情緒管理和壓力緩解).ppt

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1、情緒管理與壓力緩解主講師：王仁仲情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers情緒的定義喜怒哀樂的源頭情緒情緒的性質(zhì)與表達憤怒悲傷幸?？謶謪拹后@訝蔑視說一說以下表情所表達的情緒意義手勢與情緒一、員工的負面情緒是對自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極看法你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了多個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，店里還有一大堆工作要做于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……我們的負面情緒日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心

2、和工作動力，就會出現(xiàn)情緒低落。burnout我們的負面情緒二、想一想，寫一寫（15分鐘）每個人在自己的生活中都會遇到負面情緒，我們呼叫中心的員工會遇到什么樣的壓力或負面情緒呢？1.請回憶給誘發(fā)你負面情緒的那件事2.列出你當時的心理感受（負面情緒）3.現(xiàn)在的你，會用什么心態(tài)對待。如何管理我們的情緒情緒管理——自我覺察不壓抑自己不要自設“模范圈”溝通情緒管理同理心自我激勵視問題為需求將突如其來視為“安排能力”的挑戰(zhàn)情緒管理—突發(fā)事件的管理困難本不該有為什么總有變化自己不解決，靠別人去解決困難會自行消失把局部困難放大，進而對整個事件擔憂情緒管理——突發(fā)事件的管理不要強化這些思想壓力緩解何謂壓力壓力是

3、對精神和肉體承受力的一種要求誰都逃不掉有沒有搞錯？我是……腹瀉便泌頭痛心絞痛消化不良壓力的破壞力——引發(fā)生理征兆疲勞心悸掉頭發(fā)高血壓無法放松易躁易怒行為沖動反應過度低容忍度意志力低記憶不佳精神無法集中易哭虎頭蛇尾…….壓力的破壞力——心理負擔我們的壓力來源于何處工作壓力——工作難度大：我是新人，很多業(yè)務技能不熟——工作難見成效：我已經(jīng)很努力了，工作中還是容易出錯——工作時間過長：高峰時期連續(xù)忙了多個小時，實在受不了了——領(lǐng)導要求過嚴：衛(wèi)生要一塵不染，所以衛(wèi)生死角要打掃干凈！人際關(guān)系壓力——上級：真心不知道怎么跟我的上級相處——同事：我的同事簡直是極品，一顆奇葩——客人：這客戶太煩了，糾結(jié)死了，

4、就是神經(jīng)病我們的壓力來源于何處競爭性壓力——想比別人更出色——發(fā)展機會更多——薪水增加更快——更獲得認同、提拔為什么某些人能戰(zhàn)勝壓力，有所發(fā)展，而另一些人則在壓力下一蹶不振？壓力緩解1、迎接工作壓力的挑戰(zhàn)2、為自己減壓，讓自己放松迎接工作壓力的挑戰(zhàn)從最壞處著想，向最好處去努力其他一些緩解工作壓力的辦法換一個角度看問題心情很壞時，暫時舒解一下多進行有效的體育鍛煉選擇并至少堅持一種娛樂活動花時間看看你周圍的世界調(diào)節(jié)飲食善待自己--允許自己是個孩子壓力與時間管理：80/20原則(定律)不緊急緊急不重要可做可不做容易做-耗費時間快點做，但可逐漸制度化重要慢慢做，且一定要做不容易做-拖延快點做常常是百

5、分之二十的關(guān)鍵努力產(chǎn)生百分之八十的績效。壓力應對方式：樂觀主義樂觀主義：健康和主觀幸福感有時取決于對我們自身和所處的環(huán)境的“積極的幻想”?；羯Ｐ浩谕淖饔媚阏J為你能成為一個什么樣的人，你就能成為一個什么樣的人。壓力應對的方式：呼吸技術(shù)在緊張的時候，進行深吸氣，然后用5秒鐘把所有的氣呼出，直到平靜為止。在考試的時候，如果過于緊張、大腦空白，進行1分鐘這樣的呼吸來平靜。這種呼吸技術(shù)對于：壓力、焦慮、抑郁、肌肉疲勞、過于興奮和緊張有效。壓力應對的方式：放松訓練在一個安靜的環(huán)境里，使自己靜下心來，沒有雜念。找張舒適的椅子或者沙發(fā)坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓自己放松。松開所有緊身衣物，卸

6、掉有礙放松的物品和鞋、帽，以便減少感覺刺激。坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓您自己放松……想象在一個風景優(yōu)美的地方，躺在綠草如茵的小溪邊，頭上搖曳著鮮花，沁人心脾；耳邊溪水潺潺，不時傳來歡快的鳥鳴。在這世外挑園的仙境里，舒服極了，心里感到從未有的寧靜，一切煩惱焦慮煙消云散。放松訓練同時緩慢地、均勻地呼吸。也可默數(shù)呼吸的次數(shù)，緩慢地呼，緩慢地吸……逐步放松自己的前額、臉部、下顎、頸部、肩膀、胳膊、肘部、手、胸、腹，最后是雙腿。先使肌肉緊張5－7秒，然后放松15秒，注意肌肉的感覺。在一次放松期間要重復2－3次，一般總共持續(xù)20－30分鐘。28天底下只有三件事一件是「自己的事」，.諸如：上不

7、上班、吃什么東西、開不開心、結(jié)不結(jié)婚、要不要幫助人……自己能安排的皆屬之。一件是「別人的事」，.諸如：小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對我很不滿意、我?guī)椭鷦e人，別人卻不感激。別人主導的事皆屬之。一件是「老天爺?shù)氖隆?，諸如：會不會刮風、地震、戰(zhàn)爭、開悟、成道……人能力范圍以外的事情，都屬于老天爺?shù)墓茌牱秶?9人的煩惱就是來自于：忘了自己的事，愛管別人的事，擔心老天爺?shù)氖隆p松自在很簡單：打理