資源描述：
《如何提升員工工作積極性.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫(kù)。
1、如何提升員工的 工作積極性管理人員的重要職責(zé)為達(dá)致組織機(jī)構(gòu)的理想目標(biāo)，管理人員其中一項(xiàng)重要職責(zé)是要不斷激勵(lì)下屬員工，以提升他們的工作積極性，從而促進(jìn)他們的工作表現(xiàn)。內(nèi)部報(bào)酬(7a)報(bào)酬的價(jià)值(1)努力和報(bào)酬的關(guān)係(2)能力及素質(zhì)(4)工作的努力(3)角色的認(rèn)識(shí)(5)工作表現(xiàn)(6)外部報(bào)酬(7b)工作滿足感(9)報(bào)酬是否公平(8)羅那及砵打的動(dòng)機(jī)模式內(nèi)部報(bào)酬(7a)報(bào)酬的價(jià)值(1)努力和報(bào)酬的關(guān)係(2)能力及質(zhì)素(4)工作的努力(3)角色的認(rèn)識(shí)(5)工作表現(xiàn)(6)外部報(bào)酬(7b)工作滿足感(9)報(bào)酬
2、是否公平(8)羅那及砵打的動(dòng)機(jī)模式甄選、晉升機(jī)制及培訓(xùn)政策績(jī)效考核職務(wù)說(shuō)明表激勵(lì)機(jī)制員工在工作表現(xiàn)上的問題問題：認(rèn)知上的問題原因：不了解個(gè)人職責(zé)：不知道有關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)行為表現(xiàn)：工作未能有效完成/結(jié)果：工作效果未達(dá)致標(biāo)準(zhǔn)要求例子﹕認(rèn)知上的問題有一位員工，發(fā)覺機(jī)器進(jìn)行生產(chǎn)時(shí) 馬達(dá)很熱……讓我用水把馬達(dá)降溫。好熱呢！好熱呢！問題：能力上的問題原因：不熟悉工作方法或程序：缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)行為表現(xiàn)：工作混亂、效率低下/結(jié)果：工作效率和效能不理想員工在工作表現(xiàn)上的問題例子﹕能力上的問題上星期我給你做的那份物料單
3、，說(shuō)好今日要給我，你做好了沒有？喔！你的文件我還沒有做好。因?yàn)槲乙郧皼]做過，不懂得怎樣做，要花多點(diǎn)時(shí)間才能完成。你怎麼搞的，我說(shuō)了幾遍，要是你不懂就來(lái)問我。即使要做，也該有個(gè)限期，難道要我做嗎？問題：態(tài)度上的問題原因：不重視工作職責(zé)：不尊重上司行為表現(xiàn)：懶散失職、遲到早退/結(jié)果：消極抗拒上司要求員工在工作表現(xiàn)上的問題例子﹕態(tài)度上的問題也快下班了，明天回來(lái)才維修也不遲呀。多睡一會(huì)，不是更好。ZZZZZ小張，我聽到車間員工說(shuō)有部機(jī)器壞了，你下班前將它修理好。?。∥页鋈タ纯??；氐焦ぷ鲘徫会帷瓎栴}：品性上
4、的問題原因：情緒智能低：品格不佳行為表現(xiàn)：與人爭(zhēng)吵、人際關(guān)係不和/結(jié)果：做出各種違紀(jì)亂章行為員工在工作表現(xiàn)上的問題例子﹕品性上的問題小張呢？上午出去送貨，快五個(gè)小時(shí)了，到現(xiàn)在還未回來(lái)？客戶剛才打電話來(lái)催我交貨呢！出去送貨真好，可以乘機(jī)偷懶，唱下歌。哈！總之讓我唱到喉嚨痛才算。態(tài)度的成因在日常工作中發(fā)現(xiàn)，員工在行為表現(xiàn)上的問題，大都和態(tài)度有關(guān)。從心理學(xué)的角度看，態(tài)度是信念、價(jià)值及情緒的產(chǎn)物。這三個(gè)成因，各有其特點(diǎn)：信念是每一個(gè)人對(duì)這世界所有事物的本質(zhì)及其相互關(guān)係的主觀定義。所有信念都是由本人的感受及
5、思考發(fā)展出來(lái)的。在三個(gè)因素中，信念最難改變，存在最長(zhǎng)久，對(duì)態(tài)度的影響力亦是最大。態(tài)度的成因信念顧客都是麻煩的價(jià)值是指該事物的重要性，往往亦即是利益或意義。價(jià)值會(huì)隨著時(shí)、地及其他條件的改變而有所不同。個(gè)人的認(rèn)知及需要，決定其對(duì)某事物的價(jià)值的判斷。態(tài)度的成因價(jià)值既然顧客都是麻煩，而且 他們?cè)俪俗@架的士的機(jī) 會(huì)很微，根本不值得浪費(fèi) 資源或時(shí)間來(lái)取悅他們。情緒是最易變化的因素。態(tài)度的突然改變，往往是情緒影響所致。信念往往亦能改變價(jià)值及情緒，故此是態(tài)度問題中最重要及最關(guān)鍵的因素。態(tài)度的成因情緒小王昨晚賭馬
6、輸了，心裡感到十分不忿。在早 上接戴乘客時(shí)，因?yàn)槌丝鸵笤诮麉^(qū)下車，小王感到乘客要求無(wú)理，一怒之下與乘客發(fā)生 激烈爭(zhēng)吵。喂！你第一次乘車嗎？禁區(qū)不能下車。司機(jī)大哥，麻煩前面有落。價(jià)值信念態(tài)度行為效果情緒《態(tài)度成因及行為效果關(guān)係圖》態(tài)度與行為之間的關(guān)係人們對(duì)某些事物的態(tài)度影響著他的行為，同時(shí)，慣性的行為亦會(huì)改變?nèi)说膽B(tài)度。但它們的關(guān)係並不是絕對(duì)一致的，有時(shí)態(tài)度改變了，但行為依然照舊。例如很多人受傳媒資訊影響，逐漸改變對(duì)吸煙的態(tài)度，認(rèn)為吸煙是有害無(wú)益的，但卻依然繼續(xù)吸煙如故。但長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，行為還是趨向與態(tài)
7、度一致的。態(tài)度與行為之間的關(guān)係在工作中，要改變員工的態(tài)度，進(jìn)而改變他們的行為，我們可以從價(jià)值觀（即針對(duì)他們的需要和利益），及信念（對(duì)某些事物的看法和判斷）著手，使他們?cè)趹B(tài)度上有根本的改變。態(tài)度與行為之間的關(guān)係但事實(shí)上，這兩方面的改變往往並不太容易，尤其是在情緒上若不能與對(duì)方配合的話，他們往往採(cǎi)取抗拒的態(tài)度。因此，改變態(tài)度的首要步驟，是先由情緒入手，其中一種最有效的方法，是先與員工建立融洽的關(guān)係。輔導(dǎo)員工的意義在員工表現(xiàn)管理的過程中，若發(fā)現(xiàn)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與理想目標(biāo)之間有差距或出現(xiàn)一些異常的情況，
8、須進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)，以協(xié)助員工找出改進(jìn)工作表現(xiàn)的方法。輔導(dǎo)員工的程序安排面談(Arrangemeeting)建立關(guān)係(BuildRapport)澄清目的(ClarifyObjectives)界定問題(DefineProblems)解釋後果(ExplainConsequence)培育信心(FosterConfidence)爭(zhēng)取承諾(GainCommitment)輔導(dǎo)員工的過程和技巧1.安排面談宜﹕預(yù)先通知安靜舒適有私隱性不受打擾忌﹕即時(shí)安排嘈吵難受過於公開滋擾頻繁2.建立關(guān)係宜﹕態(tài)度誠(chéng)
