呼叫中心座席員職責.doc

呼叫中心座席員職責.doc

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1、座席員職責1.用標準普通話和本地方言處理客戶來電或聯(lián)系客戶,正確使用服務用語,不用禁忌語及口頭禪2.準確地理解客戶信息,有效地傾聽客戶的表述并及時地給予應和3.按正確步驟與客戶溝通,層次清晰4.正常受理常規(guī)電話呼入、呼出訂貨業(yè)務,正確完成數(shù)據(jù)輸入工作5.受理客戶的建議及投訴,并將相關信息上傳6.收集市場信息和客戶信息及時跟進客戶7.遵守呼叫中心各項規(guī)章制度以及本部門相應管理辦法8.按時保質完成各項其他任務

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