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1、如何與員工溝通目錄如何管理新員工一如何管理優(yōu)秀員工如何管理問題員工如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵及高潛崗位員工如何管理團(tuán)隊(duì)二如何管理員工在開始之前…作為一名管理者在員工溝通上通過今天的研討會(huì)，你最想聽到什么?在過去的經(jīng)驗(yàn)中，你曾看/遇到的問題?一、如何與新員工溝通頭腦風(fēng)暴讓我們站在新員工的立場(chǎng)一起來一次簡(jiǎn)單的換位思考您做過新員工嗎請(qǐng)回顧您當(dāng)時(shí)來公司第一天的情境當(dāng)時(shí)的感受愉快、不愉快，請(qǐng)舉一個(gè)例子討論：3Min體驗(yàn)：10Min??新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級(jí)、老板、客戶等環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間等工作工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等
2、如何讓新員工感受到大家庭溫暖？辦理入職手續(xù)，人事工作人員熱情接待；到工廠時(shí)人員熱情接待；吃飯時(shí)間到了，主動(dòng)邀約新員工；多關(guān)心新員工食宿是否習(xí)慣；工作之余多與新人溝通，帶領(lǐng)新人熟悉環(huán)境等。注：要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！”一天下午，部門分來的7名新員工。主管在辦公室對(duì)她們進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的教育。講完話后，就讓生產(chǎn)線的班長(zhǎng)來帶她們上現(xiàn)場(chǎng)，其中一個(gè)女孩開口說話：“我想去做**的那個(gè)班組上班”。班長(zhǎng)一聽不太高興，回答她：“去哪里上班不是由你說了算，要根據(jù)我們的安排來定?！迸⒂终f：“我是XX介紹來的，她也在那個(gè)班組
3、”。班長(zhǎng)馬上說：“誰(shuí)介紹你進(jìn)來都一樣，我們都要根據(jù)需要來安排工作，你們要學(xué)會(huì)服從和配合！好了，不要再說啦，先上去干著再說”案例分析班長(zhǎng)處理女孩這一要求的方法對(duì)嗎？如果不能滿足她的要求，你會(huì)如何處理這個(gè)問題？討論：3Min展現(xiàn)：10Min頭腦風(fēng)暴為什么新員工離職率最高？新員工的3天管理 新員工的30天管理 新員工的3個(gè)月管理新員工三個(gè)重點(diǎn)關(guān)注《云梯49》團(tuán)隊(duì)怎樣歡迎新人？你是如何迎接新員工接待和培訓(xùn)新員工，上級(jí)必做的六件事給予新員工更多關(guān)注、幫助和鼓勵(lì)！1）、相互認(rèn)識(shí)，真心歡迎。2）、確認(rèn)信息，介紹新員工認(rèn)識(shí)同事、跟進(jìn)食宿3）、介紹團(tuán)隊(duì)情況、職責(zé)、
4、業(yè)務(wù)特點(diǎn)4）、培訓(xùn)技能、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)5）、確認(rèn)新員工培訓(xùn)合格后方可獨(dú)立作業(yè)6）、隨時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)肯定做得好的，糾正做得不好的新員工領(lǐng)取第一份工資適應(yīng)、習(xí)慣新員工三十天溝通重點(diǎn)新員工三個(gè)月溝通重點(diǎn)提高、發(fā)展新員工三天溝通重點(diǎn)了解、掌握、跟進(jìn)新員工溝通重點(diǎn)二、如何與優(yōu)秀員工溝通你了解優(yōu)秀的員工么？什么是優(yōu)秀員工？只有關(guān)鍵崗位的員工才是優(yōu)秀員工嗎？人材盤點(diǎn)人才人財(cái)人裁人材HLH未來潛質(zhì)現(xiàn)在表現(xiàn)19頭腦風(fēng)暴當(dāng)優(yōu)秀員工出現(xiàn)不良情緒時(shí)，你該如何處理討論：2Min展現(xiàn)：5Min?解決優(yōu)秀員工不良情緒的ABC法則充分肯定優(yōu)秀員工的可貴想法A安排一些具挑戰(zhàn)性的工作
5、給優(yōu)秀員工C將優(yōu)秀員工推薦給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為儲(chǔ)備干部B案例胡文欽突然向你請(qǐng)求調(diào)部門，他覺得這樣對(duì)他來說，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。你最好是：22行動(dòng)方案：就讓他走吧！但是應(yīng)該在你確定他：有資格擔(dān)任新職務(wù)，同時(shí)存在有很好的機(jī)會(huì)之后。嘗試著改變他的主意，讓他接受你部門的機(jī)會(huì)，并分析離開你部門胡文欽所損失的機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門的重要性，及另交付他一項(xiàng)重要的任務(wù)，請(qǐng)他完成后再考慮調(diào)部門之事。強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門的重要性，并說明你在短期內(nèi)為胡文欽的發(fā)展將采行的一些構(gòu)想，詢求他的看法。不予批準(zhǔn)，逼其離職！23原則上同意掌握去向爭(zhēng)取咨詢的角色避重就輕祝你幸福留住愛將的五個(gè)步驟三、如何與
6、問題員工溝通你眼中的問題員工鄧勇是85年出生，在公司三年來工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，公司本應(yīng)該給他晉升主任的機(jī)會(huì)，但由于他性格內(nèi)向，不擅長(zhǎng)言辭，平時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)立工作，不喜歡與人溝通，因此沒有晉升。主任張華入職剛1年，由于上級(jí)昨天一直在等待軟件測(cè)試結(jié)果，今天早上一來上班他分配鄧勇做軟件測(cè)試并盡快出報(bào)告。鄧勇沒有理會(huì)他。張主任見他這樣，非常不高興。命令鄧勇說：“如果你今天下班前交不出測(cè)試報(bào)告，你就應(yīng)該對(duì)你的后果負(fù)全部責(zé)任。”鄧勇大吼道：“老子比你能力強(qiáng)，你有本事你去測(cè)試，我今天就是不交報(bào)告，你想怎么樣？我們部門有5人，你為何偏偏找我做？我明天就辭職不
7、干了，說完把門一關(guān)就走出了辦公室”張主任為此事傷透了腦筋，自己該怎么辦呢？案例案例張主任的命令為何失敗了？ 如何才能搞好上下級(jí)之間的關(guān)系？何留住技術(shù)人才？討論：2Min展現(xiàn)：10Min什么是問題員工員工行為、態(tài)度等跟企業(yè)相悖員工某方面不能勝任該職務(wù)不能達(dá)到職務(wù)說明書要求能夠接納別人不論他們是怎樣的人也是一種很難能可貴的品質(zhì)放棄一個(gè)人需要付出很大的代價(jià)!面對(duì)問題員工……哭泣的李小玉人物：班長(zhǎng)：張秀助理：李小玉，工作一年王丹，資深員工狀況：李小玉與王丹吵架李小玉生產(chǎn)線快打鈴前才送原料來，而且態(tài)度不好，王丹罵她：送這么慢，造成生產(chǎn)在線料動(dòng)作很趕，并和她吵起
8、來，李小玉哭了李小玉張秀案例練習(xí)你是班長(zhǎng)要如何處理?討論：2Min展現(xiàn)：10Min過程結(jié)果獎(jiǎng)罰形式頻次依據(jù)贊
