如何有效輔導(dǎo)下屬.ppt

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1、教育背景：工作資歷：英商臺(tái)灣德記洋行業(yè)務(wù)員，產(chǎn)品經(jīng)理，事業(yè)部門主管曾服務(wù)過的企業(yè)：中國石油、中國石化、中國聯(lián)通、中國建設(shè)銀行、工商銀行、三星電子、正泰集團(tuán)、奧康集團(tuán)、杭州汽輪股份、眾誠電器、光明乳業(yè)、SMC中國、鴻雁電器、報(bào)喜鳥服裝、山東銀鷹化纖、青島光明輪胎集團(tuán)、中國海爾、青島海信電器、上海通用汽車（山東煙臺(tái)）、寧波維科集團(tuán)等幾百家企業(yè)。如何有效輔導(dǎo)下屬一、影響效能的2個(gè)因素高中度低工作能力強(qiáng)工作能力中等至強(qiáng)工作能力弱至平平工作能力弱<<<工作意愿高工作意愿不定工作意愿低工作意愿高D4D3D2D1已發(fā)展——————————————————————發(fā)展中工作的四個(gè)階段低工作意愿高工作能力低

2、能力中等至強(qiáng)意愿不定D3能力弱至平平意愿低D2D4能力強(qiáng)意愿高D1能力弱意愿高工作的四個(gè)象限D(zhuǎn)1：工作能力弱，工作意愿高。一位處于D1發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)興致勃勃、十分熱衷，但缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。一位處于D2發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)通常已經(jīng)習(xí)得一些技術(shù)，但由于無法達(dá)到預(yù)期的成果，所以常常感到沮喪灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的現(xiàn)象，但在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)下，部屬可以較快地度過此一階段。如果一位部屬開始的時(shí)候已經(jīng)是能力弱而意愿也低，那么他的發(fā)展階段很有可能是從D2起步。D3：工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定。一位處于D3發(fā)展階段的部屬對

3、所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)已具有相當(dāng)好的技術(shù)，但因信心不足，以致影響到積極性。積極性之所以降低，有時(shí)是與工作相關(guān)的因素造成的，有時(shí)則是與工作無關(guān)的因素造成的。D4：工作能力強(qiáng)，工作意愿高。一位處于D4發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)得心應(yīng)手，他/她充滿信心而且很高的積極性。影響效能的2個(gè)因素團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有賴下屬的發(fā)展，個(gè)人效能受到兩個(gè)因素的影響：工作能力與工作意愿。個(gè)人效能=意愿X能力影響效能的2個(gè)因素工作能力是知識(shí)和技術(shù)共同作用的表現(xiàn)。能力包括：知識(shí)(Knowledge)：對這一任務(wù)的了解……經(jīng)驗(yàn)(Attitude)：與這一任務(wù)有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)……技能(Skill)：成功地完成相似任務(wù)所……表現(xiàn)(Ha

4、bit)：顯示出來的技能或表現(xiàn)。影響效能的2個(gè)因素工作意愿是指人們在缺乏監(jiān)督的狀況下所表現(xiàn)出來的工作愿望。它是信心和動(dòng)機(jī)的綜合體。意愿包括：自信心：“我能做”。承諾：“我一定去做”。動(dòng)機(jī)：“我想做”。影響效能的2個(gè)因素每個(gè)人的潛能都是無窮的，問題就在于領(lǐng)導(dǎo)者要知道如何去挖掘和利用。案例1：小張上個(gè)月大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入公司的銷售部做起了銷售員的工作，他對新公司和這份工作都非常感興趣，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信，期望也象其他的同事那樣出差、同客戶談判、得到大的訂單。但他對公司、對銷售部的運(yùn)作方式還不大了解。D1的需要·明確的目標(biāo)·知道“做得好的工作”是什么樣子，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么·知道個(gè)人工作表現(xiàn)和成效的資料是

5、用什么方法被收集，以及會(huì)給哪些人看·在這兒工作的不成文的規(guī)定·任務(wù)和團(tuán)隊(duì)組織的相關(guān)資料·實(shí)務(wù)訓(xùn)練·行動(dòng)計(jì)劃-有人對他說明怎么做、何時(shí)做、跟誰一起做·工作完成的時(shí)限·工作的優(yōu)先順序·規(guī)范、權(quán)限及責(zé)任·工作成果經(jīng)常得到反饋案例2：小張很快被分配了具體的銷售工作，經(jīng)常與資深的銷售人員一起出去拜訪客戶，他學(xué)到了很多，比如怎樣向客戶介紹自己的產(chǎn)品，如何同客戶談判產(chǎn)品價(jià)格等等。但是，小張也感到過多的出差，陪客戶吃飯占用了他太多的時(shí)間，同時(shí)經(jīng)常遇到客戶的拒絕和冷遇，自尊心受到傷害，感到業(yè)務(wù)很難開展，自己風(fēng)里來雨里去，不知道什么時(shí)候才有出頭之日。D2的需要·明確的目標(biāo)·遠(yuǎn)景·經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋·有

6、進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)·有人告訴他/她不必害怕犯錯(cuò)誤·知道某些事為什么要那樣做的理由·有機(jī)會(huì)討論他/她所顧慮的問題·參與制定決策與解決問題·鼓勵(lì)案例3半年的時(shí)間過去了，小張參加了一些時(shí)間管理和談判技巧的培訓(xùn)，他現(xiàn)在對自己的時(shí)間管理充滿了自信，在與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事一起拜訪客戶時(shí)信心也很足。但是有時(shí)他獨(dú)自與客戶談判時(shí)，他心里感到有些沒有把握，總是擔(dān)心是否能夠與客戶達(dá)成一致，自信心時(shí)高時(shí)低。D3的需要·一位平易近人的良師或教練·有機(jī)會(huì)表達(dá)他的顧慮·得到支持與鼓勵(lì)，去發(fā)展解決問題的技巧·客觀的眼光來評估他/她的工作技能，從而建立信心·高水準(zhǔn)的能力與表現(xiàn)受到贊揚(yáng)與肯定·達(dá)成目標(biāo)的障礙被清除案例4小張已經(jīng)在銷售

7、部工作2年了，他非常了解自己的客戶，與客戶談生意他感到輕松了，客戶對他也很滿意。他已經(jīng)為公司帶來了3個(gè)大的訂單，小張的同事決定為他開個(gè)生日晚會(huì)，小張感到有一個(gè)光明的未來在他面前展現(xiàn)。D4的需要·變化與挑戰(zhàn)·一位良師型或同事型的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是一位老板型的領(lǐng)導(dǎo)者·自己的貢獻(xiàn)得到感謝·自主及權(quán)威·受信賴案例5因工作需要，小張被指派去開發(fā)華東地區(qū)的銷售，原先的客戶由其他同事接管。雖然小張已經(jīng)擁有豐富的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，但面對這樣一個(gè)