金牌店長培訓課程.doc

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1、將現(xiàn)代化連鎖店長應具備的經(jīng)營管理運作上的技術與能力，包含店長應具備的能力、現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導統(tǒng)御與人事管理乃至教育訓練，再配合門市現(xiàn)況的經(jīng)營管理技術匯整而成，必定能為企業(yè)培育出符合新世紀的優(yōu)秀門市經(jīng)營管理人才！作為店長，公司希望他們能具有3～5年的工作經(jīng)驗，有一定的敏感度，有門店經(jīng)營能力，團隊建設能力，發(fā)展下屬的能力，溝通協(xié)調能力和學習創(chuàng)新能力?！　I(yè)技能方面，要求他們具有醫(yī)藥專業(yè)的知識，有比較好的市場敏銳度，還要有比較好的執(zhí)行力。　　在文化方面，店長要對公司的文化、價值觀有認同，并能將這一文化傳播給下屬和顧客，同時還要有良好的服務意識

2、。一金牌店長八大角色1.經(jīng)營者2.協(xié)調者3.激勵者4.執(zhí)行者5.指揮者6.培訓者7.控制者8.分析者游戲：我說你畫一個大正方形――――兩個小正方形一個中長方形―――一個大等邊三角形、一個小長方形同一指令根據(jù)不同人的思維可以得出不同多個答案，店鋪管理者也是一樣，雖然過程一樣但結果卻不一定一樣。關鍵就看你是否用正確的方法工作。一個店就像一個家，店長是一個家的家長，家長要操心這個家的所有問題家庭成員――――人員家庭財產――――貨品/現(xiàn)金/硬件家庭形象――――衛(wèi)生/陳列任何細節(jié)考慮不到，就有可能對家（店鋪）造成不良影響同時：店鋪也是一個表演的舞臺，讓堂內的硬件設施就是布置的道具，而公司一年

3、四季不斷變化的貨品構成了故事的素材，組成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人，故事講的好不好、客人愛不愛聽全憑店長的組織，策劃和安排操做能力優(yōu)秀店長的角色定位1.經(jīng)營者角色代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物2.協(xié)調者角色所謂協(xié)調是要將一切相關的資源透過溝通和有效的方法引導到完成既定的工作目標點內部協(xié)調：與上級與下級的溝通外部協(xié)調：與顧客銷售溝通，售后服務，投訴處理3.激勵者角色要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個人的積極作用4.執(zhí)行者角色對公司的政策，經(jīng)營標準，管理規(guī)范，經(jīng)營目標和任務的切實熱情5.指揮者角色店長是“賣場”和“后場”

4、營運的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)銷售目標店長的個人能力，決定店的營業(yè)能力。店長不但要了解賣場的全部作業(yè)，還必須懂得指揮激勵員工使其達成目標。店長需擔負管理工作；了解店的方針：根據(jù)方針擬定計劃；依照計劃督促員工執(zhí)行工作；評估成果：如果成果未依計劃進度，則給予教育與訓練；突發(fā)事件等非固定的工作由店長自行判斷處理。6.培訓者角色員工業(yè)務水平高低，關系我們店經(jīng)營的好壞因此，店長戶負著培訓下屬的重任。店長就一名培訓師1.控制者角色店長對門店的營運要素和流程要擔起控制的責任例如：人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等2.分析者角色要善于收集門店營運管理的相關信息進行分析，并向公

5、司匯報以采取適當?shù)膽獙Υ胧┑觊L的資質與具備條件――――性格方面l擁有積極的性格l擁有忍耐心l擁有明朗的性格l擁有包容力店長的資質與具備條件――――能力方面l擁有優(yōu)良的銷售技巧及說服能力l對于銷售的商品擁有很深的理解力l擁有得體處理人際關系的能力l擁有指導部下的領導力l在公司已服務很長的一段時間，擁有公司的精神，能因應各種狀況做適當?shù)奶幚韑店長的資質與具備條件――――知識方面l具有能觀察出消費者變化的能力l具有關于藥店經(jīng)營技術及管理技術的知識l具有關于公司的歷史，制度組織，理念的知識l具有關于政府機關，管理部門，來往公司等的知識l具有關于教育的方法，技術知識l具有計算及理解店內所統(tǒng)計

6、的數(shù)值知識店長的權利人事方面：1有權利參與營業(yè)人員招聘，錄用的初選和復選2有對員工給予獎勵和處罰的權利3有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工4有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調動、晉升、降級、辭退的意見5有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定6有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決貨品方面：1有權利對公司的配貨提出意見和建議2有權利拒收有質量問題的貨品3對店內的貨品調配有決定權店長的義務1本店業(yè)績的設定掌握和目標的管理2商圈的動向3競爭店情況4顧客的情報收集5商品的情報6公司的方針，政策的有效傳達促銷活動執(zhí)行及銷售情況跟蹤優(yōu)秀店長七大能力(一)領導能力●●激勵力●●店長帶動與激勵團隊的能力1、

7、共享式管理為何要共享管理？如何授權？2、如何利用會議帶動和激勵團隊？●●早會（晚會）1）歌曲、口號2）會議內容當天的工作總結3）會議三步曲：好的、不足的。明天怎樣做4）主持的技巧：●領唱歌曲，口號●開場白（每日一故事）●引導大家發(fā)言、討論，并作點評●最后作小結●對與會人員的鼓勵和激勵（每日一故事，或主持人的心得體會）5）做好會議要點記錄●●主題會議1）以某一個中心內容作為會議主題，進行討論、交流、學習、總結2）主題會議是團隊學習的好方式，可以輪換作主持，給員工一個參與