)期望享受快樂獲得進(jìn)步非正式的、寬松的環(huán)境自由取用茶水、使用洗手間等準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束(課間休息、午餐)手機(jī)置于震動(dòng)檔相互尊重，因?yàn)楦魅瞬煌膬r(jià)值觀非抵觸地接收反饋積極參與，愉快地學(xué)！學(xué)習(xí)公約空杯心態(tài)學(xué)習(xí)公約大家好！非常好！課程導(dǎo)入滿足顧客需要打造團(tuán)隊(duì)精神課程目錄第一天第二天安排高效時(shí)間化
3、解人際沖突擁有積極心態(tài)第三天培養(yǎng)自制能力塑造最佳習(xí)慣充滿職業(yè)熱忱課程整理滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA航空公司的經(jīng)營游戲1、將學(xué)員分成5-6個(gè)組，每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場(chǎng)經(jīng)營；2、市場(chǎng)經(jīng)營的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略，降價(jià)的公司由于薄利多銷，利潤率可達(dá)12%，而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤率則為6%；如果有三家和三家以上的公司同時(shí)降價(jià)，則所有公司的利潤都只有6%3、每個(gè)小組派代表到小房間里，交代上述游戲規(guī)則。并告訴小組代表，你
4、們需要初步達(dá)成協(xié)商。初步協(xié)商之后小組代表回到小組，并將情況向小組匯報(bào)；4、小組經(jīng)過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策：降還是不降？并將決定寫在紙條上，同時(shí)交給講師。5、講師公布結(jié)果1、大部分公司都會(huì)選擇降價(jià)，結(jié)果降價(jià)會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷；2、不要假定競(jìng)爭對(duì)手比你傻；努力降低經(jīng)營成本提高競(jìng)爭力。航空公司的經(jīng)營游戲組名1輪2輪3輪4輪5輪平均ABCDEF企業(yè)存在和發(fā)展的根源企業(yè)競(jìng)爭力關(guān)注顧客的價(jià)值客戶關(guān)系圖SIPOC系統(tǒng)觀工作的七大意識(shí)實(shí)踐計(jì)劃課程大綱課程內(nèi)容與同行競(jìng)爭與時(shí)間賽跑品種更多P質(zhì)量更好Q價(jià)格更低C
5、交貨更快D服務(wù)更優(yōu)S企業(yè)存在和發(fā)展的根源企業(yè)競(jìng)爭力的五大指標(biāo)客戶的要求成本利潤價(jià)格和利潤由企業(yè)決定過去1成本利潤價(jià)格由市場(chǎng)決定現(xiàn)在/將來2成本利潤利潤由管理能力決定3企業(yè)競(jìng)爭力成本&利潤&價(jià)格浪費(fèi)分布在整個(gè)價(jià)值流中多余的庫存返工等待時(shí)間過多的搬運(yùn)多余的移動(dòng)距離測(cè)試與檢驗(yàn)浪費(fèi)構(gòu)成了成本的主要部分企業(yè)競(jìng)爭力由于管理不足造成的浪費(fèi)隱藏的工廠價(jià)值流向顧客在顧客眼中能提供產(chǎn)品價(jià)值的過程顧客付錢的特征與特性….企業(yè)競(jìng)爭力傳統(tǒng)的看法材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物現(xiàn)代的定義所有一切不增值的活動(dòng)（顧客角度）浪費(fèi)的概念關(guān)注顧
6、客的價(jià)值GOAL關(guān)注顧客的價(jià)值目的愿景計(jì)劃關(guān)注顧客的價(jià)值誰是我的顧客？顧客對(duì)我的期望是什么？我如何才能滿足這些期望？我怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時(shí)我如何改進(jìn)？工作的基本問題我的客戶是：直接上司直接下屬為其提供工作支持的同事曾對(duì)自己提出抱怨的人……客戶關(guān)系圖起草日常信件、通知打印文件，收發(fā)傳真接待客人差旅安排會(huì)議后勤服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供票據(jù)收集提供財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)員經(jīng)理秘書秘書的主要工作SIPOC系統(tǒng)觀企業(yè)目標(biāo)：比競(jìng)爭對(duì)手更好地滿足顧客的需要Suppliers供應(yīng)者Input投入Process
7、流程Output產(chǎn)出Customers顧客SIPOC系統(tǒng)觀業(yè)績態(tài)度能力薪資去留升降由系統(tǒng)因素決定績效由個(gè)人因素決定價(jià)值觀+習(xí)慣+環(huán)境+知識(shí)+技能硬+軟工作的七大意識(shí)顧客意識(shí)目的意識(shí)成本意識(shí)時(shí)間意識(shí)問題意識(shí)成果意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)小組討論意識(shí)測(cè)試Q&A要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢侯A(yù)計(jì)期限打造團(tuán)隊(duì)精神《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之三CHINA游戲規(guī)則：掰手腕游戲四位自愿者分為兩組，每組兩人以小組為單位進(jìn)行掰手腕比賽每一次勝方可獲得1元獎(jiǎng)金，敗方不得獎(jiǎng)金也
8、不扣錢整個(gè)比賽為期一分鐘看哪組人員贏錢最多課程大綱課程內(nèi)容大雁的啟示建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則與上司的相處之道建立良好人際關(guān)系實(shí)踐計(jì)劃古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！大雁的啟示每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)
