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1、如何提升產品品質1前言—課程要思考的三個問題1）您的薪資是誰給的？2）您在為誰工作？3）您的工作是不是有效？品質依靠什么保證？2講授內容第一章：如何提升產品品質？第二章：品質的重要性第三章：品質意識理念3何謂品質（質量）整天與品質打交道，但談到什么是品質這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說楚。品質，成本，交期，服務，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心……4品質管理，始于教育，終于教育．質量教育是質量管理重要的基礎工作。通過質量教育不斷增強職工的質量意識，并使之掌握和
2、運用質量管理的方法和技術；使職工牢固地樹立質量第一觀念，5第一章如何提升產品品質？6提升產品品質主要要做到下列：1、產品質量全員意識提升 2、產品設計保證 3、原材料品質控制 4、外加工產品質量控制 5、過程品質控制 6、精確有效的作業(yè)技術標準 7、物料管制與周圍環(huán)境整理7大家要明白：品質管理不是哪一個部門或哪一個人的責任，而是公司所有成員的共同責任，需要明確的是：要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個產品的品質。品質是制作出來的，而不是檢驗出來的。8質量與顧客質量就是滿足顧客的要求，需要，和期望。所以我們必須認真的傾聽客
3、戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝衣食父母，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶，要確立：下一工序就是客戶的理念9質量，成本，服務，交期的關系質量提高成本降低客戶滿意度增加交期準時企業(yè)利潤增加10質量管理，以人為本質量管理，要以人為本，人是最關鍵的因素，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高工作的質量、產品質量、服務的質量，這就是以人為本的質量管理方法。同樣環(huán)境質量，生活質量的提高也與人有很大的關系。11第二章品質的重要性12質量可以興國質量可以興廠質量可以興家質量可以興人13海爾集團黨委書記張瑞敏曾舉過一個
4、經典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……14海爾—中國企業(yè)質量管理典范1984年成立. 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個規(guī)格的產品群. 在全球有7個工業(yè)園,46家工廠,15個設計中心. 營業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣. 業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。15海爾的質量觀是有缺陷的產品就是"廢品"海爾的質量以一把大錘砸出的…16海爾品質觀念—1.高標準,精細化,零缺陷;2.優(yōu)
5、秀的產品是優(yōu)秀的人做出來的.海爾售后服務理念—（1）用戶永遠是對的. （2）如果用戶錯了，請參照第一條17質量成本與我們每個人都有關，認識質量成本就要求我們有成本意識1.我們的工作就是零缺陷2.第一次就事情就做好最經濟18第三章品質意識理念19樹立正確的品質理念“態(tài)度決定一切，思想決定行動”20思想決定行動企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說過: 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產作業(yè)的狀況。21預防大于治療——質量重在預防22不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情(真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補
6、救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質好一定要投入很多的錢3.品質是檢查出來的，不是設計出來的，生產出來的，預防出來的4.品質僅是一線作業(yè)員工5.品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握23不好的品質理念9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質不會增加產量12.產量第一，質量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無
7、疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪？破除舊的觀念！??！24制造不良品的后果：返工工時和材料交貨不及時搬運增加成本上升重復檢驗減少休息時間返工場地客戶信心25正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全達到的5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的品質
8、，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當作
