2、95598呼叫中心座席員應(yīng)知應(yīng)會題庫

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1、95598呼叫中心座席員應(yīng)知應(yīng)會題庫一、填空題（115）1.《供電監(jiān)管辦法》中規(guī)定：向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過(3)個工作日，其他低壓供電用戶不超過(8)個工作日，高壓單電源供電用戶不超過(20)個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過(45)個工作日。2.《吉林省電力有限公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定》中規(guī)定：向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過(3)個工作日，其他低壓供電用戶不超過(7)個工作日，高壓單電源供電用戶不超過(15)個工作日，高壓雙電源

2、供電用戶不超過(30)個工作日。3.《供電監(jiān)管辦法》中規(guī)定：對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過(8)個工作日，高壓供電用戶不超過(20)個工作日。4.《供電監(jiān)管辦法》中規(guī)定：對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過(3)個工作日，高壓供電用戶不超過(5)個工作日。5.《供電監(jiān)管辦法》中規(guī)定：對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過(5)個工作日，高壓供電用戶不超過(7)個工作日。

3、6.《吉林省電力有限公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定》中規(guī)定：對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過(　3)個工作日，高壓供電用戶不超過(5)個工作日。7.《供電監(jiān)管辦法》中規(guī)定：給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過(　3)個工作日，其他低壓供電用戶不超過(5)個工作日，高壓供電用戶不超過(7)個工作日。8.客戶用電設(shè)備容量在(100千瓦及以下)或需用變壓器容量在(50千伏安及以下者)，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況

4、也可采用(　高壓　)供電。9.供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的客戶提供的保安電源應(yīng)符合(　獨立電源)條件。10.供電設(shè)施的運行維護管理范圍，按(產(chǎn)權(quán)歸屬)確定。11.在電力系統(tǒng)正常狀況下，對供電頻率允許偏差的規(guī)定：電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，為(　+0.2　)赫茲；電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦以下的，為（　±0.5?。┖掌潯?2.在電力系統(tǒng)正常狀況下，對供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差：35KV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的（　10%?。?3.在電力系統(tǒng)正常狀況下，對供電企業(yè)

5、供到客戶受電端的供電電壓允許偏差：220V單相供電的，為額定值的（　+7%?。?，（　-10%?。?。14.供用電設(shè)備計劃檢修時，對35KV及以上電壓供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（　1?。┐危瑢?0KV供電的客戶，每年不應(yīng)超過（　3?。┐?。15.客戶連續(xù)六個月不用電，也不辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以（　銷戶　）終止其用電?？蛻粜柙儆秒姇r，按（　新裝　）用電辦理。16.采用電纜供電的客戶，本著（　便于維護管理?。┑脑瓌t，分界點由供電企業(yè)與客戶（　協(xié)商確定?。?7.因電力運行事故致使居民客戶家用電器損壞，

6、供電企業(yè)應(yīng)（　承擔(dān)賠償責(zé)任?。?。18.因電力運行事故引起城鄉(xiāng)居民客戶家用電器損壞，應(yīng)依據(jù)（　《居民客戶家用電器損壞處理辦法》）的有關(guān)規(guī)定處理。19.有重要負(fù)荷的客戶在取得供電企業(yè)供給保安電源的同時，還應(yīng)有（　非電性質(zhì)?。┑膽?yīng)急措施，以滿足安全的需要。20.由于客戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電時，客戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間(少供電量)，乘以上月份供電企業(yè)（　平均售電單價?。┙o予賠償。21.客戶用電功率因數(shù)達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而供電電壓超出允許變動幅度，給客戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按客戶每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用

7、的電量，乘以客戶當(dāng)月用電的（　平均電價的20%）給予賠償。-19-1.供電頻率超出允許偏差，給客戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按客戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的（　平均電價的20%）給予賠償。2.對停電責(zé)任的分析和停電時間及少供電量的計算，均按供電企業(yè)的（　事故記錄?。┘埃ā　峨姌I(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》?。┺k理。停電時間不足1小時按1小時計算，超過1小時按實際時間計算。3.《供電監(jiān)管辦法》中規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價。沒有政府

8、定價和政府指導(dǎo)價的，參照（　市場價格　）協(xié)商確定。4.電力系統(tǒng)是由（　電源?。?、(　電網(wǎng)　)和(　客戶　)組成的整體。即由發(fā)電廠、變電所、輸配電裝置、電力網(wǎng)的線路、客戶用電設(shè)備和相應(yīng)的輔助系統(tǒng)，按規(guī)定的技術(shù)和經(jīng)濟要求組成的，將一次能源轉(zhuǎn)換為電能并輸送和分配到客戶的一個統(tǒng)一系統(tǒng)。5.電力網(wǎng)包括（　輸電網(wǎng)?。┖停ā∨潆娋W(wǎng)?。?。6.供電企業(yè)接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在(　24小時　)內(nèi)派人赴現(xiàn)場進