香山美墅管理目標(biāo).doc

《香山美墅管理目標(biāo).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、物業(yè)管理目標(biāo)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、目標(biāo)我們將提供更為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)基礎(chǔ)管理（包括客服、安保、工程維護(hù)、清潔、綠化等）和更人性化、更貼心的個(gè)性化服務(wù)，營(yíng)造文化、安全與環(huán)境并重的居住環(huán)境。其目的是為業(yè)主的物業(yè)持續(xù)地創(chuàng)造新的價(jià)值，不斷推進(jìn)文明社區(qū)進(jìn)程。（一）管理定位：充分利用并完善香山美墅的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實(shí)行現(xiàn)代化超星級(jí)高端物業(yè)管理服務(wù)體系與運(yùn)營(yíng)模式。（二）服務(wù)定位:展現(xiàn)“超星級(jí)高端物業(yè)管理服務(wù)特色”，包括服務(wù)意識(shí)超前化，服務(wù)理念人本化，服務(wù)內(nèi)容菜單化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精確化,服務(wù)設(shè)計(jì)個(gè)性化。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，提高效率。業(yè)戶(hù)的投訴或需求擺在第一位，讓業(yè)戶(hù)確實(shí)感受

2、到“尊貴、舒適”。二、服務(wù)承諾嚴(yán)格執(zhí)行政府頒布的有關(guān)法律及市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)各項(xiàng)規(guī)定，全方位的推廣金泰物業(yè)特色的“現(xiàn)代化超星級(jí)高端物業(yè)管理服務(wù)體系”。我們深信，通過(guò)金泰物業(yè)公司全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定會(huì)令香山美墅的物業(yè)資產(chǎn)得以更好的保值、升值！三、物業(yè)服務(wù)模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）公共部位房屋完好率1.房屋外觀無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)亂張貼和無(wú)亂懸掛現(xiàn)象；2.無(wú)改變使用功能，通道無(wú)隨意占用。措施1.按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施；2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護(hù)與定期維修

3、相結(jié)合，確保使用功能正?？煽?；4.嚴(yán)格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。（二）公共設(shè)備、設(shè)施等維修工程6接到報(bào)修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，做到人走場(chǎng)地清措施1.建立嚴(yán)格的修繕制度；2.加強(qiáng)對(duì)維修工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。3.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收；4.嚴(yán)格把關(guān)，分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶(hù)需要。（三）綠化完好率確保本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹(shù)木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)良好，修理及時(shí)，及時(shí)更換枯黃植物措施1.

4、編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；3.實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏；4.定期開(kāi)展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。（四）保潔率垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無(wú)垃圾雜物，無(wú)異味。措施1.堅(jiān)持保潔責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識(shí)；2.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)；4.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。5.建立消殺工作管理制度，有效控制

5、鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孽生。（五）道路、車(chē)場(chǎng)完好率標(biāo)準(zhǔn)1.道路暢通無(wú)障礙，排水暢通，無(wú)隨意占道或改變使用功能；2.車(chē)場(chǎng)地面保持整潔、無(wú)積水、車(chē)輛停放有序、通暢。6措施1.加強(qiáng)日常交通管理，對(duì)路面及時(shí)檢查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；2.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)；3.停車(chē)場(chǎng)及自行車(chē)棚每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。（六）化糞池、雨水井、污水井完好率標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好，無(wú)丟失無(wú)損壞，無(wú)移位，蓋合良好，井內(nèi)無(wú)垃圾雜物?；S池不堵塞，井內(nèi)無(wú)積物、井蓋上標(biāo)示清晰措施1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；

6、2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；4.清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)，清理時(shí)地面堅(jiān)警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無(wú)明顯沉淀物，水面無(wú)明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。（七）排水管、明暗溝完好率排水管道及明暗溝無(wú)滴、冒、漏，明管表面干凈整潔。措施1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人；3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。（八）路燈、樓道燈完好率路燈完好無(wú)損，夜間照明正常，表面整潔干凈。措施1

7、.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時(shí)維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。（九）治安案件發(fā)生率標(biāo)準(zhǔn)6基本無(wú)偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）措施1.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系；2.實(shí)行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；3.樹(shù)立“全員防范”的安全防范意識(shí)。（十）消防設(shè)備設(shè)施完好率標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，能隨時(shí)正常啟用措施1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化維保，每月定檢二次；2.日常巡視與定期維

8、修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。