執(zhí)業(yè)藥師在零售藥店中的作用.doc

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1、執(zhí)業(yè)藥師在零售藥店中的作用寧波市江北培元堂藥店王芬芬摘要：本文論述了零售藥店對執(zhí)業(yè)藥師的需求，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重專業(yè)知識的積累和再學(xué)習(xí)，為員工進(jìn)行培訓(xùn)，為顧客提供專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)，提升藥店的整體素質(zhì)，提升顧客的滿意度，以自己的專業(yè)水準(zhǔn)樹立零售藥店的金字招牌。關(guān)鍵詞：執(zhí)業(yè)藥師；零售藥店；作用1.零售藥店對執(zhí)業(yè)藥師的需求隨著“大病進(jìn)醫(yī)院，小病上藥店”的自我診療觀念的普及，患者到零售藥店尋求用藥指導(dǎo)的需求越來越高，許多消費(fèi)者進(jìn)入藥店后往往希望執(zhí)業(yè)藥師給自己“看看病”、“開點(diǎn)藥”，對于消費(fèi)者而言，門店的每一位員工都是專業(yè)人員，每一位營業(yè)員提供的咨詢或服務(wù)也應(yīng)該是非常專業(yè)的，經(jīng)營人員對藥品的藥理

2、藥性、配伍禁忌的了解和掌握直接影響到顧客的用藥安全有效。這就要求駐店執(zhí)業(yè)藥師一方面“加強(qiáng)自身修養(yǎng)”注重專業(yè)知識的積累和再學(xué)習(xí)，不斷“充電”，保證自己的知識不“落伍”，提高執(zhí)業(yè)藥師的自身素質(zhì)，利用自身豐富的藥學(xué)知識，為顧客提供藥學(xué)服務(wù)；另一方面執(zhí)業(yè)藥師需擔(dān)負(fù)起各種各樣的“職責(zé)”，編寫教材、整理題庫，為員工進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)場評委等工作。通過教學(xué)相長這種形式，使員工的專業(yè)水平能夠保持領(lǐng)先，為消費(fèi)者提供放心的更加專業(yè)化服務(wù)，帶動門店專業(yè)素質(zhì)整體提升，從而提升顧客的滿意度。精品文檔交流目前藥品零售行業(yè)僅靠單純的價格競爭已經(jīng)難以獲得優(yōu)勢，我們今后的出路應(yīng)該是“平價+專業(yè)”，我們需要一批業(yè)務(wù)素質(zhì)很高的員工來為顧

3、客提供更加專業(yè)的用藥指導(dǎo)，考上執(zhí)業(yè)藥師后，國家每年還會對他們進(jìn)行繼續(xù)教育，不斷更新業(yè)務(wù)知識。藥品零售企業(yè)不應(yīng)該只強(qiáng)調(diào)藥品的品種、質(zhì)量，更應(yīng)該給消費(fèi)者提供一種良好的“專業(yè)化”服務(wù)。理想的狀態(tài)下，應(yīng)該有更多的執(zhí)業(yè)藥師工作在藥店銷售第一線，為顧客提供專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)。執(zhí)業(yè)藥師在藥店應(yīng)該主要擔(dān)負(fù)門店管理、審方、用藥咨詢等責(zé)任，擔(dān)負(fù)起用藥指導(dǎo)、解答疑難以及用藥常識宣傳等工作。因?yàn)樽鳛橛幸欢üぷ鹘?jīng)驗(yàn)的藥學(xué)專業(yè)人才，執(zhí)業(yè)藥師對一些需要重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)能夠很好的把握，也具備處理實(shí)際問題的能力。執(zhí)業(yè)藥師的價值在于“全面的專業(yè)知識+豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)+優(yōu)秀的服務(wù)技巧”，執(zhí)業(yè)藥師已經(jīng)成為門店里“最具有吸引力”的人，其專業(yè)

4、水準(zhǔn)就是藥店的一塊金字招牌。2.“一線”對執(zhí)業(yè)藥師的需求最迫切就整個行業(yè)來說，執(zhí)業(yè)藥師并沒有完全發(fā)揮作用，首先執(zhí)業(yè)藥師在數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者咨詢的需要；其次執(zhí)業(yè)藥師對消費(fèi)者的“用藥咨詢”宣導(dǎo)還很不夠，“看看病”、“開點(diǎn)藥”雖然與執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)范疇不吻合的。但很多執(zhí)業(yè)藥師的執(zhí)業(yè)水平有限，理論知識多過“臨床”經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)業(yè)時往往不夠自信，不能完全解除顧客的疑慮。在很多藥品零售企業(yè)，絕大多數(shù)執(zhí)業(yè)藥師都集中在門店管理和質(zhì)量管理崗位上，精品文檔交流真正在門店第一線為顧客服務(wù)的執(zhí)業(yè)藥師并不多；執(zhí)業(yè)藥師大多注重質(zhì)量管理方面的專業(yè)知識，在GSP認(rèn)證過程中，執(zhí)業(yè)藥師都嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管

5、理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則，對藥品質(zhì)量行使一票否決權(quán)，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，保證了藥品在經(jīng)營過程中的質(zhì)量，但對藥品經(jīng)營和企業(yè)的運(yùn)營流程不是很熟悉，不能把質(zhì)量管理工作更貼切的貫徹到門店經(jīng)營中。3.零售藥店應(yīng)重視執(zhí)業(yè)藥師的作用國家要求藥品經(jīng)營企業(yè)設(shè)立執(zhí)業(yè)藥師的目的是要保障人民用藥安全有效。作為企業(yè)，第一要承認(rèn)他們的個人價值，提高他們的薪資和福利待遇，在企業(yè)中為他們規(guī)劃職業(yè)生涯，提高他們在企業(yè)中的地位；第二要讓他們在企業(yè)中擔(dān)任適合的崗位，為其提供發(fā)揮專業(yè)特長的舞臺。同時，企業(yè)應(yīng)該在執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育方面給予較大的支持，不論是時間還是費(fèi)用，帶薪脫產(chǎn)接受繼續(xù)教育。讓他們不斷實(shí)現(xiàn)自我提升，真正利用好他們的專業(yè)優(yōu)勢，給顧

6、客提供更加專業(yè)化的服務(wù)，提升顧客的滿意度，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長足的發(fā)展。“加強(qiáng)自身修養(yǎng)”要求執(zhí)業(yè)藥師在日常工作中不斷加強(qiáng)自身藥學(xué)知識及門店營運(yùn)知識的學(xué)習(xí)，這要靠執(zhí)業(yè)藥師個人的努力；“靠公司在職務(wù)升遷方面給予重視”則需公司給予執(zhí)業(yè)藥師相應(yīng)的職位和權(quán)力。如果執(zhí)業(yè)藥師能在加強(qiáng)專業(yè)知識的同時，通過公司提供的“舞臺”進(jìn)一步熟悉藥品經(jīng)營的特點(diǎn)和企業(yè)營運(yùn)的流程，就會把質(zhì)量管理工作更貼切的貫徹到門店經(jīng)營中去，更能體現(xiàn)人性化的專業(yè)服務(wù)，也更能在藥店的效益提升上發(fā)揮其所長。精品文檔交流總之，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)不斷充電，不斷更新自己的專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，為一線顧客提供服務(wù)，保障人民安全有效的用藥，在零售企業(yè)中發(fā)揮執(zhí)業(yè)

7、藥師真正的作用，以自己的專業(yè)水準(zhǔn)樹立零售藥店的金字招牌?！鞠螺d本文檔，可以自由復(fù)制內(nèi)容或自由編輯修改內(nèi)容，更多精彩文章，期待你的好評和關(guān)注，我將一如既往為您服務(wù)】精品文檔交流