產(chǎn)品品質(zhì)提升

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1、如何提升產(chǎn)品品質(zhì)1講授內(nèi)容第一章：如何提升產(chǎn)品品質(zhì)？第二章：品質(zhì)的重要性第三章：品質(zhì)意識理念2何謂品質(zhì)（質(zhì)量）整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準(zhǔn)確的說楚。品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心……3品質(zhì)管理，始于教育，終于教育．質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一觀念，明確提高質(zhì)量對于整個企業(yè)的重要作用，認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理和技術(shù)水平以及不斷地提高自

2、身的工作質(zhì)量,最終達(dá)到全員參與，全面品管之目的。4第一章如何提升產(chǎn)品品質(zhì)？5提升產(chǎn)品品質(zhì)主要要做到下列：1、產(chǎn)品質(zhì)量全員意識提升2、產(chǎn)品設(shè)計保證3、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制4、原材料品質(zhì)控制5、流程品質(zhì)控制6、精確有效的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6質(zhì)量與顧客質(zhì)量就是滿足顧客的要求，需要，和期望。所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念客戶是上帝衣食父母，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶，在市場學(xué)里有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把滿意告訴其他6個人；如果一個顧客滿意，他會把不滿意告訴其他22個人。談起顧客我們想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個人和組織，他們不是公司組

3、織的一部分，通常稱為外部顧客（批發(fā)零售商）。其實在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!7質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系質(zhì)量提高成本降低客戶滿意度增加交期準(zhǔn)時企業(yè)利潤增加8質(zhì)量管理，以人為本質(zhì)量管理，要以人為本，人是最關(guān)鍵的因素，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關(guān)系。9第二章品質(zhì)的重要性10質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人11海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，

4、而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價格只人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。12海爾—中國企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立.從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個工業(yè)園,46家工廠,15個設(shè)計中心.營業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。2000年品牌價值320億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多

5、個國家或地區(qū).正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè).13海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量

6、使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。14海爾品質(zhì)觀念—1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.海爾售後服務(wù)理念—（1）用戶永遠(yuǎn)是對的.（2）如果用戶錯了，請參照第一條15質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)，認(rèn)識質(zhì)量成本就要求我們有成本意識1.我們的工作就是零缺陷2.第一次就事情做對最經(jīng)濟(jì)3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，公司也會感謝你的16第三章品質(zhì)意識理念17樹立正確的品質(zhì)理念“態(tài)度決定一切，思想決定行動”品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再

7、完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。18思想決定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那麼這也會