[精品]著眼專業(yè)建設(shè),提升品牌價(jià)值.doc

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1、著眼專業(yè)建設(shè)，提升品牌價(jià)值醫(yī)院品牌，展于無(wú)形資產(chǎn)，主耍由醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、?？铺厣?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及專家知名度、社會(huì)信譽(yù)度等要素組成。這些因素都需要持之以恒和富有成效的學(xué)科、專業(yè)建設(shè)為著力點(diǎn)。結(jié)合本人工作體會(huì)及醫(yī)院現(xiàn)實(shí)，我想就如何通過(guò)學(xué)科和專業(yè)建設(shè)來(lái)提升醫(yī)院品牌價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力談?wù)剮c(diǎn)看法：一、潛移默化，構(gòu)建積極奮進(jìn)的工作氛囤：科室管理者應(yīng)注意通過(guò)反復(fù)宣教和多種形式的活動(dòng)，樹(shù)立員工的“主人翁”意識(shí)，強(qiáng)化“院興我榮，院衰我恥；科室興我榮，科室衰我恥”的觀念；督促員工時(shí)刻牢記，醫(yī)院、科室和專業(yè)發(fā)展了，個(gè)人才能有更好發(fā)展平臺(tái)。全科上下應(yīng)該達(dá)成一致，科室管理者應(yīng)為科室、專業(yè)及每一位員工謀發(fā)展，謀福利，

2、科室的員工應(yīng)為科室專業(yè)建設(shè)和個(gè)人發(fā)展努力工作?？剖夜芾碚邞?yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到管理出效率和管理出效益。網(wǎng)丄流傳著這樣一則故事，有一位美國(guó)護(hù)士叫瑪麗，在紐約一家醫(yī)院已經(jīng)工作了三年。這年紐約氣候異常，住院病人激増，瑪麗忙得腳不沾地。一天給病人發(fā)藥時(shí)，她張冠李戴發(fā)錯(cuò)了藥，幸好被及吋發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有釀成事故。但醫(yī)院的管理部門(mén)依然對(duì)這件事情展開(kāi)了嚴(yán)厲地“問(wèn)責(zé)”。首先問(wèn)責(zé)護(hù)理部。他們從電腦屮調(diào)出最近一?段吋間病歷記錄，發(fā)現(xiàn)“嗎麗負(fù)責(zé)區(qū)域病人增加了30%,血護(hù)士人手并沒(méi)有增加”。調(diào)查部門(mén)認(rèn)為護(hù)理部沒(méi)有適時(shí)增加人手，造成瑪麗工作量加大，勞累過(guò)度。人員調(diào)配失誤。然后問(wèn)責(zé)人力資源部門(mén)的心理咨詢機(jī)構(gòu)?，旣惖募依镒罱?/p>

3、什么問(wèn)題？詢問(wèn)得知，她的孩子剛兩歲，上幼兒園不適應(yīng)，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息。調(diào)查人員詢問(wèn)后認(rèn)為“醫(yī)院的心理專家沒(méi)有對(duì)她進(jìn)行幫助，失職！”最后問(wèn)責(zé)制藥廠。專家認(rèn)為“誰(shuí)也不想發(fā)錯(cuò)藥，這里可能有藥物本身的原因”。他們把瑪麗發(fā)錯(cuò)的藥放在一起進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)幾種常用藥的外觀、顏色相似，容易混淆。他們向藥廠發(fā)函：建議改變常用藥片外包裝，或改變藥的形狀，盡可能減少護(hù)士對(duì)藥物的誤識(shí)。那幾天瑪麗特別緊張，不知醫(yī)院如何處理。醫(yī)院心理專家走訪了她，告訴她不用擔(dān)心病人賠償事宜，己由保險(xiǎn)公司解決。還與瑪麗夫委探討如何照顧孩子,并向社區(qū)申請(qǐng)給予她10小吋義工幫助?，旣愊乱拱?，義工照顧孩子，以保證她能充分休息

4、。同時(shí)醫(yī)院特別批準(zhǔn)她“放幾天假，幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活”。此后，不僅瑪麗工作更加認(rèn)真細(xì)致，其他人也沒(méi)有發(fā)生類似錯(cuò)誤。她和同事們都很喜歡自己的工作，想一?直做下去。護(hù)士工作辛苦是眾所周知的，在美國(guó)，護(hù)理業(yè)成為非常受人尊敬的職業(yè)，除了護(hù)士較高的薪水和待遇外，我相信還有很多其他原因?？v觀全院老屮青兒代人，專業(yè)素質(zhì)不差，吃苦耐勞的敬業(yè)精神也不輸于他人和他院。那么，如何用好這些人，如何使他們?cè)趯I(yè)建設(shè)丄發(fā)揮更重要的作用,關(guān)鍵還得靠管理者的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。我們?cè)诳剖医ㄔO(shè)上應(yīng)注重學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和調(diào)整相關(guān)管理制度，以保證事半功倍。二、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，確定?？平ㄔO(shè)H標(biāo)和策略：通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使全科人

5、員工作方向明確了，才能知道了勁應(yīng)該往哪里使。根據(jù)?？埔?guī)模、診治疾病全而，?？萍夹g(shù)強(qiáng)弱等，不同醫(yī)院同種專業(yè)大概可分為4個(gè)類型：①大而全：?？埔?guī)模大、診治疾病全面，?？萍夹g(shù)無(wú)弱項(xiàng)，在業(yè)內(nèi)聲望高，可持續(xù)發(fā)展；②小而全：?？埔?guī)模不大，但收治能力有限，在業(yè)內(nèi)有一定實(shí)力；③大而偏：?？埔?guī)模夠大，但亞?？瓢l(fā)展嚴(yán)重不均，甚至畸形，在業(yè)界沒(méi)有發(fā)言權(quán)；④小而偏：各方面均不如人意?？剖覍I(yè)建設(shè)應(yīng)設(shè)立近期和遠(yuǎn)期H標(biāo)，以“急危疑難重癥的有效救治和常見(jiàn)病、慢性病的規(guī)范化管理”為具體策略，堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展。近期應(yīng)立足于穩(wěn)步提升專業(yè)內(nèi)涵，做到小而全。遠(yuǎn)期應(yīng)以華西醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院為標(biāo)桿，參考他們管理和建設(shè)模式，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)

6、展，做到大而全。三、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)相結(jié)合，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理：企業(yè)管理上有這樣一種理論，一個(gè)單位員工有三種類型：1）主動(dòng)型：主動(dòng)改進(jìn)工作，有思想，有機(jī)會(huì)進(jìn)入管理層，只有少數(shù)；2）按部就班型：按照規(guī)定工作，少有主動(dòng)思考，大多數(shù)人都是這一類型；一個(gè)單位的大部分工作是靠他們完成的；3）被動(dòng)型：工作積極性不高，無(wú)主觀能動(dòng)性，甚至經(jīng)常犯錯(cuò)誤，受處罰，或被淘汰，也是少數(shù)。金業(yè)為了方便管理，會(huì)將一些操作記錄下來(lái)，定-?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程，所有員工按照這樣的規(guī)程去操作，避免發(fā)生重復(fù)性的錯(cuò)誤，給公司帶來(lái)不必要的損失。這就是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）,將其應(yīng)用醫(yī)療質(zhì)量管理，有助于員工有效管理、工作效

7、率提高和防范醫(yī)療差錯(cuò)。與外，科室管者還應(yīng)吋刻都督促每一位員工“每日三省吾身”。你的工作完美了嗎？（不可能，只有更好，沒(méi)有最好）既然不完美，那有哪些不足呢？有沒(méi)有改進(jìn)措施呢？改進(jìn)了之后，效果怎么樣？這4句話很形象地解釋了近年來(lái)在多家醫(yī)院內(nèi)推行的醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的理念。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI）,是在全而質(zhì)量管理基礎(chǔ)丄發(fā)展起來(lái)的更注重過(guò)程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種質(zhì)量管理理論?！搬t(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃”主要以完善質(zhì)控管理網(wǎng)絡(luò)體系、改進(jìn)質(zhì)量評(píng)估考核體系、建立信息報(bào)告分析