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《如何利用電子郵件做好銷售.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、如何利用電子郵件做好銷售如今，越來越多的企業(yè)開始采用電子郵件的營銷方式，這樣做，如果使用恰到好處，營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現(xiàn)有顧客建立起聯(lián)系，其成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵寄營銷?！ ∪欢?，盲目地推行電子郵件營銷卻存在著巨大的風(fēng)險，用戶會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除，甚至有可能投訴至郵箱服務(wù)提供商，使得企業(yè)在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流?！ ‰娮余]件倘若被直接當(dāng)作垃圾郵件刪除，就失去了遞送至顧客面前的機會。因此，如何提高電子郵件營銷的效果，變得至關(guān)重要，以下便是電子郵件營銷的先行者們總
2、結(jié)出來的行之有效的十大絕招。 1.提供更多的價值 如今，用戶對于電子郵件溝通的期望越來越高，他們希望獲得更多的價值，因此，第一條原則便是：找出新點子，提供比競爭對手更多的價值。其中重要的一條就是，不要只是進(jìn)行簡單的推銷，勸說顧客購買產(chǎn)品，而是要加強對顧客的教育。根據(jù)產(chǎn)品為什么值得購買的特性進(jìn)行相關(guān)的具體背景介紹，甚至是與之相關(guān)的配套產(chǎn)品的介紹，盡管有些產(chǎn)品可能并不是公司的主打產(chǎn)品，但是這樣會吸引到更多的用戶來注冊、點擊相關(guān)郵件，瀏覽網(wǎng)絡(luò)商鋪，并查看相關(guān)信息，從而創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值?！ 〗y(tǒng)計表明，用戶一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件，
3、包括信用卡說明及子女學(xué)校最新信息。因此這是一個零和游戲，如果要搶占那15個席位之一，就必須傳遞出更多價值。 2.要對新用戶及時反饋 企業(yè)必須有一個特定的電子郵箱來接收用戶的所有反饋。這需要有專人負(fù)責(zé)，即使是某個未注冊用戶的詢問，也應(yīng)該得到回復(fù)，因為他們是潛在用戶，有著很大的價值。或許每周收到的反饋只是簡單的寥寥數(shù)字，但是也不能掉以輕心，因為這表示他們已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，來提出問題或者進(jìn)行反饋，很有可能其中的某些人便是最有價值的用戶?！ ∫话愣?，在大型營銷活動結(jié)束前30天～60天內(nèi)注冊的用戶是最為活躍或者說最為有效的用戶。一旦他們進(jìn)
4、行了注冊，需要立即發(fā)出郵件表示感謝，以此建立起良好的關(guān)系。此后，根據(jù)用戶的興趣，在電子郵件中提供更多相關(guān)內(nèi)容，這樣他們才會在每天收到的幾十甚至上百封郵件中挑選你所發(fā)出的信息，并做出回應(yīng)。給出一些小禮物通常是非常有效的，比如為了鼓勵第一次購買而給出10%的折扣，在60%的情況下都是行之有效的，有利于和用戶保持良好健康的關(guān)系，并吸引他們關(guān)注下一步的優(yōu)惠信息。 3.了解你的注冊用戶 盡管這意味著要瀏覽成千上萬的郵箱地址，但是這種費力的工作確實是必要的，這是因為：1)你會清楚你的用戶們會選擇哪些郵箱，以此來采取一些措施避免被當(dāng)作垃圾郵件直接刪
5、除，或者是根據(jù)各個郵箱不同的特性，來表現(xiàn)得更為醒目。2)3/3如果一些人使用的是公司郵箱，那你就能大致了解他們所從事的行業(yè)，以此來提供更有針對性的服務(wù)。3)能夠修正一些明顯的拼寫錯誤。4)如果有競爭對手混雜在里面，可以將之刪除?！ ?.根據(jù)郵箱特點優(yōu)化郵件內(nèi)容 用戶使用最多的郵箱是什么？Gmail、Yahoo，還是公司郵箱？需要區(qū)分清楚并按照先后順序進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?！ ∪绻荊mail郵箱，你不應(yīng)該盲目地點擊發(fā)送，而是要盡可能地了解Gmail郵箱的一些特性，從而調(diào)整郵件的標(biāo)題，內(nèi)容的顏色、字體、大小等；如果是公司郵箱，那也是非常有價值的
6、，這將決定你的郵件性質(zhì)，比如是B2B的還是B2C的?！ ?.對用戶進(jìn)行細(xì)分 現(xiàn)如今已經(jīng)不再有放之四海而皆準(zhǔn)的營銷方式了，你需要對你想投遞信息的用戶進(jìn)行細(xì)分。目前已經(jīng)有一些比較精密的市場細(xì)分技術(shù)或者軟件(有不少郵箱提供商準(zhǔn)許郵件中帶有相關(guān)分析代碼)，或許可以值得嘗試，但是最為重要的，還是要創(chuàng)新。 你可以跟蹤那些打開過產(chǎn)品信息郵件的，或者是壓根沒打開過的客戶信息；也能夠跟蹤那些已經(jīng)為訂單交過費，或者是還沒有付費的用戶；或者是那些閱讀過郵件但是還沒有購買的，他們都值得你好好去研究一下?！ ∵€有另外一種“前端”分析的市場細(xì)分方法，即在用戶注冊
7、完登錄之后，適當(dāng)?shù)貑栆恍﹩栴}。一般而言，只要不難回答的選擇題，用戶一般都樂意回答至少四個問題，包括給出他們的手機號碼或者是郵箱地址?！ ∵@時候你可以根據(jù)用戶的意圖來進(jìn)行細(xì)分，如為什么用戶想要你的產(chǎn)品信息或企業(yè)新聞？或者他她用你的信息來做什么？甚至你可以再進(jìn)一步進(jìn)行手機電話營銷或者短信營銷。多種多樣的工具使得為客戶提供個性化的郵件成為可能，同時，顧客也更樂意接受這樣的信息。網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜(Amazon.com)就通過顧客的購物歷史記錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出建議，從而贏得了許多忠誠的客戶。 6.為大客戶提供更多優(yōu)惠 大
8、客戶是所有注冊用戶中最有價值的群體，因此給予他們的優(yōu)惠也會更多，一般是在他們進(jìn)行下一次購物時提供20%的折扣，或者直減100美元。當(dāng)然你會發(fā)現(xiàn)偶爾有幾個用戶可能只購買101美元的商品(平均而言
